ドキュメント品質保証の複雑さを解消する時が来ました

ドキュメント QA は、すべての顧客コミュニケーション プロバイダーにとって間違いなく重要です。 ドキュメント QA プロセスが不十分な場合、生産性の低下、下流工程の遅延、SLA の未達、コストのかかるやり直しから顧客体験 (CX) の低下まで、さまざまな影響が生じます。しかし、大量のトランザクション ドキュメント環境で品質保証を実行することは、本質的に複雑です。動的なフォーマットとパーソナライゼーションのために何百万もの固有のドキュメントを処理する必要があるだけでなく、テストする必要がある新しいツールとプラットフォームの数が増え続けることで、時間のかかる QA の単調さがさらに増すだけです。小さな変更でも、発見して解決するのに貴重な時間を費やす問題を引き起こす可能性があります。本質的に、干し草の山から針を探すようなものになる可能性があります。

避けられない混乱を招くドキュメントQAリクエスト

次のシナリオを考えてみましょう。あなたは、明日出荷予定の大量かつ高額な印刷ジョブについて、主要クライアントから電話を受けました。重要なドキュメントの変更が行われたため、印刷前に確認する必要があります。特定のステートメントを記載するために新しい利用規約 (Ts&Cs) が追加されただけでなく、実行から除外する必要がある特定の顧客ステートメントもあります。SLA を満たすには、これらすべてを 2 時間以内に確認する必要があります。そして、クライアントはすべての最終変更を承認したいと考えています。あなたは「もちろんです。2 時間以内に折り返しお電話します」と言います。

顧客の予定外の変更が緊急事態となり、追加時間を得るチャンスはありません。

電話を切った後、あなたはすぐにクロフォード・テクノロジーのQAソリューションについて読んだことを思い出す。あなたは、後でクロフォード・テックの担当者に電話しようと心に決めた。

ドキュメントQAを管理する

このようなリクエストはよくあることですが、適切なツール（またはソリューション）を使用すれば、火災訓練になることはありません。Crawford Technologiesのパワフルでスケーラブルな品質保証ツールは、ドキュメントQAワークフローの自動化を支援します。

• 当社のPROクイック比較ツールは、指定されたステートメントの新しいTC&Cを簡単に検証することができます。PROクイック比較は、2つのデータ・ストリーム・ファイルを読み取り、選択されたモード（オブジェクト、ピクセル、テキスト）で比較し、検出された相違点を簡単に認識できるように色分けされたハイライトで、すべてのページを並べてビジュアル出力する、効率的でコスト効率のよい文書QAユーティリティです。このユーティリティは、新しいTs&Cのようにページが挿入または削除された場合を含め、文書内のすべてのページを比較するのに理想的です。
• 特定の顧客明細書を引き出すというクライアントの要件は、レビュー・アンド・リリースで簡単に管理できます。 ユーザーは、指定された明細書を簡単にレビューし、ジョブを本番用にリリースする前にページを引き出すことができます。これにより、印刷された書類や封筒の束を探し回って、引き抜くべき適切な書類を見つけるという手作業が不要になります。
• 最後に、PRO Conductor Proof and Approveソリューションにより、クライアントはジョブまたはジョブ内の個々のレコードを閲覧、承認、保留、拒否することができます。クライアントは、ウェブベースのダッシュボードまたは個人用URLを含む電子メールを通じて、ファイルにリアルタイムでアクセスできます。これにより、校正と承認の責任と管理はドキュメント所有者に委ねられます。ドキュメントのQAを管理する時間とリソースが減少する中、組織は正確な顧客コミュニケーションとポジティブなCXを効率的に提供するための適切なツールを持つことが重要です。Crawford TechnologiesのQA Suiteは、このようなビジネス上の課題を解決するための専門知識とともに、これらのツールを提供し、品質、パフォーマンス、コスト効率の高い結果を保証します。

今こそ、クロフォードテクノロジーズのGUIベースの自動QAツールで、ドキュメントQAの課題を解決しましょう。Crawford TechnologiesのQAソリューションの詳細については、お電話でお問い合わせください。