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クロフォードテクノロジーズでは、当社の製品、サービス、ソリューションでお客様にご満足いただくことを第一に考えています。私たちはお客様の目を通して自分たちを見つめ、期待に応えているところ、期待を上回っているところ、そして改善のチャンスがあるところを理解しています。
私たちが頼りにしているツールの 1 つが、 Net Promoter Score ® （NPS®）です。これは、顧客ロイヤルティを追跡するための、広く使用され、理解されている顧客体験の指標です。すべての組織に、顧客ロイヤルティを測定し、他の業界の組織とスコアを比較するための標準化された「基準」を提供します。
クロフォード・テクノロジーにとって、当社のNPSは非常に重要です。実際、当社とお取引のある方、またはお取引をお考えの方には、お客様が当社をどのように見ているかというリアルで測定可能な情報をご覧いただけるよう、当社のNPSをウェブサイトに掲載しています。
NPSの測定方法
クロフォードテクノロジーズのNPSは、1つの質問に対する回答に基づいており、通常は0から10までの尺度で評価されます：
「クロフォードテクノロジーズ社を友人や同僚に薦める可能性は？
推奨者とは、9 ～ 10 のスコアで回答した人たちで、より多く購入したり、より長く顧客として留まったり、他の潜在的顧客へのより肯定的な紹介を行ったりするなど、最も価値を生み出す可能性が高い人たちです。批判者とは、0 ～ 6 のスコアで回答した人たちで、価値を生み出す行動を示す可能性が低いと考えられています。
7 と 8 の回答は受動的と分類され、その行動は推奨者と批判者の中間に位置します。
のネット・プロモーター・スコア（Net Promoter Score）は、プロモーターである顧客のパーセンテージからディストラクターのパーセンテージを引くことによって算出される-100から100の数値である。
Crawford Technologies NPS
Crawford TechnologiesのNPSは+73で、素晴らしい。0～30点であれば良い方だが、まだ進歩の余地がある。NPSが30より高ければ、その企業はうまくいっており、不幸な顧客より幸せな顧客の方がはるかに多いことを示しています。NPSが70以上であれば、顧客は忠実であり、紹介やオンラインレビューから多くの好意的な口コミを生み出していることを示す。
当社のNPSが+73であることは、当社が優れた製品、サービス、カスタマーサポートを提供していることを証明しています。これは、私たちクロフォード・テクノロジーズが、お客様が満足し、クロフォード・テクノロジーズを推薦したくなるようなサービスを提供していることを証明しています。
クロフォードテクノロジーズネット・プロモーター・スコア2021ベンチマーク
なぜそれがあなたにとって重要なのか!
顧客ロイヤルティは、素晴らしいポジティブな体験をし、企業から得られる価値を知っている、満足した幸せな顧客の結果です。ほとんどの組織は、満足した忠実な顧客がいるという主張を裏付ける統計を示すことができます。しかし、誰もが知っているように、世の中には「嘘、とんでもない嘘、そして統計」があります。標準化されたアプローチを使用して顧客ロイヤルティを測定することで、すべての参加者が平等に競争することができます。購入する前に、「あなたの NPS は何ですか?」と尋ねる必要があります。組織に NPS がない場合は、他の組織を探してください。
当社が、当社の製品、サービス、ソリューションでお客様に満足していただくことに全力を尽くしていると申し上げるとき、私は本気でそう思っています。当社は NPS を使用して顧客ロイヤルティを測定し、お客様の幸福と満足度を管理しています。当社の取り組みは揺るぎないものです。
私たちがお世話させていただきます。
皆様の信頼を得られるよう努力してまいります。
素晴らしいサービスとサポートを提供いたします。
私たちはこれからも新しいソリューションを革新し続けます。
私たちはお客様を応援します。+73 NPS がそれを証明しています。
当社は、お客様の成功を確実にするために、革新性、誠実性、信頼性を適切に組み合わせています。
2021年4月28日
