EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
顧客第一主義の変革的なデジタル世界では、組織は、作成するコンテンツを管理し、ビジネス システムとアプリケーション間の相互運用性を高めて事業部門に提供し、印刷/郵送、電子メール、テキスト、ビデオ、アクセス可能なドキュメントなど、消費者の好みに基づいてコンテンツを迅速かつ安全かつ正確に出力することが困難になっていることに気づいています。
この課題を克服するには、組織は、データ、プロセス、システムを最新のビジネス アプリケーションやワークフローに結び付けて顧客とのコミュニケーションを改善できるアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を使用して、既存の IT インフラストラクチャを最新化する必要があります。
API、Web サービス、REST API
最新の API により、システム アーキテクトと開発者は、アプリケーションがデータにアクセスし、外部のソフトウェア コンポーネント、オペレーティング システム、マイクロサービスと対話できるようにすることで、既存の IT インフラストラクチャを更新できるようになります。
APIにはさまざまなスタイルと種類がありますが、最も人気のあるタイプはREST APIです。このWebサービスAPIは、システムアーキテクトとアプリケーション開発者に、REST APIが作成されたアプリまたはサービスでさまざまなHTTPリクエストをトリガーするためのさまざまなCRUD（作成、取得、更新、削除）コマンドを提供します。そのため、組織はさまざまなビジネスシステムとアプリケーションを統合できます。
連携して作業し、必要に応じて情報を共有および交換し、IT インフラストラクチャを大幅に変更または交換することなくビジネス プロセスを実行します。たとえば、顧客がセルフサービス Web ポータルにアクセスして月次明細書を表示すると、「明細書 API」は顧客の明細書が保存されているシステムを呼び出します。次に、明細書または必要な情報を取得して顧客に情報を提示します。
マイクロサービス
この考えをさらに推し進めるために、「マイクロサービス」と呼ばれるアーキテクチャ スタイルがあります。これは、それぞれが独自のプロセスと通信を実行する一連の小さなサービスとして単一のアプリケーションを開発するアプローチです。
マイクロサービスは、独立して展開可能で、完全に自動化され、消費者にインテリジェンスを提供するように設計されたビジネス機能を中心に構築されています。マイクロサービスは最小限の集中管理を必要とし、特定のプログラミング言語やデータ ストレージ テクノロジに依存しません ( Martin Fowler )。
REST API とマイクロサービスは、まだ機能しているバックオフィス システムを置き換えることなく、IT システムとビジネス アプリケーションを最新化するために必要なツールを組織に提供します。
コンテンツサービス
コンテンツ サービスは、統合された製品スイートとして、または共通の API とリポジトリを共有する個別のアプリケーションとして具体化されたサービスとマイクロサービスのセットです。これらのサービスは、さまざまなコンテンツ タイプを管理し、組織全体の複数の所有者とユース ケースに対応するために使用されます ( Gartner )。
Crawford Technologiesのコンテンツサービスは、現在および将来の顧客コミュニケーションニーズに対応するため、拡張性と適応性に優れたREST APIとマイクロサービスを使用しています。また、ITシステムの近代化やビジネスアプリケーションの統合に必要なツールや設備を提供します。Crawford Technologies Content Servicesは、顧客コミュニケーションのプロセスとアウトプットを迅速かつコスト効率よく改善します。
Sunrise、Riptide®、CCM Gatewayの3つの異なるコンポーネントがあり、ユースケースに応じて、ビジネスシステムとアプリケーションをコンテンツレベルで統合するために導入することができる。
- Sunriseは、企業コンテンツ管理（ECM）リポジトリやコンテンツ・サービス・プラットフォーム（CSP）から顧客とのコミュニケーションを取得し、ユーザーの要求に応じて閲覧できるよう、最新のデジタル形式への変換をオンザフライで管理するために使用されます。
- Riptide®は、異なるECMやCSPから顧客とのコミュニケーションを取得し、PDF/Aなどの一般的な表示形式に変換し、eDiscovery、ケース管理、「情報要求」規制（FOIA、GDPR、CCPA）に関連するデジタル出力バンドルにコンテンツをパッケージ化するために使用されます。
- CCMゲートウェイは、AFP、Xerox、PDF、Postscript、PCLなどのネイティブな印刷ファイルフォーマットで顧客とのコミュニケーションを取り込み、インデックスを作成するために使用される。
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2021年2月17日
