Crawford Technologies 顧客中心のイノベーションで2024年に力強い成長を達成

2025年1月14日、オンタリオ州トロント発-。 Crawford Technologies顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメ ント・ソリューションのプロバイダーである は、2024 年を力強い成長で締めくくった。Crawford Technologies は、顧客の最も重要なビジネス・ニーズに密接に対応することで、競争の激しい市場環境の中で顧客の進化する要件を完全にサポートするソリューションとサービスを提供し、継続的な成功を収めているとしている。

目覚ましい業績に加えて、Crawford Technologies 、顧客満足度のマイルストーンを達成した。これは、即座に顧客サポートを提供するためにAIを搭載したチャットボットをウェブサイトに統合するなど、顧客重視の取り組みに全社を挙げて注力したためである。さらに、新規顧客の90％が同社のサブスクリプション型サービスを採用したと報告しており、Crawford Technologies’ ソリューションが組織にもたらすビジネス価値と長期的な顧客パートナーシップに対する同社の高い評価が改めて証明された。

顧客満足度のマイルストーンには、同社のネット・プロモーター・スコア（NPS）が73から81に上昇したことも含まれ、継続的にポジティブな顧客体験を提供するというコミットメントに対する素晴らしい見返りを強調している。ポジティブな体験の提供は、同社の社内文化の一部でもある。協力的な職場環境を培うことで、Crawford Technologies 、従業員満足度の高さを反映し、Glassdoorの評価は5点満点中4.8点を獲得した。

Crawford Technologiesの成長は、年間を通じて新製品や新サービスによって促進されてきた歴史がある。2024年には、2つの重要な進歩があった：

– アクセシビリティ・センター・オブ・エクセレンスの拡張は、同社のドキュメント・アクセシビリティ・ビジネスの前年比63％の成長を推進し、この重要な分野における世界市場でのリーダーシップを確固たるものにする上で不可欠なものである。

– の導入 AccessibilityNow® Translateは、アクセシブルな静的文書およびトランザクション文書のための当社のAccessibilityNow プラットフォームの一部であり、2024 年の Xplor Technology of the Year 賞を受賞しています。 AccessibilityNow Translateは、大量の顧客コミュニケーションの翻訳を提供するための高速でスケーラブルなソリューションであり、限られた英語能力（LEP）の聴衆に重要かつ一刻を争う情報を効率的かつ安全に提供するニーズに対応することができます。このソリューションは、ヘルスケア業界で高い採用率を誇っています。

カスタマーケアをさらに拡大することに重点を置き、Crawford Technologies 、アンバー・ナイトをプロフェッショナルサービスの責任者に任命した。ナイト氏は、リーン生産方式認定、シックス・シグマ・グリーンベルト、総合品質管理などの幅広い認定を取得している。彼女のリーダーシップの下、同社は、顧客とのコミュニケーション管理に関連するコストを削減し、利益を増大させるために、計画から設置、トレーニング、統合に至るまで、導入のあらゆる段階における専門家の支援により、顧客にさらに大きな価値を提供する態勢を整えている。

「力強い成長と、顧客満足度に対するより深いコミットメントを特徴とする2024年に、多くの成功がもたらされたことは喜ばしいことです」と、Crawford Technologies の社長兼CEOであるアーニー・クロフォードは語った。「チーム、顧客、partners との協力のもと、重要な市場ニーズに対応しただけでなく、イノベーションと卓越したサービスにレーザー・フォーカスを当てることで、顧客と従業員の経験に対する新たな基準を打ち立てました。来年も引き続きこの価値を高めていきたいと思います。”