金融と保険におけるアクセシビリティが重要な理由

ほとんどの業界と同様に、金融と保険ではアクセシビリティが重要です。アクセシビリティにより、すべてのサービスとコンテンツがすべてのユーザーに利用可能になります。アクセシビリティの高い顧客コミュニケーションを提供することで、これらの機関はすべてのユーザーに優れたサービスを提供できます。

アクセシビリティが求められるものは何ですか?

まず、金融および保険業界に特有の点について留意する必要があります。アクセシビリティの「理由」は多くの場合似ていますが、「内容」は異なる場合があるからです。金融および保険業界では、アクセシビリティが必要なコンテンツには主に 2 つの種類があります。

• 顧客固有のドキュメント:このコンテンツには個人識別情報 (PII) が含まれているため、通常はファイアウォールの背後に保存されます。これには、明細書、納税申告書、ローン申請書、ポリシー文書などが含まれます。
• 公開文書:誰でもアクセスできるコンテンツです。Web サイト、マーケティング資料、年次報告書などはすべてここに含められます。

アクセシビリティの3つの理由

何をアクセシビリティ対応にすべきかがわかったので、次にアクセシビリティ対応にすべき理由について説明します。アクセシビリティへの道筋は企業によって異なりますが、アクセシビリティを優先する理由は同じである場合が多くあります。一般的に、企業がアクセシビリティに重点を置く主な理由は 3 つあります。

1. コンプライアンス違反による法的および財務上のリスク。

企業は、アクセス可能なコンテンツを提供するという法的要件の対象となります。金融機関や保険会社もこれに含まれます。たとえば、米国にはアメリカ障害者法 (ADA) があります。これらの法律では、サービスや情報をアクセス可能な形式で提供することが企業に義務付けられています。企業がこれに従わない場合は、訴訟の対象となります。

訴訟には時間と費用がかかります。たとえ企業が訴訟に勝ったとしても、訴訟手続きには高額な訴訟費用がかかります。また、違反が判明した場合は罰金や手数料が加算され、コンプライアンスが満たされるまでその費用は増え続けます。より優れた、より安全な選択肢は、通信がアクセス可能であることを保証することです。

2. 社会的責任。

結局のところ、アクセス可能なコンテンツを提供することは正しいことです。すべての顧客とクライアントは、自分の情報に平等にアクセスする権利があります。アクセシビリティを確保することで、金融および保険業界は自らの役割を果たすことができます。

さらに、そうすることで、顧客を大切に思っていることが伝わります。あなたの会社が顧客を支援することを目指していることが明確になります。また、すべての顧客に高いレベルのサービスを提供していることも意味します。これが、アクセシビリティを優先する 3 番目の理由です。

3. 競争上の優位性を獲得するため。

アクセシビリティの高いコンテンツを提供することで、より多くのユーザーにリーチできます。これには、競合他社が十分なサービスを提供していない可能性のある障害を持つ人々も含まれます。さらに、銀行や保険業界の顧客基盤は高齢化しています。つまり、多くの顧客が視力低下や認知機能低下などの一般的な加齢に伴う問題を抱えている可能性があります。そのため、コミュニケーションがアクセシビリティの高いものである必要があります。

消費者には無数の選択肢があります。顧客体験は差別化を図る大きなチャンスです。ユーザーが必要とするレベルのサービスを提供しなければ、ユーザーはそれを提供する別の業者を探すでしょう。アクセシビリティは顧客体験を向上させます。そのため、アクセシビリティの高いコンテンツを提供する企業は、切望されていた競争上の優位性を獲得します。

金融および保険業界には、消費者にとって選択肢が満載です。アクセシビリティを優先することで、より高いレベルのサービスを提供できます。さらに、高額な訴訟費用や罰金からビジネスを守ることができます。アクセシビリティに重点を置くべき理由と方法について詳しく知りたい場合は、ホワイトペーパーをご覧ください。