顧客体験とモバイルへの移行: PDF ドキュメントをレスポンシブ HTML に変換することが重要な理由

今では、カスタマー エクスペリエンス (CX) がビジネスの主要な差別化要因であることは誰もが知っています。顧客を重視する企業は、特に競争の激しい市場では競争上の優位性を獲得できます。しかし、米国の 90% の人が銀行業務、明細書や残高の確認、支払いにスマートフォンを使用していることをご存知でしたか? 誰もがコンピューターではなくモバイル デバイスを使用している今、企業はこの変化に合わせてコミュニケーション戦略を調整する必要があります。これは、モバイル フレンドリーな Web サイトを持つことだけではありません。給付明細書 (EOB)、口座明細書、従来は PDF 形式だった通知などの顧客コミュニケーション ドキュメントを含む、すべてのタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを作成することも重要です。

シームレスなモバイル体験の需要

消費者は、シームレスで一貫性のあるモバイル エクスペリエンスを望んでいます。チャネルやデバイスを問わず、ユーザーはマーケティングやトランザクションのコミュニケーションがシンプルで直感的、そして簡単にナビゲートできるものであることを期待しています。企業にとって、これは、使用されているデバイスに基づいて調整できるレスポンシブな形式で顧客とのコミュニケーションを構築し、配信することを意味します。この一貫性は、顧客との信頼と忠誠心を築く鍵となります。スマートフォンやタブレットで顧客とのコミュニケーションが見にくかったり読みにくかったりすると、ブランドに悪影響を与え、フラストレーションや放棄につながる可能性があります。

レスポンシブデザインは顧客にどのようなメリットをもたらしますか?

レスポンシブ デザインの背後にある考え方はシンプルです。ユーザーがどこでコンテンツを閲覧しても、コンテンツが完璧に表示されるようにしたいのです。つまり、ユーザーがコンピューター、タブレット、携帯電話のどれを使用していても、ビジネスで同じ体験が得られるということです。

レスポンシブ HTML5 を使用したスタイルシートを使用すると、コンテンツのサイズが自動的に変更されます。使用するデバイスに応じて、サイトは非表示、縮小、または拡大され、すべてのデバイスで適切に表示されます。つまり、ユーザーはディスプレイを「つまんで広げる」必要はありません。これは現代の Web サイトで標準となっていますが、企業にはまだ何かが欠けています。

トランザクション型顧客コミュニケーションにおけるレスポンシブ HTML デザインの威力

取引関係の顧客コミュニケーション ドキュメントのレスポンシブ HTML デザインの背後にある考え方はシンプルです。ユーザーがどこでコンテンツを閲覧しても、コンテンツが完璧に表示されるようにしたいということです。そのため、ユーザーがコンピューター、タブレット、携帯電話のどれを使用していても、ビジネスから同じエクスペリエンスを得ることができます。レスポンシブ HTML5 を使用したスタイル シートを使用すると、コンテンツのサイズが自動的に変更されます。使用するデバイスに応じて、サイトは非表示、縮小、または拡大され、すべてのデバイスで適切に表示されます。つまり、ユーザーはディスプレイを「つまんで広げる」必要がありません。はるかにユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを提供します。Amazon や Apple などの企業は、レスポンシブ デザインとモバイル ユーザビリティの基準を高く設定しています。消費者は今や、デジタル アカウント ステートメント、EOB、その他のすべてのデジタル顧客コミュニケーションを含むあらゆる場所でこのレベルのモバイル ユーザビリティを期待しています。

顧客コミュニケーション文書のギャップ: 企業が不足している点

顧客サービス ポータルまたはモバイル アプリをお持ちですか? 請求書、インボイス、明細書などを顧客に提供していますか? 提供している場合、それらのファイルを PDF として配信している可能性が高くなります。つまり、それらのファイルは静的で、形式と表示方法が固定されています。顧客がモバイル デバイスでこれらのファイルを開く必要がある場合、非常に小さく読みにくい PDF ドキュメントに戻り、「つまんで広げる」ことを余儀なくされ、フラストレーションと失敗につながります。モバイル アプリ、顧客ポータル、または Web サイトの応答性を高めるためのすべての努力が無駄になります。この不一致は顧客にとって苦痛であり、質の悪い苦痛な体験につながる可能性があります。それは、洗練された最新の高速道路が突然でこぼこした未舗装道路に変わるようなものです。速度が遅くなり、イライラします。立ち去り、二度と戻りたくなくなります。

解決策: PDF をレスポンシブ HTML ドキュメントに変換する

PDFをレスポンシブなHTML文書に変換することで、より優れた顧客体験を生み出すことができます。しかも、変換プロセスは簡単です。Go Mobileのようなソリューションを使用すれば、原文や作成プロセスを変更することなく、あらゆるトランザクションの顧客コミュニケーション文書（請求書、給付金説明書、明細書など）をレスポンシブHTML文書に変換できます。つまり、デザインを変更する代わりに、すべてのPDF文書をレスポンシブHTMLに変換できます。これにより、システム、オペレーション、予算を大幅に見直すことなく、顧客満足度を向上させることができます。

PDF 文書をモバイル デバイス用の HTML に変換する実際の例

応答性の高い顧客コミュニケーション ドキュメントからさまざまな業界がどのようにメリットを得られるか、いくつかの例を見てみましょう。

• 銀行業務:顧客が携帯電話で口座明細を確認するところを想像してください。口座明細がレスポンシブな HTML5 ドキュメントに変換されると、顧客は簡単に取引をスクロールし、特定の支払いを検索し、合計額と残高を表示できます。また、ドキュメントを離れることなく、クリックしてカテゴリを展開し、より詳細な情報を取得することもできます。従来の PDF 口座明細では、顧客は携帯電話で通信を読むことをあきらめ、後でラップトップ コンピューターで表示することがあります。
• ヘルスケア:患者は最近の医療処置に対する給付明細書 (EOB) を受け取ります。扱いにくい PDF ではなく、EOB はレスポンシブ HTML5 で提供されるため、患者は補償内容、負担額、および知っておく必要のある追加情報を確認できます。
• 小売:顧客はオンライン アカウントにログインして、最近の購入の請求書を表示します。レスポンシブな HTML5 請求書により、購入した商品、価格、注文追跡情報などの関連詳細を簡単に確認できます。また、請求書から直接クリックして返品または交換を開始できるため、プロセスが効率化されます。

顧客コミュニケーションの未来はモバイル

今では、私たちは日常のやり取りやコミュニケーションにモバイル デバイスを使用しています。企業もそれに追いつく必要があります。PDF の顧客コミュニケーション ドキュメントをレスポンシブ HTML に変換することで、企業は顧客が求めるシームレスでユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを提供できます。静的な PDF にとらわれずに、PDF をレスポンシブな顧客コミュニケーション ドキュメントに変換して、コミュニケーションを次のレベルに引き上げましょう。顧客は感謝し、収益も向上します。今日の競争の激しい市場では、適応できる企業が成功し、適応できない企業は取り残されます。モバイルは今後も存在し続け、レスポンシブ HTML ドキュメントは時代の先端を行くための鍵となります。