アーカイブを知る、パート 1

今日のオンラインの世界では、企業は従来の紙ベースのコミュニケーション形式に加えて、電話、電子メール、Facebook、SnapChat、Twitter などのデジタル プラットフォームを介して顧客とつながります。優れた顧客サービスを提供するため、また多くの業界では規制要件を満たすために、顧客とのコミュニケーションとコンテンツの包括的な記録が必要です。この新しいパラダイムに基づいた、企業全体のアーカイブおよびコンテンツ管理システムが複数あります。

顧客は、どこにでもあるスタンドアロンの Adobe Acrobat リーダーとブラウザ プラグインを使用して PDF ドキュメントを読むことに慣れています。これは非常にシームレスなため、プレゼンテーション間のテクノロジの切り替えに気付かない人が多く、それに伴う潜在的な複雑さを理解している人はさらに少ないです。舞台裏では、顧客に肯定的な体験を提供するために、多くのテクノロジと標準が連携して機能しています。

レガシー問題

レガシー アーカイブ コンテンツの大部分は、すべてのコミュニケーションが紙ベースだった時代に作成されました。IBM メインフレームとサポート デバイスは、唯一の自動化された配布チャネルであり、ドキュメントのライフサイクルが数十年に及ぶ (年金プランや住宅ローンを考えてみてください) という点で、「選択された」配布チャネルでした。しかし、それらの使用とレガシーは今日でも一般的です。AFP の世界へようこそ。

レガシー アーカイブには、必要なときにのみアクセスされる豊富な情報があります。アーカイブは参照番号でインデックス付けされているかもしれませんが、それだけです。アーカイブを新しいコンテンツ管理顧客コミュニケーション プラットフォームに移動したいのですが、どうすればよいでしょうか。システムを実装したプログラマーは、現在ではマネージャーになっているか、別の職に就いており、新しいドキュメント構成テクノロジを使用するチームは、単に「そのまま機能する」 AFP と PDF を生成するだけです。周囲のインフラストラクチャとプリンター コントロールにより、外部リソース、画像解像度、フォント置換のニュアンスから切り離されています。ただし、レガシー アーカイブを保持するプラットフォームとソフトウェアのメンテナンスとサポートはますます高価になり、義務的な規制遵守を超えた価値は日々低下しています。

今後数週間にわたり、クロフォード・テクノロジーは、これらのアーカイブを支える技術や用語、そしてそのアーカイブのコンテンツを単一の顧客ビューに統合するためにどのように使用できるかを説明する一連の記事や録音を発表する予定です。