クロフォードテクノロジーズ、レガシーコミュニケーションとデジタルコミュニケーションのギャップを埋めるeDeliveryNowをリリース

2020年3月4日、オンタリオ州トロント – 顧客とのコミュニケーションを合理化、改善、管理する革新的なドキュメントソリューションを提供するクロフォードテクノロジーズは 、ドキュメントの再コンパイルや初期のワークフローを変更することなく、顧客とのコミュニケーションをデジタル化して配信することを可能にする包括的なプラットフォーム、eDeliveryNowのリリースを発表しました。eDeliveryNowプラットフォームは、もともと物理的な配信用に設計・フォーマットされた文書を、あらゆるデジタル配信チャネルに移行するための包括的なソリューションセットを提供します。

「カスタマー・エクスペリエンス（CX）は、顧客ロイヤルティを維持し、継続的な成長を遂げるために不可欠であることを企業が理解しているため、戦略的優先事項であり続けています。「顧客が好むチャネルを通じてコミュニケーションを提供することは、企業が求める優れたCXを実現する鍵です。しかし、嗜好や配信チャネルの進化に伴い、これを維持することは困難です。当社のeDeliveryNowプラットフォームは、適切な情報を適切なタイミングで適切な形式で顧客に提供するためのエンド・ツー・エンドのルートを提供します。

eDeliveryNowプラットフォームには、以下のような特徴がある：

• SmartSetup – 複雑さを軽減することで、アプリケーションのオンボーディングプロセスを簡素化 し、eDeliveryNowやその他のワークフローシステムへのアプリケーションの迅速なオンボーディングを可能にします。
• Operations Express– 既存の印刷対応データストリームを、モバイル対応のPDFまたはHTML5フォーマットに効率的にリエンジニアリングし、あらゆるデジタルチャネルで配信。
• PRO Designer– ユーザーは、特定のデジタル出力を提供するために完全に構成されたファイルを処理する方法を簡単かつ迅速に設定することができます。
• eDeliveryNow Preferences – あらゆるチャネルを通じてアクセス可能なドキュメント配信を提供するなど、継続的な配信の嗜好を取得、記録、維持することで、企業は顧客の期待に応えることができます。
• ゴー・モバイル – 大規模な再設計や専用の作曲ソフトウェア、特別な目的のウェブアプリケーション開発を行うことなく、既存の作曲ドキュメントをレスポンシブなモバイル対応コミュニケーションに変換します。
• PRO Conductor– 顧客コミュニケーション管理および電子配信環境の各段階を統合、自動化、監視、編成し、コスト削減と運用パフォーマンスの向上を実現します。
• Sunrise– ECM（エンタープライズコンテンツ管理）リポジトリから情報を取得、変換、表示し、オムニチャネル配信の要件をサポート。ECMやアーカイブシステムからドキュメントを取得し、必要なフォーマットに変換するための共通のRESTful APIで構築されている。
• Riptide– コンテンツリポジトリと統合し、複数のリポジトリから異種のドキュメントを同時に迅速かつ正確に取得、変換、バンドル、表示することができます。
• CCM Gateway– カスタマーコミュニケーションのアーカイブとeプレゼンメントのソリューションで、主要なクラウドベースおよびオンプレミスのコンテンツ管理システムすべてに標準的な統合を提供し、カスタマーコミュニケーションコンテンツのロード、管理、配信のプロセスを合理化します。

eDeliveryNowプラットフォームは、現在または将来の電子配信ソリューションにアクセシビリティを含める必要がある組織のために、CrawfordTechAccessibilityNowプラットフォームのコンポーネントで拡張することができます。

eDeliveryNowの主な機能とビジネス上の利点を紹介するため、クロフォードテクノロジーズは3月17日（火）午後1時（米国東部時間）より、顧客およびパートナー向けにウェビナーを開催する。