自動ドキュメントアクセシビリティ修復

バッチ修復とオンデマンド修復

電子文書の採用率が高まり続けるにつれて、顧客コミュニケーション用のポータルは、個人が明細書、請求書、手紙を利用する最も簡単な方法になりました。しかし、視覚障害者、弱視者、または認知障害のある人がオンライン文書にアクセスできるようにする方法については、あまり考慮されていません。

人口の高齢化に伴い、視力喪失の発生率を増大させる一般的な病気の種類はますます増えています。現在の規制と、文書による差別を減らすことに最近重点が置かれていることから、米国司法省は差別を行っている組織に警告を発し、起訴することに非常に積極的です。罰金と和解金は相当な額になっています。
組織は、アーカイブ内にあるオンデマンドで作成および提示されるコンテンツを管理する方法を検討し、オンデマンド コンテンツと静的コンテンツの組み合わせを、視覚障害者、弱視者、または認知障害のあるユーザーがアクセス可能な形式で提示する方法を決定する必要があります。

電子配信の前進は、一般的にPDFを使用することであった。文字通り何十億もの文書がアーカイブに保管され、オンラインポータルを介して顧客に提示されている。これらの文書は、さまざまな情報システムや構成ツールを使って作成されています。コンプライアンス遵守の必要性から、これらの文書にアクセスできるようにする必要がある場合はどうなるのでしょうか。クロフォード・テクノロジーは、組織が文書をアクセシブルにし、これらの文書を顧客が利用できるようにするために、自由に使えるあらゆるツールを使用しなければならないと考えています。しかし、これを効率的に行うためには、具体的な戦略を検討する必要があります。過去に私たちは、文書をアクセシブルにする最良の方法について議論しました。

今日は、オンデマンドで修復するか、バッチで修復するかのオプションを確認します。正しい答えは何でしょうか?

構造化ドキュメントは自動化でき、バッチまたはオンデマンドでアクセス可能にすることができますが、ワークフローを実装する際には、効率的なポスト構成ソリューションを作成する際に次の点を考慮する必要があります。

オンデマンド

簡単に言えば、これはドキュメントが提供されたときにアクセスできるようにするプロセスです。

長所

• 既存のワークフローを維持し、即座に修正できます
  • アーカイブから
  • 中央情報システムから
• 必要に応じてアクセス可能なPDFが提供されます
• より多くのストレージ要件を持つアクセシブルPDFを保存する必要がありません。5%から最大70%のサイズ増加
• すべてのクライアントは、通常のPDFと同じように見えるアクセス可能なPDFドキュメントを受け取ります。
• 誰がアクセス可能な文書を必要とするかを判断するための例外プロセスを設定する必要はありません。すべての文書がアクセス可能になります。
• 典型的なワークフローでは、1秒あたり数百から数千のドキュメントをオンザフライで修復できます。

短所

• 文書は1秒あたり数百から数千の速度で配信できますが、オンラインでの利用におけるサーバーの処理速度はハードウェアの可用性に依存します。
• オンザフライ変換にはサーバーのオーバーヘッドがさらにかかる

バッチ自動化

これは、アクセス可能な電子配信文書に対する特定の要求に応えることを意味します。

長所

• アクセシブルPDFに変換された文書は、遅延なく完全にタグ付けされ、すぐにオンラインで閲覧できます。
• スケジュールされた修復ワークフローをサポートします

短所

• これは通常例外的なプロセスであり、アクセス可能なPDFを要求するユーザーに対してフラグを設定する必要があることを意味します。
• バッチ処理では通常、フラグが付けられたすべての文書にアクセスできるようにし、アーカイブに保存する必要があります。
• 障害があり、それを開示していないクライアントの場合、顧客体験はこれまでと同じままです。つまり、アクセスできないPDFファイルを受け取ることになります。
• カスタマーサービスがこれらのリクエストを記録し、アクセシビリティ対応のフラグ付きドキュメントとしてドキュメントワークフローに送るのに時間が必要です。
• フラグが付けられた例外は継続的にメンテナンスする必要がある

上記の方法にはそれぞれメリットがある。ストレージ、ワークフロー、顧客サービスのコストに影響がない分、オンデマンドシステムのメリットの方が大きいと思われる。いずれにせよ、Crawford Technologiesのアクセシビリティ・ソリューションは、ITワークフローの要件に合わせて簡単に導入することができる。