顧客コミュニケーションのアーカイブと電子プレゼンメントのための次世代プラットフォーム

そのため、顧客とのコミュニケーション・アーカイブは、古く、時代遅れで、コストがかかり、維持が複雑になっています。このような理由に加え、情報ガバナンスとコンプライアンスを強化し、より良いビジネスプロセス管理を実現したいという要望から、企業は次世代ドキュメントアーカイブへの移行を決断します。このブログでは、理想的な次世代カスタマーコミュニケーション・アーカイブ・プラットフォームの構成要素について見ていきます。

最新のエンタープライズ・コンテンツ管理（ECM）システムの多くは、コンテンツ管理とビジネスプロセスの自動化のための従来のアーキテクチャを再構築し、デジタル・ビジネス・プラットフォームに統合したものである。つまり、コンテンツとビジネスプロセスを高度に統合して管理するために必要な概念と機能が含まれている。最新のECMシステムは、顧客とのコミュニケーションをアーカイブするための理想的なターゲットである。

顧客とのコミュニケーション・アーカイブには、数億から数十億のドキュメントを保存する必要がある。課題は、ECMプラットフォームが大規模に動作し、ミッションクリティカルな顧客コミュニケーションのアーカイブと電子プレゼンメントに対応できるようにすることである。Amazon Web Services（AWS）やMicrosoft Azureに最適化されたECMシステムは、階層型ストレージシステムを使用することで、実質的に無制限のストレージ機能で拡張することができます。顧客とのコミュニケーションアーカイブと電子プレゼンメントシステムは、クラウドサービスのコスト効率と拡張性の恩恵を受けることができる。

顧客とのコミュニケーションの種類は多様で複雑な場合があり、数千とは言わないまでも、100種類もの異なるレコードタイプを含むアーカイブが存在することも珍しくない。このような要件（および移行）に対応できる文書タイプモデルは、通常、ナレッジワーカーがより効率的に作業できるよう、コンテンツをよりシンプルなドメインモデルに合理化する機会を提供する。

コンテンツ管理相互運用性標準（CMIS）と最新のRESTful APIのサポートは、コンテンツ・サービスと他のビジネス・システムやビジネス・プロセスとの統合が一貫して明確に定義されていることを意味する。これにより、コンテンツは、セルフサービス・ウェブ・ポータルなど、多くのビジネス・システムを可能にするテクノロジーとなる。

インジェスチョンは、大量の顧客コミュニケーションアーカイブをロードするプロセスの重要な部分です。大規模な組織では、毎日何百万ものドキュメントを読み込む必要があるため、インジェストパイプラインを可能な限り効率的かつ高速にすることが、顧客へのサービスを維持するために不可欠です。

どのようなシステムでも、ドキュメントの変換、インデックス付け、ロードを管理するために、大容量の取り込みエンジンを使用することが重要な部分の1つです。Crawford Technologies’コアプラットフォームは、クラウドファーストのECMシステムだけでなく、カスタマーコミュニケーションアーカイブにも広く導入されているため、新しいシステムでも従来のアーカイブと同じ機能をサポートできるという安心感がある。