約束は破られ、約束は守られる

長年にわたり、エンタープライズ コンテンツ管理 (ECM) システムは、あらゆる種類のビジネス コンテンツを 1 つのモノリシック リポジトリに保存し、適切な資格情報を持つ承認された関係者であれば誰でも利用できるというものでした。さまざまな理由から、この理想は実現されませんでした。

前世紀に設計および構築された ECM システムは、今日のコンテンツを保存するのに適していません。紙の文書をスキャンして作成されたコンテンツ用に設計されたシステムもあれば、主にコラボレーション用に設計されたシステムもあり、文書中心のワークフローとケース管理用に設計されたシステムもあります。オリジナルの統合文書アーカイブおよび検索システム (IDARS) などの他のシステムは、コンピューターで生成された数十億のレポート、請求書、領収書、明細書用に設計されました。

ドキュメントとオブジェクトの種類、およびそれらが作成された目的は、単一の統合システムで保存および管理するにはあまりにも異なります。そのため、長い間求められてきた約束は実現されませんでした。ほとんどの企業には、ベンダー、ビジネス パートナー、顧客、購入パターンなどに関する情報を含む数十億のオブジェクトを含む、複数の分離されたサイロがあります。このすべての情報を 1 か所に統合して共通のアクセスを実現することは、過去の ECM の約束が果たされなかったことです。

それは過去の ECM でした。実際、ガートナーは ECM の終焉を発表しました。実際には、ECM の終焉という報告は誇張です。ECM は終焉したのではなく、変化したのです。より正確にはコンテンツ サービスと呼ばれるこの新しい方法は、さまざまなコンテンツをすべて 1 か所に集めようとする、あまり報われない作業を行うものではありません。

より良い選択肢としては、ドキュメントとオブジェクトを現在の場所に残し、共通のユーザー インターフェイスや、新しいマイクロサービス統合を使用した直接的な基幹業務アプリケーション アクセスを使用して、情報へのアクセスを統合することが考えられます。新しいテクノロジ、Web サービス、クラウド サービスの導入の加速により、これが可能になりました。

コンテンツに関する会話には、必ずクラウドに関する会話も含まれなければなりません。ビジネス アプリケーションの移動と関連プロセスを加速させる必要があるため、企業はクラウドへと向かっています。大量のコンテンツを複数のオンプレミス アプリケーションに保存すると、新しい ECM アプリケーションを導入するのが難しくなります。しかし、統合が進み、クラウドとオンプレミスの両方のオプションを提供できるようになったことで、既存のコンテンツ リポジトリからの移行が容易になり、多くの場合、既存のコンテンツ リポジトリとの統合も可能になっています。

ECM は廃れてはいないかもしれませんが、コンテンツ管理とコンテンツ配信については、別の観点から考える必要があります。モバイル デバイスの爆発的な増加は、デジタル変革を推進する一方で、企業に従来のコンテンツ管理を超えるプレッシャーを与えています。店舗、オフィス、車内のディスプレイなど、より多くのデバイスがオンラインになるにつれて、企業は従来のブラウザベースの顧客体験の枠を超えて考える必要があります。ラップトップよりも携帯電話やタブレットを使用する顧客が増えているため、モバイル対応のサイトは、請求書、インボイス、明細書の表示や Web サイト自体に適用される方程式の必須部分です。

さらに、企業はあらゆるデバイスにコンテンツを配信する能力を強化するだけでなく、モバイル アプリケーションからコンテンツにアクセスし、応答できるようにする必要があります。全体的な顧客体験をポジティブなものにすることは、重要な顧客中心の戦略です。新しいデジタルの世界では、顧客のデジタル体験を合理化し、最終的に適切なコンテンツを適切なタイミングで適切な形式で提供するという約束を守ることが重要です。

詳細については、弊社のホワイト ペーパー「コンテンツ サービスと ECM の終焉」をご覧ください。