クロフォード・テクノロジーは、効果的なポストコンポジション・ソリューションに必要なすべての要素を満たしていると評価された。

2021年1月12日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは、マディソン・アドバイザーズのポストコンポジション・ソリューション市場調査において、効果的なポストコンポジション・ソリューションを構成する9つの不可欠なコンポーネントを100％満たす唯一の顧客コミュニケーション管理（CCM）テクノロジー・プロバイダとしてランクインしたことを発表しました。ミドルウェアとして知られるポストコンポジションツールは、ドキュメントの変更やデータストリームの変更を可能にすることで、制作ワークフローを変更します。このサードパーティーアナリストレポートは、ポストコンポジションが CCM 戦略全体の中でどのような位置付けにあるのか、現在のポストコンポジションソリューションが組織に提供する基本的な利点は何か、そして、6 社の調査参加企業がそれぞれ、これらの利点を満たすソリューションを提供する方法について、焦点を当てた。

すなわち、データ／印刷ストリームの変換、データのインデックス作成、規制とセキュリティ要件、文書とアプリケーションのリエンジニアリングと強化、機器のパフォーマンスを高めるデータの最適化、郵送の効率化、白書工場と自動文書工場のサポート、オムニチャネル、CCM、カスタマーエクスペリエンス、ダッシュボード、追跡、管理である。

「ポストコンポジション・ソリューションは、機器のパフォーマンスを最適化し、印刷データを向上させ、手動プロセスを自動化し、郵便料金を最大限に節約し、組織全体のコスト削減を実現するように設計されています。「クロフォード・テクノロジーズのポストコンポジション・ソフトウェア・ポートフォリオは、包括的かつ水平的で、すべての大量トランザクション出力（HVTO）アプリケーションに適していることがわかりました。

クロフォード・テクノロジーズの主力ポストコンポジション・ソリューションには、既存の印刷ストリームをリエンジニアリングし、操作するための簡単な方法を提供する製品であるオペレーションズ・エクスプレスと、エンドツーエンドのワークフロー内で顧客コミュニケーションの作成と配信を指揮するソフトウェアであるPROコンダクターがある。どちらのCCMソリューションも、HVTO、商業およびデジタル環境に対応するため、複数のプラットフォームで提供される。ほぼすべての既存のオペレーティングシステムで、メインフレームとサーバー環境で利用可能である。

「マディソン・アドバイザーズの調査は、ポストコンポジション・ソリューションが、最も複雑なタイプの文書変更を実行し、生産を自動化し、ワークフローをより良く管理するために必要な機能性と使いやすさを提供するために、どのように進化してきたかを掘り下げています。「この調査によって、より良いプロセスとより強力なカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントをもたらす、今日の高度なCCM戦略に対応するクロフォード・テクノロジーズの完全なソリューション・スイートを提供する能力が認められたことを誇りに思います。