EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
7月に、USPSはファーストクラスメールの料金を63セントから66セントに値上げしました。同社は2024年1月にさらに値上げを予定しています。USPSは2019年以来、ファーストクラスメールの料金を32％値上げしています。
わずか 3 セントの値上げは大したことではないように思えるかもしれませんが、32% の値上げは大きな影響を及ぼし、毎日大量の郵便物を送る企業に大きな影響を及ぼします。毎日何万、何十万もの郵便物を扱う企業にとって、この値上げは相当な経済的負担となります。今、あなたとあなたの企業にとって、これらの増大する経費を軽減するより良い方法を見つけることが極めて重要です。
このブログ記事では、郵送コストを抑え、この困難な時期にビジネスが適応して繁栄するのに役立つ 3 つの重要な戦略について説明します。
郵便統合の実装
USPS が前例のない料金値上げを実施しているため、顧客への連絡を可能な限り低い料金で郵送できているかどうかを把握する必要があります。多くの場合、答えは「いいえ」です。エンタープライズ通信処理 (ECP)ソフトウェアを使用すると、組織は印刷時に住所を修正し、ジョブを混合してより大規模な印刷部数にまとめることで郵便番号の飽和度を高め、郵送コストを削減できます。当社の郵便専門家の多くは、5 桁の文書を USPS で直接印刷して郵送し、3 桁の郵便物やその他の郵便物を外部の事前仕分け局に移して事前仕分けし、割引料金で郵送するメリットについて組織に説明し始めています。この方法は「Split 4 Sort」と呼ばれ、すでに逼迫している郵便予算から毎月数千ドルを削減するのに最適です。
ECP ポストコンポジション ソフトウェアを使用すると、自動化を簡単に改善し、郵送コストを削減しながら、数週間ではなく数日でプロジェクトを運用できるようになります。自動化を強化および改善するためのより優れた方法を探している場合、99% のケースでは、複雑な従来の請求プログラムを開いてカスタマー エクスペリエンス プラットフォームに接続するよりも、ポストコンポジション ソリューションにアプリケーション ルールを追加する方が迅速です。
プリファレンス管理を使用してデジタルコミュニケーションを強化する
郵便料金の増加を相殺するもう一つの効果的なアプローチは、顧客にデジタルチャネルの導入を促すことである。すでに多くの組織が電子配信やオンラインオプションを提供しているが、印刷抑制率や印刷偏向率の低さに頭を悩ませていることが多い。嗜好管理ツールを導入し、効果的な戦略を採用することで、デジタルコミュニケーションを選択する顧客の数を大幅に増やすことができます。従来のPDF明細書をモバイル端末に送信する代わりに、PDFをレスポンシブHTMLに変換してあらゆる画面に対応させ、シームレスでユーザーフレンドリーなデジタル体験を可能にするGo Mobileのようなソリューションをご検討ください。電子交付を最大限に活用することで、顧客体験を向上させながら印刷・郵送コストを削減することができます。
印刷抑制の課題を克服する
印刷抑制と印刷偏向は、不要な印刷と郵送を防ぐプロセスです。これらは、コスト削減の大きなチャンスとなります。eDelivery をリクエストした多くの顧客は、テクノロジーのギャップにより、依然として印刷された通信を受け取っています。通信の配信に顧客の好みが正確に反映されるようにするには、これらの問題を特定して修正することが重要です。たとえば、多くの大規模組織は、「好み管理」データベースを一元化し、顧客との通信作成プロセスから削除すると、柔軟性が高まり、顧客エクスペリエンスが向上することを発見しました。このアプローチにより、マーケティングなどの特定のビジネス ラインだけでなく、すべての通信の好みにわたって個々の消費者とやり取りできるようになります。
また、すべてのデータを ECP のポスト構成ステップで処理し、プルをチェックしたり、「電子/デジタル」のみの通信を抑制したりすることも一般的な方法になっています。設定管理と印刷抑制を一元化することは、顧客、メンバー、または受信者に調和のとれたメッセージを作成する最も簡単な方法です。
クロフォードテクノロジーズ エンタープライズ通信処理プラットフォームを探る
コスト削減、顧客体験の向上、印刷抑制の強化をお望みなら、エンタープライズ・コミュニケーション・プロセッシング（ECP）の活用をご検討ください。ECPは、印刷とデジタルのコミュニケーションプロセスを合理化するために必要なツールと機能を提供します。当社のECPプラットフォームには、インテリジェントなミドルウェアWebサービスとAPIの包括的なスイート、洗練されたリエンジニアリングツール、高性能なドキュメント変換エンジン、強力なコンテンツサービス機能、顧客とのコミュニケーションを処理するための超自動化されたコード不要のワークフロープラットフォームなどが含まれています。このプラットフォームを活用することで、郵便コストの削減、プリファレンス管理の一元化、請求システムとの統合が可能になり、顧客体験を向上させながら大幅なコスト削減につながります。
最後に
USPS が郵便料金を値上げし続ける中、経費を抑えるために適応し、革新的な方法を見つける必要があります。郵便統合、優先管理、デジタル通信チャネルの採用、印刷抑制の課題への対応に重点を置くことで、現在および将来の郵便料金上昇の影響を効果的に軽減できます。適切な戦略と技術ソリューションを導入することで、効率を高め、経費を削減し、優れた顧客体験を提供できます。これらの変化の機会を受け入れ、進化する環境で会社が常に先頭に立つようにしてください。
2023年12月6日
