ユーザビリティとアクセシビリティ

このブログ投稿について考え始めたとき、どんなことが分かるかを知るために、「使用可能」と「アクセス可能」という言葉の辞書の定義を調べることにしました。メリアム・ウェブスターによると、アクセス可能なものというのは、「使用または入手が可能で、評価や理解が容易」という意味です。一方、「使用可能」の定義は、それほどポジティブではありません。「使用できるほど良好な状態」です。

ええ、確かにその通りです！私は、この説明に当てはまる文書を何度も読んだことがあります。その良い例は、アクセシビリティのタグが付けられていないテキストベースの PDF ファイルです。技術的に言えば、私は情報を取得することができますが、それは印刷物を読む人が、時間と金額がページに無秩序に散らばっている電話料金の請求書を受け取るのと同じです。受信者は、17.99 ドルが自分のアカウントに適用されるクレジットなのか、タンザニアへの電話料金なのかを判断するために、かなりの探偵スキルを駆使する必要があります。また、情報を読み上げてくれると申し出てくれた人もいますが、これは、車椅子を使用している人に、到着したら階段を上ってドアを通り抜けるので、建物はバリアフリーであると伝えるようなものです。これは、メリアム ウェブスターの「使用可能」の定義を満たしているかもしれませんが、アクセシビリティ基準を満たしておらず、法律にも準拠していません。また、良い顧客サービスでもありません。

皮肉なことに、アクセシビリティの分野における「使いやすい」の意味は、辞書の定義とほぼ正反対です。この文脈では、使いやすさはユーザー エクスペリエンスを指します。Web サイトがアクセシビリティの要件をすべて満たしていても、最も重要な情報がページの途中に埋もれていると、誰からも使いやすさで高い評価を得ることは難しいでしょう。同様に、教科書のオーディオ版はアクセシブルですが、複雑な数学をこの方法で勉強しようとした学生なら誰でも、それが良いユーザー エクスペリエンスにはならないと言うでしょう。

ポジティブなユーザー エクスペリエンスという考え方は、障害のある人だけに当てはまるわけではありません。障害に関連した配慮が他の人にも役立つことはよくあります。真にアクセシブルな Web サイトは、誰にとっても使いやすい傾向があります。その最たる例は、オーディオブックと車椅子用スロープです。オーディオブックが生まれたのは、視覚障害者や視覚障害のある人々に追加資料を提供する最善の方法だと誰かが考えたからです。当時は、点字機や点字翻訳ソフトウェアがまだ発明されていなかったため、これは事実でした。オーディオブック (当時はトーキング ブックと呼ばれていました) は、失読症などの認知障害を持つ人々にとっても役立ちました。やがて、目の見える人がオーディオブックにかなりのお金を払い、車内や家の掃除中に聞くかもしれないと誰かが気付きました。audible.com などのサイトは、ずっと以前からその理論が正しいことを証明しています。同様に、車椅子用スロープや自動ドア オープナーも、もともとは車椅子を使用する人のために設計されました。ベビーカーを押したり、重い箱を運んだりするときにも、たまたま非常に便利です。

アクセシビリティの重要性を決して軽視するつもりはありませんが、ユーザビリティとは、障害の有無にかかわらず、すべての顧客にとってより良い体験を意味します。

10 月 12 日水曜日に、ユーザビリティとアクセシビリティに関するウェビナーを開催します。両者の違い、全体像を見ることの重要性、そしてアクセスしやすく使いやすいドキュメントを提供できる形式について説明します。