EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
過去数年間、文書印刷および郵送サービス事業で成功するには、これまでとは異なるアプローチが必要でした。顧客にとって関連性があり有用であり続けるために、多くのサービス プロバイダーは、顧客が経験しているビジネス トレンドを認識し、それをサポートするために必要な投資を行ってきました。
昔は、文書をより速く、より安く印刷して郵送することで、印刷/郵送サービス プロバイダーは競合他社に対して優位に立つことができました。企業はより高速なマシンを購入し、生産性の向上により利益率を維持しながら価格で競争していました。
次に、完成品に付加価値を与える技術の進歩がありました。ドキュメント業務では、高解像度のカラー印刷と自動化されたドキュメント工場に投資しました。その目的は、競合他社にはない機能を提供することで他社と差別化を図ることでした。
テクノロジーは進歩する
印刷会社やメールサービス会社は、今もなお、テクノロジーを駆使して他社に差をつけており、そのテクノロジーは進化を続けている。インクジェット印刷機は、高解像度、広色域、自動化によってこれまで以上に文書作成が簡単になり、大量のトランザクション文書印刷市場を支配している。ドキュメント・アプリケーションは、プロダクション・ハードウェアとともに進化することもあれば、そうでないこともある。多くの工場内印刷業者や印刷/メールサービスプロバイダは、カラー、バーコード、アクセシビリティ、顧客チャネルのプリファレンス管理などで強化する必要のあるレガシー印刷ストリームに対処し続けています。Crawford Technologiesは、これらすべての分野でソリューションを提供しています。
過去数年間、すべての組織は顧客体験を最重要目標の 1 つとして重視してきました。サービス プロバイダーは、クライアントがこれらの新しい目標を達成できるように、アプローチを調整する必要があります。スピードとコスト削減という従来の目標のみに焦点を当て続けると、印刷/郵送業務に求める価値を顧客に提供できません。クライアントの要望の階層におけるこの変化に対応しないと、印刷/郵送機能は価値の低い商品になってしまいます。工場内の作業はアウトソーシングされ、進化していないアウトソーシング プロバイダーは、残りの利益率の低い作業をめぐって互いに争うことになります。
装備の問題ではない
関連性は、サービス プロバイダーが顧客とのコミュニケーションを作成および配信するために採用する方法にのみ適用されるわけではありません。メッセージの関連性は、顧客関係の最も重要な側面の 1 つになりつつあります。顧客は、企業がより個人的なレベルでコミュニケーションすることを望んでいます。企業は個々の顧客関係を理解し、その情報を使用してコミュニケーション方法に影響を与えることを望んでいます。企業はデータベースを統合し、顧客の 360 度のビューを構築しています。組織が作成するパーソナライズされたターゲットを絞った各メッセージは、複数のチャネルでのコミュニケーションを含む全体的な顧客体験戦略の一部である可能性があります。
適切なコミュニケーションには、顧客関係全体を考慮する必要があります。企業はもはや、年齢、性別、収入などの単一のデータ ポイントに基づいてメッセージを送る余裕はありません。今日の組織は複数のデータ ソースを分析しています。顧客に関するデータ、顧客の居住地、または企業との過去のやり取りは、オファー、画像、またはプロモーション テキストに影響を与える可能性があります。
複雑なマルチチャネル キャンペーンの成功は、紙の文書をサポートするためにタイミングを合わせたデジタル メッセージにかかっている場合があります。他のキャンペーンは、顧客のアクションによってトリガーされる可変メッセージによって強化されます。キャンペーンの複雑さが増すため、クライアントはサービス プロバイダーが処理するすべての印刷文書とデジタル文書を管理することを期待しています。アイテムがいつ送信または配達されたかを確認し、最新の顧客とのやり取りに基づいて途中で調整を行うことを望んでいます。
ワークフロー制御システム、ダッシュボード、顧客ポータルは、今日顧客が求める機能を提供します。CrawfordのPRO Conductorに関する情報については、運用機能と透明性において必要なアップグレードをドキュメント印刷とメール業務に提供する方法の詳細をご覧ください。
焦点の変化
サービス プロバイダーは、処理するドキュメントに関するメタデータを収集して整理することで、この重点の変化に対応する必要があります。クライアントは、印刷ジョブやメール ジョブの詳細をドキュメント レベルまで提供するために、ダッシュボードのようなインターフェイスを期待しています。クライアント インターフェイスは、マーケティング メッセージの変更やドキュメントの抑制などの直前の機能をサポートする必要があります。
顧客とのコミュニケーションの重要性により、サービス プロバイダーは、クライアントが顧客と効果的にコミュニケーションをとるための新しい方法を提供することが急速に求められています。10 年前に印刷/郵送サービス プロバイダーにとって必須となったアイテム追跡と同様に、すべての生産システムの制御とレポートを単一のダッシュボード インターフェイスに統合するワークフロー ソフトウェアは、最も収益性の高いビジネスを引き付けるために急速に必要な機能になりつつあります。
Crawford TechnologiesのPRO Conductorは、まさにそれを実現します。関連性の維持が御社のビジネスの関心事であれば、PRO Conductorのデモンストレーションをご希望の方は、弊社までご連絡ください。
2020年8月26日
