オーストラリアの印刷サービスプロバイダーがトランスプロモマーケティングを導入
背景
現在、世界中の印刷サービス プロバイダーは、顧客ロイヤルティを確保し、新規ビジネスを促進する競争力を維持するというさまざまな課題に直面しています。顧客のニーズを満たし、優れたサービスと納期を保証し、コスト競争力を維持する必要があります。これを実現するには、PSP の内部プロセスを可能な限り効率的にする必要がありますが、既存の顧客ベースに付加価値を提供しながら、新しい市場への拡大に役立つ新しいサービスとアプリケーションを積極的に追加する必要もあります。
課題
金融サービス顧客にサービスを提供しているオーストラリアの大手印刷業者は、既存の関係を強化するのに役立つソリューションを必要としていました。彼らの目標は、このクライアントの顧客満足度とロイヤルティを向上させ、他のアカウントに提供できる新しいサービスを開発することでした。彼らは、顧客のリソースがすでに限界に達しており、追加コストは最小限に抑え、明確に定義された ROI でサポートする必要があることを知っていました。したがって、PSP は、シンプルでありながらコスト効率の高いソリューションを考案する必要がありました。
解決策
PSP は、各顧客の毎月のクレジットカード明細書にマーケティング メッセージを追加することで金融サービス クライアントに大きな価値を提供できると判断しました。また、これは、既存の空白スペースを利用して、購入履歴、ロイヤルティ ポイントのしきい値、住所、その他の人口統計データなどの特定の情報に基づいて関連コンテンツを自動的に挿入することで実現できると判断しました。
この印刷業者はクロフォード・テクノロジーズと協力して、2パス・アプローチを取り入れたワークフローを開発した：
- 最初の決定パスでは、名前、住所、口座番号、使用可能な空白の位置とサイズなど、各明細書の重要な情報が決定されます。
- 2 番目の実行パスでは、外部プロセスが最初のパスで定義された情報に基づいて最適なオファーを決定します。イメージ リポジトリ内に存在する適切なイメージは、各ステートメントのサイズと関連性に基づいて識別されます。
- PRO Transform Plus は、各明細書の正しいページに画像を自動的に配置し、郵送料に影響する可能性のある余分なページが挿入されないようにします。
- 監査および調整の目的で、TLE も印刷ファイルに追加されます。
- 出力は印刷チャネルとデジタル チャネルの両方に対して自動的に作成されます。
結果
このプロジェクトはコストが低く、実装が簡単で、市場投入までの期間も非常に短く、テスト期間 6 週間を含めて合計 8 週間でした。
元のデータにはマーケティング メッセージを挿入するために必要な情報が含まれていたため、PSP は顧客の労力を最小限に抑えながら、金融サービス クライアントに効果的なトランスプロモーション ステートメントを提供できました。
顧客はトランスプロモ コミュニケーションのメリットを享受し、顧客コミュニケーションに埋め込まれた特定のオファーやメッセージに基づいて、自社および提携企業にさらなるビジネスを獲得することができました。
印刷サービス プロバイダーにとっては、満足して忠実な顧客を獲得できただけでなく、専門知識とソリューションによってトランスプロモ機能を他のアカウントに拡張できるようになり、ビジネスと利益を拡大することができました。
