銀行における規制コンプライアンスの遵守
大手小売銀行は、過去 10 年間の顧客クレジットカード明細書 (発行済みカード 5,000 万枚以上) の包括的な分析結果を提供することで、銀行規制への準拠を証明する必要がありました。CrawfordTech ソリューションを使用して、コンプライアンスを証明し、顧客の行動に関する貴重な洞察を得るために必要な情報を自動的に変換、識別、抽出、再利用しました。
製品紹介
CCM Gateway Software Development Kit (SDK)は、最新の顧客コミュニケーション管理アーカイブソリューションです。大量のトランザクションを伴う顧客とのコミュニケーション、レポート、関連コンテンツを変換、正規化出力、アーカイブするためのワールドクラスのソフトウェアとツールを大中規模の組織に提供します。CCM Gateway SDKは、顧客コミュニケーションのリアルタイムおよびバッチ処理に対応します。AFP、Xerox、PDF、PostScript、PCLなど、幅広い印刷フォーマットをサポートし、既存および新規開発のカスタマーサービス・ポータルのバックエンド処理プラットフォームを構築します。
Crawford Technologiesの強力なCCM Gateway SDKコンポーネントを、既存のエンタープライズ・コンテンツ管理リポジトリやカスタマー・サービス・ポータルと組み合わせることで、顧客コンテンツがどこに存在し、どのような形式で保存されていても、すべての顧客コンテンツを利用可能にするビジネス・アプリケーションを迅速に作成することができます。
IT 運用コストの削減:組織は、古いアーカイブおよび検索システムを廃止して、ソフトウェア保守費用、ハードウェア支出、およびストレージ コストを削減できます。
顧客コミュニケーションの近代化:顧客ドキュメント、請求書、明細書を処理およびアーカイブして顧客エクスペリエンスを向上させるためのモジュール式で拡張可能な Web サービス プラットフォームを組織に提供します。
操作実行の改善:マルチスレッドの取得および変換操作を管理し、頻繁に使用されるリソースをキャッシュします。
コンプライアンス リスクの軽減:ルールと傾向に従って顧客の明細書、請求書、送り状、通信文を保存することで、組織が銀行、保険、医療などの規制に準拠できるようにします。
顧客とのコミュニケーションや、保険、銀行、公共料金、医療、住宅ローン、固定資産税、クレジットカード、電話サービスに関する重要な顧客向け文書、請求書、インボイス、財務諸表は、コアビジネスおよび顧客コミュニケーションシステムによって生成されます。これらの文書のほとんどは、エンタープライズコンテンツ管理システム (ECM) やコンテンツサービスプラットフォーム (CSP) では効果的にサポートされていない独自の印刷形式で作成されています。そのため、今日多くの組織は、これらの種類の文書を保存および管理するために、高価で時代遅れのアーカイブシステムに依存しています。
大手小売銀行は、過去 10 年間の顧客クレジットカード明細書 (発行済みカード 5,000 万枚以上) の包括的な分析結果を提供することで、銀行規制への準拠を証明する必要がありました。CrawfordTech ソリューションを使用して、コンプライアンスを証明し、顧客の行動に関する貴重な洞察を得るために必要な情報を自動的に変換、識別、抽出、再利用しました。
銀行、保険、医療などの業界では、明細書、請求書、通信文書などの保存が規制で義務付けられています。CCM Gateway SDKは、ファイルの取り込み、ドキュメントの変換、インデックス作成、アーカイブを含むワークフローをサポートします。ワークフローは、ドキュメントの種類、メタデータ、インデックス情報に基づいて処理をカスタマイズすることができ、ドキュメントが処理され、将来の使用のために適切に保存されることを保証します。
CCM Gateway SDKは、HIPAA、GLB、GDPR、PCI DSSなどのセキュリティおよびプライバシー規制や要件に適合するように、受信する各印刷ファイルを処理、圧縮、暗号化します。アーカイブされたファイルは、ファイル内のすべての文書に必要なすべての印刷リソースとメタデータを保持し、アカウント番号やファイル内の各文書の場所など、固有の顧客固有の情報のインデックスを作成します。
CCMゲートウェイSDKは、受信通信やバックファイル変換プロジェクトの顧客要件に対応する拡張性を備えています。印刷ファイルフォーマットのカスタム、マルチスレッド、コンテンツ変換を確立することで、大量の顧客コミュニケーションアーカイブを処理します。コンテンツ変換は、コンテンツの種類、量、場所に制限されることなく、数千人の同時ユーザーに対して、リアルタイムで、プロセス内で、非常に高いスループットで行われます。また、CCM Gateway SDKは、重要なインデックスとメタデータを取得し、適切に保存、処理、保持し、将来の検索性を確保します。
その柔軟なアーキテクチャ、ほぼ無限に水平に拡張できる能力、よく開発されたREST APIにより、CCM Gateway SDKは、組織がレガシーな顧客コミュニケーション・システムを維持する負担を軽減し、大規模なオンプレミス、クラウド、ハイブリッド・コンピューティング環境のプロセスを近代化するための、効率的で費用対効果の高い方法となっています。
CCMゲートウェイSDKのコンポーネントは、最新の顧客コミュニケーション管理アーカイブソリューションを構築するために連携するように設計されています。コンポーネントの構成
企業がエンタープライズ・コンテンツ管理システムに対する社内および顧客主導の要件を再定義し続ける中、デジタル・コンテンツの管理と配信の重要性が意思決定を後押しし、従来のコンテンツ管理システムからの移行に影響を与えている。
顧客コミュニケーション アーカイブは古く、時代遅れで、コストがかかり、維持が複雑です。これらの理由に加え、情報ガバナンス、コンプライアンスを強化し、ビジネス プロセス管理を改善したいという要望から、組織は次世代のドキュメント アーカイブへの移行を決定しています。このブログでは、理想的な次世代顧客コミュニケーション アーカイブ プラットフォームの特徴について説明します。