今年のDOCUMENT Strategy Forum（DSF ’23）は、5月22日から24日まで、ノースカロライナ州シャーロットで開催された。DSFでは毎年、多くのCCM専門家が集まり、進化するトレンドやベストプラクティスについて議論する。人工知能は今回最も議論されたトピックで、その人気はChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）の出現によって牽引され、CCMやCXMソリューションに急速に浸透している。最新の動向について業界全体のアップデートがあった今、AIがこの分野に与える影響について、いくつかの予想を述べたいと思います。
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