製品紹介
eDeliveryNow® Preference Mangerは、eDeliveryNow® Platformの中核部分です。eデリバリー（Eメール、テキストメッセージ/SMS、ウェブポータル、モバイル、ソーシャルメディア）、アクセシブルドキュメント（PDF、PDF/A、アクセシブルPDF、HTML5、WCAG 2.1ウェブコンテンツ）、従来型（印刷、郵送、電話）のプリファレンスを取得、保存、管理することで、顧客の好みのコミュニケーションチャネルを調整します。
顧客満足度の向上:顧客の希望するチャネルを通じて重要な連絡を送信します。これは、顧客維持率の向上に付加価値をもたらします。
運用パフォーマンスの向上:設定管理を一貫性のある自動化された方法で集中管理します。
エラーを減らし、生産性を向上:顧客の好みに関する唯一の真実の情報源を提供し、顧客のコミュニケーションの好みの重複や不一致を排除します。
既存のビジネス システムおよびアプリケーションとの統合: API 主導の接続により、組織はプリファレンス マネージャーを既存の環境や通信チャネルに接続して、リアルタイムの顧客プリファレンスを更新および取得できます。これは、Web ポータル、自動ドキュメント ファクトリー、CRM、ERP など、顧客プリファレンス データを含み使用するシステム、アプリケーション、ワークフローに接続します。
コンプライアンス要件を満たす:エンドユーザーが組織と通信する方法、時間、場所を制御できるようにします。
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Preference Managerは、顧客のプリファレンスを一元管理します。REST APIとWebサービスを使用してビジネスシステム、アプリケーション、コミュニケーションチャネルに接続し、顧客プリファレンスをシームレスに送受信および更新します。これにより、顧客とのコミュニケーションにおける嗜好の重複や不整合がなくなります。最終的に、Preference Managerは、エンドユーザーが、いつ、どこで、どのように組織とコミュニケーションをとるかをコントロールできるようにします。
プリファレンスマネージャーは、顧客が希望するコミュニケーションチャネルを自分で選択したり、カスタマーサービス担当者が顧客のプリファレンスをリアルタイムで管理したりするためのウェブインターフェースを提供します。プリファレンスが選択されると、eDeliveryNowプラットフォームは、既存の文書作成システムから既存の印刷準備ファイルを処理し、選択された優先デジタルチャネル用のコンテンツを自動的に作成することができます。このプロセスの一環として、プリファレンス・マネージャーは、既存のアプリケーションに変更を加えることなく、従来の印刷や郵送された文書を自動的に抑制することができます。
プリファレンス・マネージャー（Preference Manager）は、支援技術を必要とするお客様が、必要なフォーマットをリクエストできるようにし、お客様にとって利用しやすい方法でコミュニケーションを受け取れるようにします。点字から大判、電子テキスト、音声形式まで、すべての顧客の好みをプリファレンス・マネージャーに取り込むことができます。顧客とのコミュニケーションを必要なフォーマットで提供することで、時間とコストを節約しながら、最高の顧客体験を提供することができます。
eDeliveryNow Preference Managerは、eDeliveryNowプラットフォームのコンポーネントであり、当社のドキュメントリエンジニアリングとワークフロー自動化ソリューション、PRO Designer、Operations Express、PRO Conductorに統合され、顧客の嗜好に基づいて重要な顧客コミュニケーションを変換して配信します。eDeliveryNow Preference Managerは、どこでも利用可能なデプロイメントモデルを利用しているため、ビジネスニーズに柔軟に対応することができます。
多くの組織にとって、印刷、郵送、請求業務をビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) プロバイダーにアウトソーシングすることは、賢明な選択のように思えます。コスト削減、効率性の向上、専門知識へのアクセスが約束されているため、そのメリットは無視できません。しかし、多くの人が気づいているように、これらの重要な機能をアウトソーシングすると、多くの課題が生じる可能性があり、適切に管理されなければ、アウトソーシングを決定した最初の理由であるメリットが損なわれる可能性があります。
Robin Sagulla | 8月 28, 2024
7月に、USPSはファーストクラスメールの料金を63セントから66セントに値上げしました。同社は2024年1月にさらに値上げを予定しています。USPSは2019年以来、ファーストクラスメールの料金を32％値上げしています。
Erin McCart | 12月 6, 2023
クロフォードテクノロジーズは、受賞歴のあるソフトウェア・ソリューションとサービスのグローバル・プロバイダであり、企業が顧客とのコミュニケーションを安全かつ利用しやすい形で配信、保管、プレゼンメントするための最適化と改善を支援する。
