クロフォード・テクノロジーズ、記録的な2019年度決算で顧客コミュニケーション管理のリーダーとしての地位を強化

2020年1月15日 オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは 、2019年9月30日を期末とする会計年度で前年比16%の成長を達成し、2019年は同社の24年の歴史の中で最も好調な会計年度となったことを発表した。クロフォード・テクノロジーズは、今日のビジネス要件を満たす製品とサービスで市場の需要を先取りし続けたことが、継続的な成長につながったとしている。

クロフォード・テクノロジーズは、今年も記録的な売上高と成長を達成したことに加え、顧客重視の姿勢を貫いた結果、ネット・プロモーター・スコア（NPS®）が+75と、非常に高い顧客満足度を獲得したと報告している。成長を支えるため、クロフォードテクノロジーズは国内外に販売チームを拡大し、新規採用により経営陣、プリセールス、技術チームを強化した。さらに、マイクロソフト社、ピツニーボウズ社、ブルークレスト社との主要なパートナーシップを締結し、業界に可能な限り最高のドキュメントワークフローソリューションを提供しました。

製品面では、Crawford Technologiesは2019年8月、人工知能（AI）と自動化を活用し、アクセシブルな大量トランザクション文書やあらゆる種類の静的文書に特有の処理要件をサポートする包括的で柔軟なプラットフォーム、AccessibilityNowを発表した。AccessibilityNowを利用することで、企業は進化するドキュメントのアクセシビリティ規制により容易に準拠することができ、コンプライアンス違反のリスクとコストを軽減することができます。また、Crawford Technologiesはアクセシビリティに関するコンサルティング、評価、トレーニングサービスも提供しており、目の不自由な方、部分的に視力のある方、認知に障害のある方の顧客体験の向上に取り組む企業をサポートしています。

これらの功績により、クロフォード・テクノロジーは9年連続で、カナダの情報通信技術（ICT）企業のトップリスト「Branham300」に選ばれた。

「クロフォード・テクノロジーズの社長兼CEOであるアーニー・クロフォードは、次のように述べている。「私は、顧客のニーズを満たす革新的なソリューションを創造するチームの献身を誇りに思います。「市場を十分に理解し、新しい要件をサポートするための拡張方法を知っている強力なチームにより、一貫した成長を達成しています。私たちは、忠実な顧客基盤のビジネス要求に満足のいく形で応え、顧客基盤がその業務において卓越することを容易にしているという事実に、最大の誇りを持っています。”