クロフォード・テクノロジー、創業25周年を祝う

2021年10月28日 オンタリオ州トロント – クロフォード・テクノロジー, 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメント・ソリューションを提供するクロフォード・テクノロジーズは、顧客とのコミュニケーション業界を前進させて25周年を迎えた。クロフォード・テクノロジーズは当初、現在社長兼CEOを務めるアーニー・クロフォードが一人で立ち上げた新興企業だった。以来、クロフォード・テクノロジーは、数多くの顧客リスト、戦略的ビジネス・パートナーシップ、技術パートナーシップ、企業文書管理のための強力なソリューション・ポートフォリオを擁し、高い評価を受け、数々の賞を受賞する企業へと成長を遂げました。現在、世界6大陸に1,800社を超える顧客と160人の従業員を擁し、これまでに6社を買収してきたクロフォード・テクノロジーズは、あらゆる規模の企業が顧客とのコミュニケーションを安全かつアクセスしやすい形で配信、保管、提示できるよう最適化し、改善することを可能にしている。

この25年間で、市場投入までの時間短縮の要求、規制要件の拡大、新しいコミュニケーションチャネルなど、顧客コミュニケーションの世界では多くの変化がありました。クロフォードテクノロジーズは、ワークフローの合理化、自動化の拡大、アクセシビリティ要件への対応、クラウド機能の提供などを実現する新しいソリューションで、こうした変化に対応してきました。クロフォード・テクノロジーズが継続的な成功を収めているのは、顧客の進化するビジネスニーズに密接に対応し、その結果、変化する需要に対応する新しい価値を提供する製品を開発しているからです。このアプローチは、顧客満足度が極めて高いことを示すネット・プロモーター・スコア（NPS）が常に+70を上回っていることにも反映されている。

「アスパイアCCSのCEO兼創設者であるカスパー・ルースは、「クロフォード・テクノロジーズは、長年にわたり、ポストコンポジション・ポイント・ソリューション・ビジネスから、深い専門知識を提供し、顧客と密接に連携して顧客とのコミュニケーション処理を強化するリーディング・ソフトウェア・プラットフォーム・プロバイダーへと成功裏に進化してきました。アスパイアCCSのCEO兼創設者であるカスパー・ルース氏は、「成長と拡大へのコミットメントが証明されたクロフォード・テクノロジーズが、文書管理、セキュリティ、アクセシビリティに特に重点を置きながら、変化する顧客のニーズに応えて躍進し続けるのを見るのは、とてもエキサイティングなことです」とコメントしている。

収益面では、2020年9月30日に終了する会計年度において、前年比17％増という目覚ましい成長を記録した。さらに、クロフォード・テクノロジーズは、5年間の収益成長記録に基づき、カナダで最も成功した起業家的民間企業および公開企業の年次ランキングである「Canadian BusinessGrowth List of Canada’s Fastest-Growing Companies（カナダで最も急成長している企業リスト）」に再びランクインした。このような好業績は、特に販売、マーケティング、製品開発における国内外での事業拡大による影響も反映している。

「これまでも、顧客満足は当社が長年にわたり行ってきたすべての取り組みの指針となってきました」とクロフォードは述べています。「当社の企業としての基盤となる当初のコアバリューへの継続的な取り組みと、顧客ニーズへの徹底的な注力がなければ、過去 25 年間の当社の成長と成功は不可能でした。当社は、顧客とのコミュニケーション、ドキュメントとワークフローの自動化、統合の容易さ、ドキュメントのアクセシビリティにおける新しいソリューションの需要に応え続けることで、さらに刺激的で成功した未来が訪れることを期待しています。」