Crawford Technologies トランザクション・カスタマー・コミュニケーションの新たな基準を設定

2025年3月11日、オンタリオ州トロント – 顧客コミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションのプロバイダーであるCrawford Technologies は本日、大規模企業向けに設計された唯一のクラウドファースト、リアルタイム、オムニチャネルのデジタル・ドキュメント変換・配信ソリューションであるSunrise Enterprise のリリースを発表しました。 Sunrise Enterpriseは、顧客とのトランザクションコミュニケーションを変換・配信するための新たなベンチマークを設定します。大企業や政府機関は、口座明細書、請求書、保険の給付金説明書などの複雑な取引文書を、ウェブポータル用のPDFやモバイルアプリ用のレスポンシブHTMLなど、顧客にとって使いやすい形式にミリ秒単位で変換することができ、1秒あたり数百文書まで拡張可能です。

Sunrise Enterprise は、金融、保険、通信、ヘルスケアなどの業界が直面する顧客とのコミュニケーションに関する課題に対応するために開発されました。セキュアでオンデマンドなオムニチャネルコミュニケーションを提供するその能力は、リアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを求める顧客の要求に応えます。このソリューションは、企業独自のニーズに適応する柔軟な導入オプションと利点を提供できる点が特長です。それには以下のようなものがある：

• クラウド– クラウドベースの展開のスケーラビリティとコスト効率を活用して、大量の同時ユーザー要求に対応します。
• オンプレミス– 安全なオンサイト展開により、機密データの管理を維持します。
• ハイブリッド– クラウドとオンプレミスを組み合わせて、柔軟性と運用効率を最適化します。
• ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）– オールインワンのサブスクリプション・ベース・モデルを活用して、迅速な導入とITオーバーヘッドの削減を実現します。

Sunrise Enterpriseは、大企業のニーズをサポートするために、垂直方向および水平方向のスケーラビリティ、自動化されたフェイルオーバー、追跡および監査機能を、高い同時使用率モデルで提供します。このアプローチにより、何百万人もの顧客に対して、それぞれの顧客が好むチャネルで、それぞれの母国語や希望するフォーマットで、コミュニケーションを即座に配信することが可能になります。暗号化、再編集、冗長システムなどの堅牢なセキュリティおよびコンプライアンス機能により、個人を特定できる情報（PII）の保護が保証され、自動化されたフェイルオーバー機構により、シームレスで中断のないシステム運用が保証されます。

「Crawford Technologies の社長兼最高経営責任者（CEO）であるアーニー・クロフォード（Ernie Crawford）氏は、次のように述べている。「当社は企業として、今日のコミュニケーション上の課題に企業が取り組む方法を革新することに全力を注いでいます。Sunrise Enterpriseは、大企業が直面するペースの速い環境で成功するために設計された唯一のエンタープライズグレードのソリューションとして際立っています。柔軟な導入オプションにより、進化する顧客の嗜好に合わせたセキュアでスケーラブルなオムニチャネルの大容量顧客コミュニケーションを実現します」。