ECM – 別の頭字語が必要、パート 2

少なくとも、エンタープライズ コンテンツ管理 (ECM) 領域のサブセットを説明/表現するための用語は必要だと思います。前回の投稿で、ガートナーが ECM を廃止 (または廃止を宣言) し、エンタープライズ コンテンツ サービスに置き換えることを提案していることを知りました。この名称とそれが意味するすべてのことには反対しませんが、「ECS」が「ECM」から大きく前進しているかどうかはわかりません。

情報画像管理協会 (AIIM) によると、かつて文書管理と呼ばれていたものがコンテンツ管理に取り込まれたのは、今日ではかつてないほど多くの情報が利用可能であり、そのほとんどは人間が作成したものではないことが大きな理由です。Web、サムドライブ、スマートフォン、クラウドなど、さまざまなソースやデバイスが主流になったことで、あらゆる種類の情報を処理する必要性がはるかに高まっています。テキスト、画像、音声ファイルなどのメディアの種類が増えるだけでなく、情報の構造化の有無も重要になり、構造化によって管理がはるかに容易になります。

構造化情報は、高度に定義された情報であり、リレーショナル データベースに保存され、基幹業務ソリューションによって処理されるほとんどの情報に似ています。

非構造化情報とは、構造が完全に定義されておらず、人間によって消費および使用される可能性が高い情報です。例として、スキャナーを使用して作成された図面、画像、ファイルなどが挙げられます。

半構造化情報とは、請求書、注文書、領収書などの中間に位置する情報であり、コンピューターで処理され、識別および分類可能な形式とレイアウトで配信されるデータを含みます。情報の構造とレイアウトにより、適切なツールとアプローチを使用すれば、構造化されているかのように情報を操作できます。

この重要かつ極めて重大な情報の管理は、新しい頭字語が本当に必要な領域です。つまり、管理努力がうまくいかなかった場合に、有用性の低下、時間の損失、生産性の低下、規制や企業ポリシーへの非準拠の可能性、深刻な事業中断のリスクなどの危険性を説明する流行語のような言葉です。

顧客コミュニケーション管理 (CCM) は、請求書、領収書、明細書、通信文、法的記録、サービス記録など、顧客に直接関係する文書ベースの情報の識別、保管、管理、配布を表すために使用されています。業界全体では、CCM を元の顧客コミュニケーション メッセージの作成、制作、配布、配信と定義していますが、コミュニケーション レコードの継続的な保守を表す適切な表現でもあります。

CCM 製品およびサービスのユーザーおよびベンダーとして、私たちは CCM プロセス全体において果たす役割をより適切に定義する必要があります。新しい頭字語があれば間違いなく役立ちます。何かアイデアはありますか?