クロフォード・テクノロジーズは、PossibleNOWと提携し、コミュニケーションの好みと配信をより自由にコントロールできるようになりました。

2024年 2月15日、オンタリオ州トロント– 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションのプロバイダーであるクロフォードテクノロジーズは、プリファレンスおよびコンテンツ管理ソフトウェアのリーディング・プロバイダーであるPossibleNOW社とパートナーシップを締結したことを発表しました。このパートナーシップにより、Crawford Technologiesのエンタープライズ・コミュニケーション・プロセッシング（ECP）ソフトウェアに接続する堅牢なプリファレンス・マネジメント・システムを導入できるようになり、企業は顧客エンゲージメントを変革する新たな機会を得ることができます。このパートナーシップにより、企業は顧客優先で利用しやすい顧客コミュニケーションの提供へと迅速に移行できるようになります。

多くの組織は、コミュニケーション配信に関する顧客の好みを満たすのに苦労しています。これは、異なる事業部門間で顧客の好みを効果的に伝達できなかったり、アプリケーションやビジネス システム全体に顧客の好みを反映できなかったり、電子配信を選択した場合に印刷を抑制できなかったりすることが多いためです。 ossibleNOWは、顧客の嗜好を収集するためのフロントエンド技術とベストプラクティスを提供し、その嗜好データをCrawford TechnologiesのECPソフトウェアに供給することで、顧客とのコミュニケーションを最適に処理する方法を決定します。

「PossibleNOWの強固な同意とプリファレンス管理プラットフォームとCrawford Technologiesの先進的なECPソフトウェアを組み合わせることで、シームレスなカスタマーエクスペリエンスと、企業全体における低コストのデジタル配信を実現します。”PossibleNOWとCrawford Technologiesのシナジーを活用することで、企業はカスタマージャーニー全体を通して顧客の嗜好を簡単に統合することができ、デジタルコミュニケーションのアウトプットが受信者の希望に合わせられ、希望するチャネルを通して配信されることを確実にすることができます。” とPossibleNOWのCEOであるスコット・フレイは述べています。

洗練されたプリファレンス収集とシームレスなドキュメント配信を組み合わせたソリューションにより、データ サイロやレガシー システムへの統合に関連する課題を克服できます。その結果、組織はコストを大幅に削減し、顧客が好むデジタル オプションとアクセスしやすいオプションを提供することで、顧客体験を向上させることができます。

「PossibleNOW社との提携は、人々が最適な方法で取引先組織と効果的にコミュニケーションすることを容易にするという当社のミッションに合致するものであり、大変嬉しく思っています。「この2つのプラットフォームを組み合わせることで、電子配信率を向上させ、印刷物や郵便物への依存を減らし、現行のあらゆる法律や規制に準拠した利用しやすいアウトプットを提供しようとするあらゆる組織が導入できる総合的なアプローチが実現します。

PossibleNOWについて

PossibleNOW のテクノロジー、プロセス、およびサービスは、企業とその顧客との間で関連性があり、信頼性が高く、コンプライアンスに準拠したやり取りを可能にします。当社は、顧客の声の調査を通じて顧客の洞察を得て、顧客の行動に影響を与える期待と感情を理解しています。当社は、その理解を活用してMyPreferencesを展開し、企業全体で顧客の同意、好み、洞察などのファーストパーティ データを収集して活用し、関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。DNCSolutionは、 TCPA、CAN-SPAM、CASL などの Do Not Contact 規制に対応しており、100% のコンプライアンス保証によって企業が DNC 要件に準拠できるようにします。

PossibleNOW の戦略コンサルタントは、戦略ロードマップの作成、テクノロジーの導入計画、顧客インターフェイスの設計において、長年の経験を活かした総合的なアプローチを採用しています。詳細については、 www.PossibleNOW.com をご覧ください。