マディソン・アドバイザーズの調査では、顧客ロイヤルティの構築には顧客の好みに合わせることが重要であると強調されている

新しいホワイトペーパーでは、ドキュメントを選択した形式に変換し、顧客の好みに応じて配信することが顧客体験にどのような影響を与えるかを評価しています。

2017年7月25日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは 、アナリスト企業のマディソン・アドバイザーズに委託し、顧客の嗜好を活用することで顧客維持、業務効率、収益成長の目標をどのように達成できるかを評価したホワイトペーパーを発表しました。この調査によると、現在利用可能な無数のコミュニケーション・チャネルに対応して顧客の嗜好が進化するにつれて、嗜好管理は紙を抑制し、電子的なプレゼンメントを可能にするだけでは済まなくなる。それは、顧客のデジタル・トランスフォーメーションの不可欠な一部となる。

ホワイト ペーパーでは、複数の事業単位、部門、データベース、通信チャネルを持つ企業にとって、見込み客や顧客の声を聞くことは依然として課題であるとしています。組織は、これらのチャネルからの情報をシームレスに集約して統合する能力に苦労しており、レガシー インフラストラクチャや互換性のないテクノロジで実行されている多数のデータ サイロが原因で、企業の CRM やその他のマーケティング データベースとの集中化と統合が困難な場合があります。真に準拠した顧客中心の嗜好管理イニシアチブを確立するには、嗜好データの単一のリポジトリに依存し、企業内のすべての適切な関係者にインテリジェントに配布する能力が必要です。顧客嗜好管理システムの重要な機能には、柔軟性、セキュリティ、シンプルさ、規制への準拠などがあります。

「今日、企業は、デジタル、印刷物、大判、点字、ウェブ、モバイル、音声など、さまざまな形式のチャネルから顧客の嗜好を受け取り、記録し、維持できなければなりません。「顧客が接触、製品、個人の嗜好をきめ細かなレベルで決定できるようにすることで、ブランドは顧客が求める豊かな体験を提供できるようになります。Crawford Technologiesは、このようなニーズに応えるためにPRO Preference Managerを開発しました。これは、セルフサービス・インターフェースを介して価値を提供するスタンドアローン・ソリューションであり、あらゆる世代、あらゆる好みのチャネルの顧客の嗜好に安全かつ簡単に対応します。”

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