L’esperienza del cliente è il modo in cui un cliente guarda, pensa e si sente riguardo al tuo marchio ed è in definitiva il prodotto delle interazioni tra il tuo cliente e la tua organizzazione per tutta la durata della relazione. Quando le aspettative sono soddisfatte, i clienti tendono a rimanere fedeli al marchio; quando vengono superate, diventano sostenitori; e quando le aspettative sono deludenti, i clienti diserteranno e diventeranno detrattori. Di conseguenza, le aziende leader capiscono che l’esperienza del cliente è assolutamente fondamentale per raggiungere obiettivi di crescita del fatturato, fidelizzazione dei clienti ed efficienza operativa e stanno investendo centinaia di milioni, se non
miliardi in persone, processi e tecnologie per guidare e far evolvere l’esperienza del cliente.
Un’area di interesse per guidare l’esperienza del cliente è quella di sfruttare la trasformazione digitale dei clienti, consentendo a ciascuno di essi di decidere le proprie preferenze personali per le esperienze su carta, web e mobile. Questa scelta, nota come preferenza del cliente, aiuta il marchio a costruire la fiducia e le basi per una relazione a lungo termine e reciprocamente vantaggiosa attraverso i canali – carta, e-mail, mobile, social e altro ancora.
Il resto di questo articolo analizza la soluzione di Crawford Technologies in termini di problemi aziendali unici che aiuta a risolvere. L’analisi comprende un esame approfondito del PRO Preference Manager e una discussione sui vantaggi strategici che l’offerta offre.
