製品紹介
Crawford TechnologiesのIndiVideo™は、インタラクティブなデータ駆動型のパーソナライズド・ビデオ・プラットフォームであり、あらゆるソースからの顧客取引データを使用して、紙ベースの明細書、請求書、およびポリシーを、超パーソナライズされたインタラクティブなデジタルビデオに変換します。Crawford TechnologiesのDigital Transformation Engine (DTE)とenPowerのAPIおよびWebサービスを使用し、顧客とのコミュニケーション環境との強力な統合を実現します。IndiVideoは、重要な顧客とのコミュニケーションにおいて、「私を知っている」という驚異的なビデオベースの説明を顧客に提供し、より高いレベルのエンゲージメントと顧客満足度を実現します。
シームレスな統合： Crawford TechnologiesのenPower APIとDigital Transformation Engine (DTE)を使用して、IndiVideoのパワーを活用し、顧客データを簡単に統合し、パーソナライズされたデジタルビデオに変換します。
顧客獲得: ターゲットを絞ったパーソナライズされたコミュニケーションで、競合他社より目立ちましょう。パーソナライズされた動画は、従来の動画形式よりも最大 10% 高い CTR と最大 27% のアプリ採用率を実現します。
オンボーディング: 複雑なサービスを理解しやすくし、オンボーディング プロセスに人間味を加えることで、真に次のレベルの顧客体験を実現します。エンゲージメントが 10 倍になるキャンペーンがそれを物語っています。
販売: 顧客データを活用して、最も関連性の高いオファーのみを顧客に表示します。パーソナライズされたビデオ マーケティングにより、クライアントは新規クレジットカード申請で 60 倍の ROI を実現しています。
サービス: パーソナライズされた顧客サービスを大規模に提供。IndiVideoは双方向性をサポートし、顧客がセルフサービスできるようにします。顧客はパーソナライズされたビデオを使用して、通話件数を約75%削減しました。
顧客維持: 動画のパーソナライゼーションにより、更新、記念日、ロイヤルティ特典など、重要なときに簡単に連絡を取ることができます。顧客は、IndiVideoの自動パーソナライズド・ビデオを使用することで、解約を35%以上削減しています。
顧客は、オンラインでの購入、カスタマー サービスとのやり取り、請求書、明細書、手紙などの通信の受信など、組織に対してより優れた一貫性、品質、可用性、価値を期待しています。また、自分に合わせてパーソナライズされた体験をカスタマイズしたいと考えています。企業が消費者の期待に応え、好みの通信方法、タッチポイント、チャネルで顧客とのコミュニケーションを提供できない場合、消費者は期待に応える企業に乗り換えるでしょう。
The posts you requested could not be found. Try changing your module settings or create some new posts.
CrawfordTechのIndiVideo™は、ビデオテンプレートに基づいてパーソナライズされたビデオを大量生産することを可能にします。データソースとトリガーにリンクすることで、何百万もの動画を動的に自動生成することができます。
CrawfordTechのIndiVideo™は、パーソナライズされたビデオをどこにでも簡単に展開できる柔軟なデータ統合を提供します。
CrawfordTechのIndiVideo™プラットフォームには、パーソナライズされた動画のパフォーマンスを確認するための完全な分析ダッシュボードが付属しています。アナリティクスは、デバイス別、時間帯別などの視聴率というシンプルなものから、ペルソナ別の顧客ライフサイクルのエンゲージメントという詳細なものまであります。
IndiVideoはeDeliveryNowプラットフォームのコンポーネントです。弊社のドキュメント・リエンジニアリング、ワークフロー自動化ソリューションであるOperations ExpressとPRO Conductorに統合し、パーソナライズされた顧客コミュニケーションを動画に変換して配信します。強力なREST APIウェブサービスを活用することで、お客様のシステムに簡単に統合できます。IndiVideoは、レガシーECMコンテンツ・リポジトリ、コンテンツ・サービス・プラットフォーム（CSP）、ドキュメント・アーカイブからトランザクション・コンテンツを取得します。あらゆる場所への展開モデルを利用するため、ビジネス・ニーズに合わせて柔軟に展開できます。IndiVideoは、どのようなシステム・アーキテクチャにも簡単に適合します。
Net Promoter Score® (NPS®) は、顧客ロイヤルティを追跡するために使用される顧客体験指標です。 基本的には、組織が顧客ロイヤルティを測定するための標準化された「基準」として機能する。さらに、他業種の組織とスコアを比較することもできる。組織がカスタマー・エクスペリエンスを優先させたいのであれば、NPSスコアは進捗状況を把握するのに最適なツールである。
Ernie Crawford | 9月 21, 2022
クロフォードテクノロジーズでは、当社の製品、サービス、ソリューションでお客様にご満足いただくことを第一に考えています。私たちはお客様の目を通して自分たちを見つめ、期待に応えているところ、期待を上回っているところ、そして改善のチャンスがあるところを理解しています。
Ernie Crawford | 4月 28, 2021
クロフォードテクノロジーズは、受賞歴のあるソフトウェア・ソリューションとサービスのグローバル・プロバイダであり、企業が顧客とのコミュニケーションを安全かつ利用しやすい形で配信、保管、プレゼンメントするための最適化と改善を支援する。
