EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
1990 年代には、取引明細書、請求書、インボイスなどの価値の高い取引の顧客とのコミュニケーションは、数百万ドルの生産用プリンターを IBM メインフレーム コンピューターおよび AS/400 システムに接続したデータ センターの高度なスキルを持つ IT チームによって管理されていました。
長年にわたり、こうした生産印刷業務は規模が縮小し、IT スタッフは「BYOD」ポリシーに重点を置き、トランザクション印刷は印刷センター、PSP、POD 部門に移行しました。多くの組織は、貴重な IT リソースを再配置し、コピー センターのスタッフを活用して価値の高い顧客とのコミュニケーションの印刷を管理することを何とも思っていませんでした。
2020 年春、COVID-19 パンデミックが発生しました。突然、私たちは仕事のやり方に関して新たな現実に直面しました。人員削減により、生産印刷施設やオフィスへの出勤が許可されましたが、印刷オペレーターは互いに社会的距離を保つ必要がありました。人員削減により、ボリュームと SLA は同じでも、手動プロセスはリスクが高いとみなされました。
組織が災害復旧 (DR) 計画を実行しようとした際の恐ろしい話を耳にしたことがあります。規制要件に準拠するために業務を DR 拠点に移した結果、重要な通信が正しいロゴや事前印刷された用紙なしで配信されることが頻繁に発生しました。多くの組織は DR 計画をテストしたことがありませんでした。業務や印刷業務を他の施設に移すこともできませんでした。大企業は、義務付けられた法的および企業通信を印刷して顧客に届けることに苦労していました。
約 20 年前に導入された自動化の原則が実施されていれば、こうした事態の多くは防ぐことができたはずです。プロセスの自動化、複数拠点の管理、ドキュメント レベルの追跡、100% の整合性システムがあれば、COVID-19 の外出禁止命令によって明らかになった課題に対応できたはずです。
新たなビジネスの現実
今日、企業は「どこでも業務」をサポートするために業務を適応させる必要があるため、次のような重要な質問をする必要があります。
• 私たちは企業として、場所に関係なく仕事をうまく遂行できるでしょうか?
• 従業員やスタッフはリモートワーク中でも効率的に仕事をこなせますか?
• 顧客とのコミュニケーションを数分で別のサイトやアウトソーシングプロバイダーに移動または再ルーティングできますか?
• ピースレベルの追跡、規制監査証跡、およびジョブの完全な可視性がありますか?
また、Amazon アプリで荷物の配達ドライバーが 5 軒先にいると知らせてくれる時代において、業務の追跡と管理にスプレッドシートと対面でのコミュニケーションをまだ使用しているのも問題です。
印刷事業者が採用しなければならない主な要件:
どこからでも操作可能 – これはダッシュボードとレポートの管理だけではありません。スタッフはラップトップから法的文書、臨時の手紙、物理的な通信を作成し、制作部門またはアウトソーサーにそれらの通信を印刷して郵送してもらうことができますか? キッチンテーブルからの 1 回限りの作業には、追跡、アーカイブ、さらには郵送も必要です。
クラウド – パブリックかプライベートかを問わず、オンサイト管理を必要とする物理的なハードウェアやソフトウェアに業務を縛られることはもうありません。組織はセキュリティ上の懸念を克服しており、あなたも克服できます。クラウドを活用して、資本支出、スタッフ、不動産、エネルギー消費を削減し、節約を実現しましょう。クラウドをビジネス継続計画の一部にしてください。
ハイパーオートメーション – 単純なタスクの自動化を超えて、プロセス全体の自動化に重点を置きます。ローコードまたはノーコードのインターフェース、RPA、ML、AI をサポートし、従業員と管理者がエンタープライズ サイロとアプリケーション間のプロセスを自動化できるようにします。このような動きにより、より多くの価値が生まれ、顧客体験にプラスの影響がもたらされます。
チェンジマネジメント – スタッフは同じ考えを持ち、同じ方向に進んでいますか? 組織が成長するにつれて、成長を助けたり妨げたりするプロセスや意見が生まれます。COVID-19 により、多くの組織が企業ビジョンと戦略をリセットすることができました。同僚やスタッフと協力して、役割と責任を一致させましょう。2021 年以降も繁栄し続けることは、あなた自身と会社にとっての義務です。
COVID-19 は、顧客とのコミュニケーションの提供を含め、さまざまなものの回復力を試しました。DR 計画のテスト、統合されたデジタルおよび物理通信プラットフォームの導入、事業継続計画の維持の必要性が浮き彫りになりました。この激動の年の良い点は、適切な計画と教訓により、次の大きな課題に備えることの重要性を誰もが理解してくれることです。
6月 8, 2021
