クロフォード・テクノロジー、困難な年に素晴らしい業績を達成

2021年1月27日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは、2020年9月30日に終了する会計年度において、前年比17％の目覚ましい成長を遂げたと報告した。クロフォード・テクノロジーズは、5年間にわたる目覚ましい収益成長記録に基づいて、カナダで最も成功した起業家的民間企業および公開企業の年間ランキングである「Canadian BusinessGrowth List of Canada’s Fastest-Growing Companies（カナダ急成長企業リスト）」に再びランクインしました。

クロフォード・テクノロジーズは、顧客の進化するビジネス・ニーズに密接に対応することで、新たな価値を提供するソリューションを開発し、継続的な成功を収めている。このアプローチは、顧客満足度の高さを示すネット・プロモーター・スコア（NPS）+73に反映されている。この素晴らしい結果は、2020年の国内外での事業拡大、特に営業、マーケティング、製品開発における影響も反映している。

クロフォード・テクノロジーズの成長は、年間を通した革新的な新製品とサービスの導入に後押しされた：

• スマート・メールハブスマート・メールハブ（Smart MailHub）は、安全で使いやすいインターフェイスで遠隔地のスタッフを支援し、印刷、挿入、アーカイブ、追跡、配送のためにデスクトップから生産施設に文書を直接送信できるようにすることで、組織におけるポストCOVIDの課題に対処するソリューションである。

• eDeliveryNow®プラットフォームeデリバリー・ナウ®プラットフォームは、ドキュメントの取得、再構築、優先的な印刷および/または電子チャネルでの配信準備のための多くのコンポーネントを含みます。
• 同社のポートフォリオの基盤となるDigital Transform Engine (DTE)の 2 つのアップグレードには、ドキュメント変換およびリエンジニアリング テクノロジと、ドキュメントをアクセス可能な形式に変換する機能が含まれています。アップグレードには、数百もの機能強化とパフォーマンスの改善が含まれています。
• WeCoとの パートナーシップアクセシビリティ・ナウ® WeCo製品により、MS Word文書作成者が簡単にアクセシブルな文書を作成できるようになります。

• Eliquo Training and Development と提携してCrawfordTech Accessibility Academyを開催し、視覚障害者、弱視者、認知障害のある人向けに、文書を処理してアクセシブルな形式で配信する方法に関する専門的なトレーニングを提供します。

同社の革新性が評価されたのは、レスポンシブでモバイル対応のHTML5フォーマットで顧客とのコミュニケーションを迅速かつコスト効率よく作成・配信できるGo Mobileソリューションが、栄誉ある2020 Xplor Technology of the Year Awardを受賞したときだ。

クロフォード・テクノロジーズの成長には、大量の取引文書を認識、合成、変換、アーカイブする技術を開発し、政府市場でワークフローの専門家として知られるコンポジション・リサーチ・テクノロジーズ（CRT）の買収も含まれる。

「クロフォード・テクノロジーズの社長兼CEOであるアーニー・クロフォードは、「顧客満足は、企業としてのすべての行動の指針です。「顧客のニーズに集中するというチームの継続的なコミットメントがなければ、このような前例のない年に経験したこのような結果は不可能でした。