EAAを読み解く – 欧州アクセシビリティ法：EUウェブアクセシビリティ基準への戦略的ガイド
欧州アクセシビリティ法（EAA）は、欧州連合（EU）全域の障害者が製品やサービスをより利用しやすくするための画期的な法律である。本レポートでは、EAAの目的、範囲、影響、メリットなど、EAAの概要を紹介する。 欧州アクセシビリティ法とは？...
クロフォードテクノロジーズでは、お客様に当社の製品、サービス、ソリューションをご満足いただくことを第一に考えています。これを達成するため、私たちは常にお客様の視点から自らを評価し、お客様の期待に応え、それを超えるよう努力しています。また、常に改善の機会を探し求めています。そのために私たちは、ネット・プロモーター・スコア®（NPS®）という重要なツールを活用しています。
NPS は、顧客ロイヤルティと満足度を評価するための最も広く使用され、認知されている指標の 1 つです。NPS は、組織に標準化されたベンチマークを提供し、顧客の視点から自社のパフォーマンスを測り、異なる業界の他社と自社のパフォーマンスを比較できるようにします。
クロフォードテクノロジーズにとって、NPSは単なる数字ではありません。私たちは、現在そして未来のお客様に、私たちがどのような成果を上げているのか、実際に測定可能な言葉でご覧いただけるよう、誇りを持ってNPSをウェブサイトに表示しています。当社のNPSは、お客様が当社をどのように受け止めているかを示しています。
クロフォード・テクノロジーのNPS：81-A ワールドクラスの成果
私たちは、クロフォード・テクノロジーのNPSが+81であり、「ワールドクラス」のカテゴリーに入ることを大変誇りに思っています。これを整理すると
- 一般的に、 0 から 30までのスコアが良好であると見なされます。
- スコアが30 を超えると、顧客満足度が高く、満足している顧客が不満を持っている顧客よりも大幅に多いことを示します。
- NPS が 70 を超えると、顧客ロイヤルティが強く示され、企業が紹介やオンラインレビューを通じてかなりの量の肯定的な口コミを生み出していることが強調されます。
当社のNPS81は、当社の製品、サービス、カスタマーサポートの卓越性の証です。これは、お客様にご満足いただき、クロフォード・テクノロジーズを他のお客様にもお勧めいただけるよう、さらなる努力を惜しまない私たちの姿勢を表しています。
NPS を 73 から 81 に向上させた方法
すでに優れたスコアだった NPS を 73 から 81 に引き上げたのは一夜にして達成されたわけではありません。これは、当社の事業の複数の領域にまたがる、集中的で顧客中心の取り組みの結果です。その達成方法は次のとおりです。
- 顧客のフィードバックにもっと耳を傾ける
当社では、お問い合わせ、フォローアップの電話、直接の会話を通じて積極的にフィードバックを求め、お客様のニーズを理解することを重視しています。これにより、改善できる領域と優れている領域についてより深い洞察を得ることができます。 - 顧客サポートの強化
当社は、顧客サポート機能を継続的に改善し、応答時間の短縮とより徹底したサポートを実現しています。サポートおよびサービス チームに投資することで、問題をより効率的かつ効果的に解決し、問題が拡大する前に潜在的な問題に対処しています。 - 製品の革新と改善
当社は、お客様の提案や市場動向に基づいて、既存のソリューションの強化に継続的に取り組んでいます。イノベーションに重点を置き、製品を改良し、新製品を市場に投入することで、お客様に最も差し迫った課題を解決するツールを提供し、満足度の向上に努めています。 - 積極的なコミュニケーション
透明性とコミュニケーションは信頼を築く鍵です。当社は、製品のアップデート、新機能、およびお客様の体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供するよう努めてきました。このオープンな姿勢により、より強固な関係が育まれ、お客様は当社にとって大切なパートナーであることを再認識することができました。 - 長期的な顧客関係への投資
当社チームは、既存の顧客を維持し、育成するために全力を尽くしています。当社は、パーソナライズされたアカウント管理と戦略的な計画を通じて、お客様が長期的な目標を達成できるよう支援します。お客様の長期的な成功に対するこの取り組みにより、お客様はサポートされていると感じ、忠誠心を維持する意欲が湧きます。
これらの分野に重点を置くことで、 NPS を 73 から 81 に向上させることができました。これは、顧客満足度と顧客体験に対する当社の継続的な取り組みを反映した大きな飛躍です。
NPSがあなたにとって重要な理由
顧客ロイヤルティは、常に優れた体験と価値を提供することで生まれます。多くの企業は、顧客が満足していると主張し、その主張を裏付ける統計をしばしば引用します。しかし、諺にあるように、「嘘、とんでもない嘘、そして統計」があります。NPS は、標準化され業界で認められた顧客ロイヤルティ測定方法を提供することで、雑音を排除します。
企業との取引を検討するときは、NPS を尋ねてください。NPS がない場合は、それは危険信号です。
クロフォードテクノロジーズでは、単に顧客満足にコミットしていると言うだけでなく、それを証明しています。私たちのNPSは、私たちがお客様の幸せと忠誠心を管理し、維持することに専念していることを示しています。
あなたへの約束
当社は数字だけに頼るのではなく、お客様に対して具体的な約束をします。
- 私たちがお世話させていただきます。
- 皆様の信頼を得られるよう努力してまいります。
- 最高レベルのサービスとサポートを提供します。
- 当社は、お客様の進化するニーズを満たす新しいソリューションを提供するために、革新を続けてまいります。
弊社の NPS 81 は、これらの約束を当社が守っていることを証明しています。革新性、誠実性、信頼性を強力に組み合わせることで、弊社はお客様の成功を保証します。それが弊社にとって最も重要なことです。
10月 2, 2024
