製品紹介
Crawford TechnologiesPRO Reprint Serverは、文書、請求書、明細書のための柔軟性の高い自動リプリントソリューションを提供します。メインフレーム、現行のコンテンツサービスプラットフォーム（CSP）、その他のドキュメントリポジトリを含む、レガシーエンタープライズコンテンツ管理（ECM）リポジトリと統合します。
PRO Reprint Serverは、再印刷要求のリアルタイムおよびバッチ処理に対応します。再印刷は、すぐにルーティングして実行することも、高速レーザープリンターまたはプロダクションインクジェット印刷機で印刷する準備ができるまで、再印刷のバッチを保持することもできます。特定の用紙在庫を必要とする文書は、まとめて印刷されます。PRO Reprint Serverはまた、印刷に使用されるデバイスを容易にするために、事実上あらゆるフォーマットの文書を必要に応じて他のフォーマットに変換することができます。
PRO Reprint Serverは、あらゆる企業の工場内印刷/メール設備または印刷サービスプロバイダー(PSP)に適合するように完全にカスタマイズ可能です。これにより、顧客サービスの再印刷のための文書の検索が迅速化され、ビジネスニーズや顧客の成果に合わせて柔軟に対応できるようになります。
運用パフォーマンスの向上:ドキュメントの再印刷を一貫性のある自動化された方法で集中管理します。
コストを削減:手作業による再印刷の作成に関連する人件費を削減し、紙と電子形式の再印刷プロセスを自動化します。
キャッシュフローの改善:顧客は、再印刷された文書を受け取るまで請求書を支払わないことがよくあります。
優れた顧客サービスを提供するのは困難です。多くの組織にとって、再印刷サービスを提供するには、エラーの多いコストのかかる手動プロセスが多数必要になります。保険、銀行、公共料金、医療、住宅ローン、固定資産税、クレジットカード、電話サービスに関する重要な文書、請求書、財務諸表の再印刷やコピーを、顧客の希望する紙形式や電子形式で提供できないと、話になりません。顧客の希望を満たすには、顧客サービスが迅速で効果的、かつ信頼できるものでなければなりません。
この大手印刷・メーリングサービスプロバイダーは、Crawford Technologiesに生産プロセスの自動化の支援を求めました。年間10億枚以上のドキュメントを生産する同社は、印刷出力、アーカイブ、電子プレゼンメントのために複数の入力フォーマットを受け入れ、変換する必要がありました。CrawfordTechのプロフェッ ショナルサービスは顧客と協力し、高性 能で「ハンズオフ」ワークフローを実現 するソリューションを評価、推奨、実 施することで、処理時間を1000% も改善しました。
コンピューターまたはモバイル デバイス上のセルフサービス ポータルを使用するカスタマー サービス担当者、アカウント サポート スペシャリスト、および顧客からの同時リクエストをいくつでもサポートし、アーカイブされたドキュメント、請求書、明細書の再印刷と郵送を容易にします。
最新の Web サービス REST API を使用してアプリケーション レベルの統合を提供し、OpenText Documentum、OpenText InfoArchive、IBM Content Manager OnDemand (CMOD)、IBM FileNet P8 など、広く採用されている多くのエンタープライズ コンテンツ管理およびアーカイブ システムから顧客ドキュメント、請求書、明細書を取得します。
特定の用紙を必要とするリクエストも含め、顧客の再印刷リクエストをできるだけ少ない印刷ジョブにまとめて一括処理することで、一元管理および自動化します。キューに入れられた顧客文書、請求書、明細書は、指定された高速レーザー プリンターまたは生産用インクジェット プレスで印刷する準備ができたときにルーティングされます。
事実上あらゆる形式 (AFP、PDF、PS/PCL、Xerox DJDE/METACODE、EBCDIC) のドキュメントを企業のプリンタに必要な適切な形式に変換できます。これにより、特別な再印刷プリンタが不要になります。
フォント、色、バーコード、透かしなど、再印刷されるドキュメントの正しい表示を保証する強力なドキュメント再エンジニアリング オプションを提供します。
PROリプリントサーバーは、当社の文書リエンジニアリング、ワークフロー自動化、および変換ソリューション、Operations Express、Data Prep、PRO Archiver、およびPRO Transformsに統合され、重要な顧客コミュニケーションを再印刷用に取得、変換、配信します。強力なREST APIウェブサービスを活用することで、お客様のシステムに簡単に統合できます。PRO Reprint Serverは、レガシーECMコンテンツリポジトリ、コンテンツサービスプラットフォーム（CSP）または文書アーカイブからトランザクションコンテンツを取得します。PRO Reprint Serverは、あらゆる場所への展開モデルを利用するため、ビジネスニーズに合わせて柔軟に展開できます。PRO Reprint Serverは、どのようなシステムアーキテクチャにも簡単に適合します。
多くの組織にとって、印刷、郵送、請求業務をビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) プロバイダーにアウトソーシングすることは、賢明な選択のように思えます。コスト削減、効率性の向上、専門知識へのアクセスが約束されているため、そのメリットは無視できません。しかし、多くの人が気づいているように、これらの重要な機能をアウトソーシングすると、多くの課題が生じる可能性があり、適切に管理されなければ、アウトソーシングを決定した最初の理由であるメリットが損なわれる可能性があります。
Robin Sagulla | 8月 28, 2024
Net Promoter Score® (NPS®) は、顧客ロイヤルティを追跡するために使用される顧客体験指標です。 基本的には、組織が顧客ロイヤルティを測定するための標準化された「基準」として機能する。さらに、他業種の組織とスコアを比較することもできる。組織がカスタマー・エクスペリエンスを優先させたいのであれば、NPSスコアは進捗状況を把握するのに最適なツールである。
Ernie Crawford | 9月 21, 2022
クロフォードテクノロジーズは、受賞歴のあるソフトウェア・ソリューションとサービスのグローバル・プロバイダであり、企業が顧客とのコミュニケーションを安全かつ利用しやすい形で配信、保管、プレゼンメントするための最適化と改善を支援する。
