印刷サービス プロバイダー – トランザクション アクセシビリティと代替フォーマット – なぜ必要なのか?

過去数年間、文書、サービス、Web サイトのアクセシビリティに関する規則や規制が組織に課されることが増えてきました。また、差別を阻止するための訴訟や和解も何度も起こされています。しかし、大量の取引文書をどのように処理し、どのようにアクセシビリティを確保すればよいのでしょうか。

取引文書は、請求書のように、提供され請求されるサービスとして定義できます。クレジットカードの明細書、資産に関する文書、保険証書、さらにはメディケアアドバンテージパートCの文書の診察後の概要などの健康に関する文書について考えてみましょう。

これらの文書は通常、郵便受けで受け取られますが、現在では、ウェブ バンキング、ポータル、支払いポータル、プロバイダー ポータルなど、複数の配信チャネルで配信されています。印刷プロバイダーは、これらの要件がクライアントによって指示されていることを認識しています。これは、学生ローンの分野でも、最近ではメディケア アドバンテージの年間登録規則でも見られました。

CMS は、2024 年 1 月 1 日より発効するこのガイダンスの更新を発表しました。

組織は、1973 年リハビリテーション法第 504 条 (およびその後の改正) に概説されているように、要求があった場合およびそれ以降は、アクセス可能な形式または代替形式 (拡大印刷、点字など) で個人に情報を提供する必要があります。このような個人は、アクセス可能な形式または代替形式を要求しないメンバーと同様に、登録、保険料の支払い、およびプランとのコミュニケーションに参加する機会を平等に持つ必要があります。 [1]

プロバイダーと連携する印刷サービス プロバイダーとして、クライアントは次のものを受け取る必要があります。

• 終了
• ANOC
• EOC
• ディレクトリ
• 処方箋
• 手紙
• 情報サービス
• 声明

これらは、デジタル版と物理的な代替フォーマットの両方でアクセス可能にする必要があります。

印刷サービス プロバイダーはこれまでこれらの文書を印刷して郵送してきましたが、登録時に患者の好みを把握するようになったため、これらの文書をアクセス可能にする必要があります。差別を避けるために、医療提供者はオンラインで入手可能なすべての文書を要求し、要求に応じて、点字、拡大印刷、さらには音声の提供に加えて、スクリーン リーダーまたは支援技術で完全にアクセス可能にする必要があります。

こうした文書が数千から数十万作成され、アクセシビリティのためのタグ付けや物理的な代替形式へのワークフローが求められるようになった今、印刷プロバイダー企業は医療サービス提供ビジネスを維持するためのソリューションを必要としています。

Crawford Technologiesは、セクション508/504のWCAG 2.0 AA要件に準拠したアクセシブルなPDF、およびメディケア・アドバンテージの物理的代替フォーマット要件に準拠した代替フォーマットを作成するソリューションを備えています。AccessibilityNOWの一部であるこれらのソリューションは、何千ものPDFファイルを処理し、アクセシブルにし、代替フォーマットを作成する準備ができます。医療サービスのクライアントは、これらのソリューションについて、またどのように要件を満たすことができるのかについて、ぜひお聞きになりたいことでしょう。

11月^2日午後1時（米国東部時間）より、AccessibilityNow Designer、Transactional、ValidatorといったCrawford Technologiesのツールがクライアントのニーズにどのように対応できるかをご紹介します。

[1]メディケア・マネージド・ケア・マニュアル、第2章 メディケア・アドバンテージの加入と脱退