はじめに
保険業界は、今日最もコンテンツ集約的な業界の XNUMX つです。 保険会社は毎日、何百万もの保険契約書類、更新通知、給付金明細書を作成し、規制、顧客、口座への多数の通信を作成して配布しています。 企業情報システムの複雑化に伴い、処理しなければならない情報量が膨大になるため、そのコンテンツすべてを管理することが終わりのない課題となっています。
同時に、規制上の制約はますます厳しくなり、常に進化しています。 法律の詳細に関する不確実性と、しばしば混沌とした地政学的状況により、特に組織が地域や国境を越えて事業を展開している場合、コンプライアンスの確保はますます困難な課題となっています。
保険会社も「デジタルトランスフォーメーション」に対応するという課題に直面しています。 金融サービスや製造など、他の多くの業界のデジタル化が進む一方で、紙の遺産は保険業界に深く根付いています。 政策文書と開示情報の大部分は紙に印刷されたままです。 一方、請求書発行、スケジュール設定、リマインダーなどの取引アクティビティのデジタル化が進んでいます。 このため、紙とデジタルのコンテンツの組み合わせを管理することは、保険会社にとって独特の顕著な課題となっています。
保険会社はどのようにしてこの課題に対処できるのでしょうか? Crawford Technologies には、これらの重要な方法で業務を改善するのに役立つ一連のソリューションとサービスがあります。
コンプライアンス
規制遵守が保険組織にとって大きな懸念事項であることは周知の事実です。 刻々と変化する規制によってもたらされるリスクは、世界中の保険会社に影響を与えています。 業界を推進する米国の重要な法律としては、HIPAA プライバシー規則やドッド・フランク消費者保護法と同様に、医療費負担適正化法が思い浮かびます。 米国外では、GDPR、英国金融サービス庁の保険業務行為規則、カナダ生命健康保険協会ガイドラインなどの基準が、業界に対するコンプライアンスの期待を形成しています。
コンプライアンスに関しては、アーカイブと記録管理に大きな注目が集まっています。 どのドキュメントと記録をどのくらいの期間保存するかは、コンテンツ管理と規制遵守の一般的な側面です。 一般に、米国の保険契約書類は、保険契約の有効期限が切れてから XNUMX 年間保存する必要があります。 生命保険契約の保有期間は、契約者の生命終了後 XNUMX 年間まで延長されます。 これに、各保険契約に関連する文書の数と、複数の事業分野にわたって発行される文書の年間サイクルを掛け合わせると、その結果、保険会社には、効果的に管理する必要がある非常に長く複雑な記録管理と文書保存の要件が課せられることになります。コンプライアンス違反のリスクがあります。
Use Case
IF Insurance との取り組みは、Crawford Tech が保険会社のコンプライアンス確保を支援する一例です。 IF Insurance は、フィンランドに拠点を置く損害保険で、スウェーデン、ノルウェー、フィンランド、ロシアを含む北欧地域に約 3.8 万人の顧客を抱えています。 同社の既存システムには 150 億 11 万件を超える文書が含まれており、保険契約文書に関する現地の関連法を遵守するために、これらの文書は少なくとも XNUMX 年間保存する必要があります。 その結果、これらのドキュメントを PDF/A に変換および移行する効率的な方法を見つけることができました。 私たちの PRO Archiver このソリューションは、多数の異なるリポジトリを統合するために使用され、150 億 XNUMX 万件のドキュメントすべてが移行され、長期保存と検索のために AFP から PDF/A に変換されました。 IF保険について詳しくはこちらをご覧ください。
ユーザー補助
保険会社にとって、文書のアクセシビリティに対する関心が高まっています。 世界中で 285 億 30 万人以上が視覚障害者です。 北米では 2020 万人以上が視覚障害を抱えて暮らしており、国立眼科研究所によると、その数は団塊の世代の高齢化により XNUMX 年までに XNUMX 倍になると予想されています。 視覚障害者にとって、請求書、明細書、その他の取引文書にアクセスできることは、より高い独立性と顧客満足度を意味します。 企業にとって、視覚障害のある顧客に対応することは単に良いビジネスであるだけでなく、連邦法によって義務付けられています。
米国障害者差別法第 508 条は、障害者がサービスを利用できるように、サービスの提供方法を調整することを企業に義務付けています。 国際法の他の例には、英国の平等法、カナダのオンタリオ州障害者アクセシビリティ法 (AODA) およびマニトバ人アクセシビリティ法 (AMA) などがあります。 また、他の多くの国でも、文書をより広くアクセスできるようにするために組織の負担を増やす法律の強化が進められています。
Use Case
私たちは最近、全国的に認められた大手保険会社と協力しました。保険会社は、連邦政府の請負業者を禁止する情報通信技術に関する米国のアクセシビリティ要件（一般にリハビリテーション法「第 508 条の更新」として知られています）に準拠するために、アクセス可能な文書を提供する必要がありました。下請け業者が障害のある個人を差別しないようにします。 事実上、顧客とのやり取りやコミュニケーションはすべて Web ベースであり、エンタープライズ コンテンツ管理システムに保存されていました。 同社は、アーカイブ システムと統合し、AFP を Accessible PDF 形式と Accessible HTML5 形式の両方に自動的に変換するソリューションを必要としていました。 アクセシビリティのために CrawfordTech MasterONE アーキテクチャを使用しており、単一のセットアップから両方の形式に変換できます。 顧客がアクセシブル PDF またはアクセシブル HTML5 ドキュメントをリクエストすると、システムはそれをオンザフライで変換し、元のファイルをシステム アーカイブに保持しながら、顧客が必要とするものを即座に提供します。
デジタル化
どの業界も、紙をなくし、プロセスを自動化し、コミュニケーションをデジタル化するという差し迫った目標を抱えているようです。 しかし、印刷コンテンツとデジタルコンテンツの不可解な混在に対処しなければならない保険組織にとって、デジタル変革はそれほど簡単ではありません。
実際、顧客はコミュニケーションの配信方法について非常に要求が厳しい場合があります。 これはデジタル コンテンツを意味する場合もあれば、普通の古い紙が好まれる場合もあります。 たとえば、毎月の請求書を電子的に受け取り、電子的に支払うことを希望する場合がありますが、それでも保険契約書類は印刷して郵送したいと考えています。 残りの予約を電子メールまたはテキスト メッセージで受け取ることは優れたサービスですが、スマートフォンで保険契約書類を読みたいと考える顧客はほとんどいません。
その結果、印刷コンテンツとデジタル コンテンツが混在し、ユーザーの好みに応じて効果的に管理する必要があります。 これは、さまざまな種類のコミュニケーションの細分化がさらに進むことを意味し、コンテンツ管理システムに組み込まれる柔軟性と機敏性の向上が必要になります。
Use Case
経済的保険グループは CrawfordTech を使用しています Riptide コンテンツ リポジトリに保存されているメタコード ドキュメントを PDF に変換してオンラインで表示することで、サービスの応答性と組織のパフォーマンスを向上させます。 これにはセルフサービスも含まれます
ブローカー向けのオンライン リポジトリ。 このアイデアは、仲介業者が印刷コストと郵送コストを管理しながらペーパーレス環境に移行できるようにすることでした。 多くの仲介業者は、文書をペーパーレスのワークフローに導入するためだけに、文書をスキャンし、その後それらのページをシュレッダーにかけていました。 その結果、そもそも書類の印刷と郵送に不必要なコストがかかり、またブローカーにとってもハードウェア、システム、紙を受け取った後にスキャンしてデジタル化するのに必要な労力という点で不必要なコストが発生しました。
前進
Crawford Technologies は、保険組織が規制遵守、文書アクセシビリティ、デジタル変革の重要な側面に対処できるよう支援する独自の資格を持っています。 受賞歴のある当社のコンテンツ管理ソリューションのポートフォリオは、印刷、アーカイブ、リエンジニアリング、プレゼンテーションに高い柔軟性で適用されます。 コンテンツ管理においてこれほど深く幅広い経験を持つ企業は他にありません。
しかし、ご覧のとおり、私たちの言葉だけを信じる必要はありません。 これらおよびその他の使用例は、世界中の 1,800 以上の組織が、ますます厳しくなる規制順守の要求に対応し、アクセス可能な文書に対する増大するニーズに対処し、高度な技術とプロセス改善を活用して ava がどのように支援してきたかを示す事例のほんの一部です。ilaデジタルトランスフォーメーションによるble。
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