EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド

欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。

欧州アクセシビリティ法とは？

EAAは正式名称を指令（EU）2019/882といい、EU全域で特定の製品やサービスに対するアクセシビリティ要件の調和を目指すEU指令である。2019年4月に採択され、2025年6月28日までに実施されることになっている。この指令は、加盟国間で異なる規則によって生じる障壁を取り除くことで、アクセシブルな製品やサービスの域内市場の機能向上を目指している。この調和により、国境を越えた取引が容易になり、アクセシブルな製品やサービスを提供する企業にとってより大きな市場が創出されることになる。

EAAは、EUとその加盟国25カ国が加盟している国連障害者権利条約（UNCRPD）に基づいている。UNCRPDは、障害者の社会への完全かつ平等な参加を確保するために、アクセシビリティの重要性を強調している。この文脈におけるアクセシビリティとは、適応や特殊な設計を必要とせず、すべての人が可能な限り利用できる製品、環境、プログラム、サービスの設計を指す。この「万人のためのデザイン」の原則は、EAAの中核をなす要素である。

EAAはまた、EUの2010-2020年欧州障害者戦略を反映しており、EUレベルでの国連障害者差別撤廃計画の実施に向けた行動を定めている。さらに、社会的包摂の触媒としてのアクセシビリティに対する欧州委員会のコミットメントを再確認する2015年欧州委員会作業計画にも貢献している。

アクセシビリティに関するいくつかの具体的な要望が、EAAの発展に寄与してきた。これらには以下が含まれる：

• M/376（2005年）：この要請は、ICT製品およびサービスのアクセシビリティ要件を定義する欧州規格EN 301 549の策定につながった。文書アクセシビリティ」については明確に言及していませんが、文書アクセシビリティを直接扱うEN 301 549につながったことから、間接的に支持しています。
• 建築環境に関するM/420（2007年）：この要請は、建物や公共スペースを含む、構築環境のアクセシビリティを扱ったものである。この要請は、主に建築環境における物理的なアクセシビリティに焦点を当てていますが、文書のアクセシビリティには直接触れていません。しかし、全体的なアクセシビリティに焦点を当てているため、間接的なつながりがあり、すべての人々のアクセシビリティを向上させるための、より大きなヨーロッパの取り組みの一部です。
• アクセシビリティの主流化に関するM/473：この要請は、すべての製品およびサービスの設計にアクセシビリティを統合することに焦点を当てたものです。この要請は、「万人のためのデザイン」アプローチによるアクセシビリティの主流化に焦点を当てていますが、文書アクセシビリティには直接触れていません。しかし、文書アクセシビリティをサポートする広範な枠組みを作る上で、重要な役割を果たしています。アクセシビリティは、製品、サービス、環境など、設計のあらゆる側面で考慮されるべきであるという考えを推進しています。この全体的な見方は、当然ながら、文書を含む情報とコミュニケーションを包含します。

これらの要請は、EUの国連人権規約委員会（UNCRPD）へのコミットメントとともに、EAAを形成し、アクセシビリティへの包括的なアプローチに焦点を当てる上で重要な役割を果たした。

なぜEAAを気にする必要があるのか？

EAAは、EU全域の数百万人の障害者の生活を改善する可能性を秘めた重要な法律である。アクセシビリティに関する要件を調和させることにより、EAAは、障害者がより幅広い製品やサービスを利用しやすくする。これは、自立、インクルージョン、社会参加の拡大につながる。例えば

• 視覚障害者がオンラインで情報やサービスにアクセスできるようになる。
• 移動に不自由がある人は、公共空間の移動や交通サービスの利用が容易になる。

EAAはまた、アクセシブルな製品やサービスのより大規模で統一された市場を創出することで、企業にも利益をもたらす。これにより、技術革新と競争が促進され、企業のコスト削減にもつながる。誰もが利用しやすい製品やサービスを設計することで、企業はより幅広い顧客層を獲得し、市場シェアを拡大できる可能性がある。

EAAは何をしているのか？

EAAは、製品やサービスがアクセシブルとみなされるために満たすべき要件をいくつか定めている。これらの要件は、知覚可能性、操作性、理解可能性、堅牢性の原則に基づいている。これらの原則は、さまざまな障害を持つ人々が製品やサービスを利用できることを保証するものです。

知覚可能性

知覚可能性とは、情報やユーザーインターフェースの構成要素が、ユーザーが知覚できる方法で提示可能でなければならないことを意味する。これには以下が含まれます：

• ウェブサイトや文書内の画像に代替テキストを提供する。
• テキストと背景の間に十分な色のコントラストを確保する。
• 理解しやすい明確で簡潔な言葉を使うこと。
• ATMやその他のセルフサービス端末に触覚ボタンを設置する。

操作性

操作性とは、ユーザーインターフェイスのコンポーネントとナビゲーションが操作可能でなければならないことを意味する。これには以下が含まれる：

• キーボードを使ってすべての機能にアクセスできるようにすること。
• 明確な指示とユーザーガイドの提供。
• 利用者によっては障壁となる時間制限の使用を避ける。
• 支援技術とシームレスに動作するインターフェースを備えた電子書籍リーダーを設計する。

理解しやすさ

理解可能性とは、ユーザーインターフェースの情報と操作が理解可能でなければならないことを意味する。これには以下が含まれる：

• 簡単な言葉を使い、専門用語を避ける。
• 明確で簡潔な指示を出すこと。
• 論理的かつ一貫性のある方法で情報を整理する。

堅牢性

堅牢性とは、コンテンツが、支援技術を含むさまざまなユーザーエージェントによって確実に解釈されるのに十分堅牢でなければならないことを意味する。これには以下が含まれる：

• アクセシビリティ基準に準拠した有効なコードを使用すること。
• 画像やその他のテキスト以外のコンテンツに代替テキストを提供すること。
• コンテンツがスクリーンリーダーなどの支援技術と互換性があることを保証すること。

特定の要件

これらの一般的な要件に加え、EAAは特定の種類の製品やサービスに対する特定の要件も定めている。例えば

• ATMは、車椅子を使用する利用者のために、触感のあるボタンと調節可能な高さを備えていなければならない。
• 電子書籍は、スクリーン・リーダーやその他の支援技術で読めるフォーマットで提供されなければならない。
• ウェブサイトやモバイル・アプリケーションは、スクリーン・リーダー、音声読み上げツール、点字ディスプレイなどの支援技術と互換性がなければならない。

EAAはまた、アクセシブルな情報の必要性も強調している。製品には、その機能やアクセシビリティの特徴に関するアクセシブルな情報が添付されていなければならない。この情報は、さまざまなユーザーのニーズに応えるため、テキスト、点字、音声など、さまざまなフォーマットで提供されるべきである。

さらに、EAAは、ヘルプデスクやコールセンターなどのサポートシステムを提供し、アクセシビリティに関する情報を提供することを企業に求めています。これにより、障害のある利用者が必要なときにサポートや支援に簡単にアクセスできるようになります。

EAAはまた、障害者のニーズに対応するための慣行、方針、および手順を適用することを企業に義務付けています。これには、障害を持つ顧客との接し方や支援方法について、スタッフにトレーニングを提供することも含まれます。

セルフサービス・キオスクのアクセシビリティ機能

EAAは、視覚障害者のアクセシビリティを保証するために、セルフサービスキオスクが含まなければならない特定の機能を概説している。これには以下が含まれる：

• 音声合成技術：画面上のコンテンツを音声で読み上げる。
• 触覚ボタン：ユーザーがキオスクを操作するための物理的な方法です。
• 高さ調節可能：車椅子の方でもキオスクをご利用いただけます。
• 点字ディスプレイ：ユーザーが画面上のコンテンツを読むための触覚的な方法を提供する。

これらの機能は、視覚障害者がセルフサービス・キオスクを利用して、情報にアクセスしたり、買い物をしたり、その他の仕事をこなせるようにするために不可欠である。

ドキュメンテーションと発見可能性

EAAは、文書化と発見可能性に大きな重点を置いている。EAAは、すべての関連タイトルについて、そのアクセシビリティの状況を開示し、あらゆる制限について詳述することを義務づけています。この情報は、ユーザーが製品やサービスのアクセシビリティについて十分な情報を得た上で判断できるよう、容易に入手できるようにする必要があります。

実施行為

欧州委員会は、EAAのアクセシビリティ要件を補完するために、「実施法」と呼ばれる追加法を採択する権限を有しています。これらの実施法は、アクセシビリティの特定の側面についてより詳細なガイダンスを提供することができ、技術の発展に合わせてEAAの関連性と有効性を維持することができます。

EAAの対象となる製品とサービスは？

EAAは、障害者にとって重要と思われる製品やサービスを幅広くカバーしている。これらは以下の表に分類され、リストアップされている：

このリストはすべてを網羅しているわけではないが、EAAの対象となる製品やサービスの種類を概観するのに適している。

EAAとすべての人のための包括的な社会

欧州アクセシビリティ法は、EUにおける障害者のより包括的な社会の実現に向けた重要な一歩である。アクセシビリティに関する要件を調和させることにより、EAAは、障害者がより幅広い製品やサービスを利用しやすくし、自立、インクルージョン、社会参加の拡大につながる。EAAはまた、アクセシブルな製品やサービスのより大規模で統一された市場を創出し、技術革新と競争の激化をもたらすことで、企業にも利益をもたらす。EAAが実施されれば、EU全域の何百万人もの人々の生活にプラスの影響を与えることが期待される。

Crawford Technologies EAAとの出会いをどのようにサポートできるか

Crawford Technologies は、欧州内外の組織が欧州アクセシビリティ法（EAA）の準備と遵守を行う際に、いくつかの方法で支援することができます：

• 包括的なドキュメント・アクセシビリティ・ソリューション。 Crawford Technologies は、顧客とのコミュニケーションがアクセシブルでコンプライアンスに準拠していることを保証するのに役立ちます。これらの要件を満たすことで、潜在的な罰則を回避できるだけでなく、包括性へのコミットメントを示すことができ、ヨーロッパ全土へのリーチを広げ、顧客との関係を強化することができます。Crawford Technologies は、企業がアクセシブルな文書を効率的に作成・管理し、EAA 基準を満たし、誰もがすぐに利用できるようにします。Crawford Technologies 、EAAの要件をナビゲートし、期限までにアクセシブル・コミュニケーションのメリットを引き出すお手伝いをいたします。
• 2025年6月28日締切 EAAの期限が2025年6月28日に迫る中、Crawford Technologies 、企業はコンプライアンスへの取り組みに優先順位をつけ、効率的に文書を修復することができます。Crawford Technologies 、EAAの具体的な要件に関する専門的なガイダンスを提供し、複雑なコンプライアンスをナビゲートします。同社のソリューションとサービスは迅速な修復を可能にし、企業が自信を持ってEAAの期限を守り、潜在的な罰則を回避できるようにします。
• 特定のEAAコンプライアンス。 EAAは、デジタルコンテンツのアクセシビリティを義務付けています。Crawford Technologies は、ウェブサイト、モバイルアプリ、大量のトランザクション文書、学習管理システム（LMS）のいずれでホストされているかにかかわらず、組織が文書に関するこれらの重要な要件を満たすのを支援します。PDF、Wordファイル、その他のフォーマットを含むデジタル文書のコンプライアンスを確保することは、EAAの下で不可欠です。Crawford Technologies は、コンプライアンスに準拠していないコミュニケーションをアクセシブルな文書に変えるために必要なソリューションと専門知識を提供します。Crawford Technologies 、EAA基準を確実に満たし、潜在的な罰則を回避するお手伝いをします。
• EAAのグローバル・インパクト 欧州域外の組織にとって、欧州アクセシビリティ法は依然として重要な意味を持っています。欧州に物理的な拠点がなくても、欧州の顧客にサービスを提供したり、欧州のユーザーをターゲットにオンラインで事業を展開したり（言語オプション、ユーロでの価格設定、EUに焦点を当てたマーケティングなど）、EU域内で何らかの文書（取引、マーケティング、その他）を配布したりする場合は、EAAへの準拠が不可欠です。これには、ウェブサイト、オンラインプラットフォーム、学習管理システム（LMS）、およびすべてのデジタル文書がアクセシブルであることの確認が含まれます。Crawford Technologies は、文書の修正、専門家によるコンサルティング、的を絞ったトレーニング、および強力なアクセシビリティプラットフォームへのアクセスを含む包括的なソリューションにより、これらの非欧州組織が EAA の複雑な問題に対処できるよう支援します。このサポートにより、欧州の事業におけるコンプライアンスを確保し、潜在的な法的問題を回避することができます。
• アクセシビリティの利点。 文書のアクセシビリティに関する欧州アクセシビリティ法（European Accessibility Act）の要件を満たすことは、単に罰則を避けるだけでなく、大きなメリットをもたらします。Crawford Technologies 、アクセシブルな文書を作成することで、包括性へのコミットメントを示し、顧客との信頼を築くことで、組織の評判を高めることができます。また、アクセシブルな文書は、目の不自由な人、半盲の人、高齢者を含むすべての人にとって、より良いユーザーエクスペリエンスを提供し、情報へのアクセスと理解を容易にします。最終的に、Crawford Technologies によって促進されるEAA準拠は、誰もが情報やサービスに平等にアクセスできる、より包括的な環境を育む。