EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
Net Promoter Score® (NPS®) は、顧客ロイヤルティを追跡するために使用される顧客体験指標です。 基本的には、組織が顧客ロイヤルティを測定するための標準化された「基準」として機能する。さらに、他の業界の組織とスコアを比較することもできる。組織がカスタマー・エクスペリエンスを最優先事項としたい場合、NPSスコアは進捗状況を把握するのに最適なツールです。
NPSはどのように計算されますか？
NPSスコアは単純な方程式に基づいています。NPS＝プロモーターの割合-デトラクターの割合。クロフォードテクノロジーズでは、一つの質問をします。「クロフォードテクノロジーズを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？回答者は自分の気持ちを0から10までのスケールでランク付けします。次に、それを分解します：
9～10 の回答はプロモーターです。
7～8の回答は受動的です。
6 以下のものは批判対象となります。
NPS が重要な理由
拡大し続ける市場において、顧客満足度はこれまで以上に重要です。なぜなら、企業が購入者に望む体験を提供していない場合、購入者はそれを提供する競合他社を見つけるからです。ベンダーの NPS を確認することで、ベンダーが顧客をどのように扱っているかがわかります。
組織の NPS は -100 から 100 の範囲になります。NPS の作成者である Bain & Company によると、次のようになります。
0以上は良いです、
20以上は好ましい
50以上は優秀で、
80以上は世界クラスです。
クロフォード・テクノロジーは73点。お客様に感動を与えるソリューションとサービスの提供を目指しています。
クロフォードテクノロジーズネット・プロモーター・スコア2021ベンチマーク購入者は NPS からどのようなメリットを得ることができますか?
もしベンダーを評価していて、NPSを持っていないベンダーがあれば、検索対象から外してください。この基本的な指標を持っていないベンダーは、あなたが望むほど顧客を重視していない可能性が高い。NPSは、顧客ロイヤルティを測定するための標準化されたアプローチを提供します。NPSを利用する各ベンダーは、同じ土俵に立つことになる。そのため、検索する際には、顧客満足にコミットしている企業を探しましょう。クロフォードテクノロジーズのコミットメントは揺るぎません。
私たちがお世話させていただきます。
私たちは皆様の信頼を獲得し、維持するために全力を尽くします。
素晴らしいサービスとサポートを提供いたします。
私たちはこれからも新しいソリューションを革新し続けます。
私たちはあなたをサポートします（+73 NPS がそれを証明しています）。
当社は、お客様の成功を確実にするために、革新性、誠実性、信頼性を適切に組み合わせています。
2022年9月21日
