クロフォード・テクノロジーズ、極めて高いネット・プロモーター・スコアを達成したと発表

2019年3月12日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは 、顧客満足度のNPS®（ネット・プロモーター・スコア）が前年の+68から+75を獲得したことを発表しました。NPSスコアが70点以上であれば、非常に高い顧客満足度と見なされます。

「クロフォードテクノロジーズの社長兼CEOのアーニー・クロフォードは、次のように述べています。「クロフォードテクノロジーズでは、顧客満足度を非常に重要視しており、今回のスコアの向上はその姿勢を反映したものだと考えています。「当社の強力なプロフェッショナル・サービスとサポート・チームは、お客様が当社のソリューションを統合してビジネス目標を達成するのを支援する上で役立っており、また、当社が高い顧客満足度を維持することも可能にしています。

NPS は、顧客のブランドに対する全体的な認識と、企業の製品やサービスを推奨する意欲を測る重要な指標です。顧客満足度調査で得られるスコアは、-100 から +100 の範囲になります。NPS は、将来のビジネス成長と強い相関関係にある、業界横断的な顧客満足度の主要グローバル指標です。

Net Promoter®について

企業のネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客ロイヤルティの一般的な尺度であり、「究極の質問」である「この企業を友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいですか?」に対する回答に基づいて、推奨者 (P) である顧客の割合から批判者 (D) である顧客の割合を差し引いて計算されます。回答は 0 から 10 のスケールで測定され、9 と 10 は推奨者、7 と 8 は消極的、0 から 6 は批判者です。企業はこのスコアを使用して、収益性の高い成長と NPS の密接な関係を見つけることができます。