CCM Gateway for Nuxeoが顧客コミュニケーション管理とエンタープライズコンテンツ管理を統合

Crawford Technologiesと、エンタープライズ向けコンテンツ・サービス・プラットフォーム（CSP）のリーディングカンパニーであるNuxeoは、新しいリセラーパートナーシップとプラットフォーム統合を開発しました。これにより、Nuxeoは、フォーマットに関係なく、大量のトランザクション文書と関連する顧客コミュニケーションをNuxeo CSPに移行するシームレスな方法を組織に提供できるようになります。

顧客とのコミュニケーションや、保険、銀行、公共料金、医療、住宅ローン、固定資産税、クレジットカード、電話サービスに関する重要な顧客向け文書、請求書、インボイス、財務諸表は、コアビジネスおよび顧客コミュニケーションシステムによって生成されます。これらの文書のほとんどは、エンタープライズコンテンツ管理システム (ECM) やコンテンツサービスプラットフォーム (CSP) では効果的にサポートされていない独自の印刷形式で作成されています。そのため、今日多くの組織は、これらの種類の文書を保存および管理するために、高価で時代遅れのアーカイブシステムに依存しています。

Crawford Technologies社によって開発されたCCM Gateway for Nuxeoは、AFP、Xerox、PDF、PostScript、PCLなどの幅広い印刷フォーマットに対して、洗練されたユニバーサル印刷ストリーム変換、インデックス作成、およびドキュメント分類を提供します。 これにより、Nuxeoのお客様は、時代遅れのアーカイブシステムを合理化し、重要な顧客とのコミュニケーションを含むすべてのコンテンツをNuxeo Platformで管理することができます。このアプローチにより、すべての電子文書が効果的に管理され、安全に保管され、ベストプラクティスと規制基準に完全に準拠することが保証されます。

図1：Nuxeo 用 CCM ゲートウェイ

Crawford TechnologiesのNuxeo向けCCM Gateway統合には、いくつかの重要な利点があります：

大量取引の効率的な処理

CCM Gateway for Nuxeoは、受信通信やバックファイル変換プロジェクトの顧客要件に対応する拡張性を備えています。CCM Gateway for Nuxeoは、マルチノードアーキテクチャで処理を分散させながら、アーカイブ以上の価値を提供しない不透明なバッチファイルではなく、個々のドキュメントをNuxeoに配信することで、大量の顧客コミュニケーションアーカイブを処理します。また、CCM Gateway for Nuxeoは、重要なインデックスとメタデータを提供し、適切に保存、処理、保持し、将来の検索性を確保します。

顧客からのコミュニケーションを効率的に処理

銀行、保険、医療などの業界規制では、明細書、請求書、通信文の保存が義務付けられています。CCM Gateway for Nuxeoは、ファイルの取り込み、ドキュメントの変換、インデックス作成、Nuxeoへの配信を含むワークフローをサポートします。ワークフローは、ドキュメントの種類、メタデータ、インデックス情報に基づいて処理を調整することができ、ドキュメントが処理され、将来の使用のために適切に保存されるようにします。

顧客コミュニケーション形式の便利な標準化

顧客とのコミュニケーション形式を標準化し、重要なメタデータを抽出することで、組織は関連情報をストレートスルー処理に利用できるようにし、残りの手動タスクの迅速な意思決定を可能にして、生産性とビジネス プロセスを改善できます。

顧客に関する価値ある360度ビュー

CCM Gateway for Nuxeoは、顧客とのコミュニケーション文書と企業情報をNuxeoプラットフォームと組み合わせることで、組織に案件の包括的なビューを提供します。このアプローチは、従業員が効率的に顧客と対話できるようにするために不可欠です。

Crawford Technologiesの強力なトランスフォーメーション機能と、従来のエンタープライズコンテンツ管理に対するNuxeoのモダンなアプローチを組み合わせることで、企業は、企業情報がどこに存在し、どのような形式で保存されているかにかかわらず、企業情報からさらに効率と価値を引き出すビジネスアプリケーションを迅速に作成することができます。

Nuxeoとそのカスタマー・コミュニケーション・マネジメント、そしてCrawford TechnologiesのCCM Gateway for Nuxeoソリューションの詳細については、https://www.nuxeo.com/products/customer-communications/、またはこのブログ記事の著者であるErin McCart（em*****@**********ch.com）までお問い合わせください。