クロフォード・テクノロジー、3年連続で極めて高いネット・プロモーター・スコアを獲得

2020年9月23日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは 、顧客満足度のNPS®（ネット・プロモーター・スコア）が+73を獲得し、模範的な範囲に入ったことを発表しました。

「クロフォード・テクノロジーズ社長兼CEOのアーニー・クロフォードは、次のように述べています。「このような評価をいただけたことは、お客様の成功のために信頼されるパートナーであり続けるというクロフォード・テクノロジーズのコミットメントを引き続き強調するものであり、誇りに思います。「私たちの企業としての使命は、常にお客様の将来のニーズを予測し、ビジネス目標を達成するためのソフトウェア・ソリューションとサービスを提供することで、お客様の期待を上回ることです。

NPS は、顧客満足度の最も広く受け入れられている指標であり、顧客ロイヤルティと顧客体験の質を測定します。スコアは、顧客が企業の製品やサービスを推奨する意欲に基づいて、-100 から +100 の範囲になります。NPS は、将来のビジネス成長と強く相関しています。

Net Promoter®について

企業のネット プロモーター® スコア (NPS) は、顧客ロイヤルティの一般的な尺度であり、顧客に「0 から 10 のスケールで、この企業の製品またはサービスを友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいですか?」という 1 つの質問をして計算されます。回答は 0 から 10 のスケールで測定され、9 と 10 は推奨者、7 と 8 は消極的、0 から 6 は批判者です。ネット プロモーター スコア (NPS) は、推奨者である顧客の割合から批判者である顧客の割合を差し引いて算出されます。企業はこのスコアを使用して、収益性の高い成長と NPS の密接な関係を見つけることができます。