ワークフローの可視性の重要性

サービス プロバイダーがワークフローを検討したり、変更したワークフローやまったく新しいワークフローの実装を検討したりする際には、さまざまな要因が関係してきます。もちろん、自動化が最終的な目標です。スループットの向上、労働集約的な人的「タッチ」の削減、例外処理の容易化などは、自動化によって得られる多くのメリットのほんの一部にすぎません。

以前のブログ投稿では、統合の重要性、インクジェット生産への移行時にワークフローが重要な要素となる理由、「隠れた」手動タスクや文書化されていない生産タスクに対処する方法、そして「ワークフローの背後にある作業」で舞台裏で何が行われているかについて説明しました。

しかし、可視性はどうでしょうか? 生産のすべてのステップを追跡し、エラーや問題をスタッフにすぐに通知し、生産プロセスを評価してレポートする機能を提供するツールがなければ、生産ワークフローはどれほど効果的でしょうか?

リアルタイムの監視と包括的で柔軟なレポートの両方を含む可視性は、後回しにされることもあるワークフロー コンポーネントですが、効果的な生産ワークフローの重要な要素として考えるべきものです。ワークフローを可視化することで、サービス レベルのパフォーマンス、エラー、機器の使用率などの主要なパフォーマンス指標を収集して分析できるだけでなく、生産を常に把握し、問題に迅速に対応するために必要なリアルタイムの監視をスタッフに提供することもできます。

可視性について考えると、この重要なモジュールには 2 つの側面があることがすぐに明らかになります。

1. リアルタイム監視

自動化された生産ワークフローを真に管理するには、ワークフローに入ってから正常に出力され配布されるまで、すべてのジョブを簡単に追跡できる必要があります。リアルタイム監視では、大まかな「何が起こっているか」という評価から、特定のジョブや機器のより詳細な表示まで、さまざまなビューを提供する必要があります。簡単にアクセスでき (今日の世界ではモバイル対応)、問題が発生した場合にアラートを配信できるように構成できる必要があります。監視ツールは、顧客にジョブの定義済みビューを提供するオプションなど、さまざまな権限セットとビューをサポートする必要があります。

2. 報告

堅牢でカスタマイズ可能なレポートは説明責任を確実にするだけでなく、ハードウェアとソフトウェアのパフォーマンス、および生産で使用されている労働力の利用状況に関する貴重な洞察も提供します。全体的なスループット、エラー、ダウンタイム、準備時間、その他のワークフロー関連のプロセスとアクティビティなどの指標は、ビジネス上の意思決定と将来の投資を促進する正確なデータを提供します。そしてもちろん、顧客向けの構成可能なレポートは、あなたと顧客に、生産的で成功した顧客との関係をサポートするのに大いに役立つ貴重な情報を提供します。