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2024年第1四半期アスパイア・リーダーボード市場最新情報
エンタープライズ・コミュニケーション・プロセッシング（ECP）は、AI、機械学習、クラウドサービスなどの先進技術を統合し、複数のチャネルにおけるドキュメントの作成、変換、配信を合理化することで、顧客とのコミュニケーションに革命をもたらします。ECPは効率を高め、運用コストを削減し、顧客とのやり取りをパーソナライズすることで、現代の顧客コミュニケーション戦略に不可欠な要素となっています。
文書処理ツールのスパゲッティ・ボウルを標準化する
この記事では、文書管理システムの進化について論じ、効率性と正確性を高める人工知能と自動化の進歩に焦点を当てている。文書管理業界で競争力を維持するためには、新しいテクノロジーに適応することが重要であることを強調している。
損害保険で誰が何を使っているか2024年6月17日
保険テクノロジーの更新としては、The Insurance Storeが申請プロセスの自動化のためにIndioを選択したこと、Crawford Technologiesがクラウドベースの文書管理の強化のためにDocuvelaと提携したことなどが挙げられる。
顧客文書の検索と再印刷にかかる費用と煩わしさをなくす方法
過去の請求書、明細書、記録を入手することは、時間、労力、手作業によるプロセスのために困難でコストがかかる場合があり、再印刷コストは1枚あたり5ドルから20ドルにのぼります。自動化とコード不要のプラットフォームでワークフローを近代化することで、これらのコストを削減し、効率を向上させ、再印刷要求プロセスを簡素化し、すべての顧客のアクセシビリティを確保することで、顧客体験を向上させることができます。
BCCソフトウェア、Do Somethingをハイライト！全国郵政フォーラムにおけるメーラー・イニシアチブの活動
BCCソフトウェアは、2024年6月2日から5日まで開催されるNational Postal Forumにおいて、Do Something！メーラー・イニシアチブを展示し、ダイレクトメーラーやメールサービスプロバイダーにどのような利益をもたらすことができるかを実演します。
ドキュメントのアクセシビリティを把握する
一人ひとりの情報消費の嗜好に基づいたシームレスな体験を育む方法をご覧ください。
アクセシビリティの課題Q&A
今日のコミュニケーションは、あらゆるチャネルでアクセシビリティを提供する必要があります。ここでは、アクセシビリティに対する要求の高まりに対応する顧客コミュニケーション管理（CCM）ソリューションについて紹介します。Crawford Technologies社の社長兼CEOであるErnie Crawford氏による、今日のアクセシビリティの課題を深く掘り下げたコメントをご紹介します。
CCMソリューション アクセシビリティへの挑戦
カスタマー・コミュニケーション・マネジメント（CCM）には、銀行取引明細書や医療情報などの規制対象文書の作成、配信、保管を管理し、法的な問題を回避するために正しい受信者に確実に届くようにすることが含まれます。Azuba、Crawford Technologies、Papyrus Software、Solimar Systemsのようなソリューションは、効率的でアクセシブルなコミュニケーションを複数のチャネルで実現するツールを提供しています。
デジタルチェック健康の公平性は、今や会員向け有料コンテンツの重要な要素となっている
2024年のメディケア・アドバンテージとパートDの最終規則では、素材とコンテンツが規定されているため、支払者はコンプライアンスを守るだけでなく、星の格付けに影響するため、さらに努力する必要があるとクロフォード・テクノロジーズの社長兼CEOのアーニー・クロフォードは言う。
すべての人にヘルスケアを：言語翻訳とアクセシブル・コミュニケーションのギャップを埋める
CMSが最近発表した2024年暦年のメディケア・アドバンテージおよびパートD最終規則では、医療における言語の公平性とアクセシビリティの向上を目指し、メディケア資料の翻訳およびアクセシビリティ要件の拡大が義務付けられています。これに対応するため、医療機関は先進的なデジタル・コミュニケーション・ツールや自動化システムを導入し、これらの新しい基準を効率的に満たすことで、コミュニケーション・ギャップに対処し、患者のエンゲージメントと転帰を改善する必要があります。
おめでとうございます
クロフォード・テクノロジーズは、特に請求書発行や顧客とのコミュニケーション管理など、顧客とのより効果的なコミュニケーションを求める企業に幅広いソリューションを提供するグローバルリーダーです。
タミー・ゴールデンがIPMA理事会のベンダー代表に就任
Document Solutionsはまた、2022年にXplor Internationalから、Crawford Technologiesと共同で提出したプリントサイト統合およびハイパーオートメーションワークフロープロジェクトが、アプリケーション・オブ・ザ・イヤー賞のHonorable Mentionを受賞した。
エンタープライズ・コミュニケーション・プロセッシング（ECP）はいかに顧客との対話を変革するか
エンタープライズ・コミュニケーション・プロセッシング（ECP）は、AI、機械学習、クラウド技術を活用してコミュニケーション・プロセスを合理化し、コストを削減し、体験をパーソナライズすることで、顧客との対話に革命をもたらします。ECPは、カスタマー・コミュニケーション・マネジメント（CCM）やエンタープライズ・コンテンツ・マネジメント（ECM）とシームレスに統合することで、企業が複数のチャネルやフォーマットを通じてコミュニケーションを提供し、顧客エンゲージメントと業務効率を高めることを可能にします。
コーヒーブリーフィング1月9日号 – ニューエナジーとコミュニテックが提携、telMAXの新CEO、トロント企業がアクセス可能なAI搭載翻訳ソリューションを発表、他
クロフォードテクノロジーズは、多様な分野におけるコミュニケーション障壁の解消を目指し、120を超える言語のテキスト、音声、ASL、点字によるコミュニケーションをサポートするAI駆動デバイス、インスタント・ランゲージ・アシスタント（ILA）を発表した。クロフォードのAccessibilityNowプラットフォームの一部であるこのツールは、カスタマイズ可能なセキュリティ設定とライブ通訳者へのオンデマンドアクセスを提供し、安全でリアルタイムかつアクセシブルなコミュニケーションを保証する。
クロフォードテクノロジーズ、AIを活用した翻訳ソリューションを発表
クロフォードテクノロジーズは、AccessibilityNow®プラットフォーム内のAI駆動型翻訳ソリューションであるInstant Language Assistant（ILA）を発表した。ILAデバイスは、テキスト、音声、アメリカ手話（ASL）、点字のリアルタイム翻訳を容易にし、120以上の言語をサポートし、ヘルスケアやホスピタリティなど様々な業界における多様なユーザーニーズに対するアクセシビリティとコミュニケーションの向上を目指している。
量子的飛躍
デジタルトランスフォーメーションにもかかわらず、多くの企業は依然として効率的でコスト効果の高い印刷コミュニケーションを必要としており、自動文書工場（ADF）からAIを重視したコミュニケーション管理工場（CMF）への移行が極めて重要となっている。CMFは、さまざまなコミュニケーションの作成、配信、追跡を自動化し、AIを活用して複数のチャネルにわたるカスタマイズと統合を強化することで、効率化とコスト削減を実現する。この進化は、コンプライアンスとセキュリティを確保しながら、高度な印刷抑制、迅速なオンボーディング、パーソナライズされたコミュニケーションを提供し、コミュニケーション管理における大きな飛躍を意味する。
AIは我々を未来に戻すか？
今年のDOCUMENT Strategy Forum（DSF ’23）は、5月22日から24日まで、ノースカロライナ州シャーロットで開催された。DSFでは毎年、多くのCCM専門家が集まり、進化するトレンドやベストプラクティスについて議論する。人工知能は今回最も議論されたトピックで、その人気はChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）の出現によって牽引され、CCMやCXMソリューションに急速に浸透している。最新の動向について業界全体のアップデートがあった今、AIがこの分野に与える影響について、いくつかの予想を述べたいと思います。
