卓越した顧客体験を創造する – モバイルで行こう！

優れたカスタマー エクスペリエンス (CX) を生み出す企業は、競合他社に対して優位に立つことができます。企業は、コミュニケーションが顧客関係の構築と維持に不可欠であり、顧客コミュニケーションの提供をパーソナライズすることが CX 戦略の成功に不可欠であることを認識しています。消費者は、マーケティングやトランザクション コミュニケーションとやり取りするさまざまなチャネルやデバイスで、シームレスで一貫したエクスペリエンスを期待しています。私たちが働き、生活するモバイル ファーストの世界では、企業はすべての顧客コミュニケーションが、使用されているデバイスに対応するモバイル対応形式で構築され、提供されるようにする必要があります。

テクノロジーが進化し、標準的な PC やラップトップの代わりにモバイル デバイスを使用する消費者が増えるにつれて、タブレットや携帯電話など、モバイル デバイスは、多くの人にとって、取引先の企業や組織とやり取りするための選択肢となっています。これはミレニアル世代に限ったことではありません。情報にアクセスしたり、調査を行ったり、請求書を支払ったりするのに携帯電話を使用することが主流になっています。

モバイル対応のモバイル ファースト Web サイトは、現代の消費者向け Web サイトの「必須条件」となっています。タブレットや携帯電話などのモバイル デバイスで表示すると、Web ページはデバイスを認識し、コンテンツは画面のサイズに合わせて「流れ」ます。そのため、ディスプレイを「つまんで広げる」必要がなくなります。この機能はデフォルトで、現代の Web サイトに期待されており、期待どおりの優れた顧客体験を提供します。しかし、ドキュメントについてはどうでしょうか。

カスタマー サービス ポータルは、消費者の要求に応じて請求書、インボイス、明細書、および関連文書を提供するために使用され、通常は静的で固定された形式と表示の PDF ファイルとして配信されます。その結果、イライラさせられる不満足な「ピンチ アンド エクスパンド」操作が発生し、消費者は満足できない体験をします。

モバイル対応で完全に反応性の高いドキュメントをレスポンシブ HTML5 で配信するのは、簡単な変換プロセスです。あらゆる取引ドキュメント (請求書、インボイス、給付金明細書、明細書) を、元のドキュメント作成プロセスを変更することなく、モバイル対応の HTML5 に変換できます。これらの重要なドキュメントを顧客が望む形式で配信することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。