Una compagnia assicurativa automatizza l’elaborazione dei reclami
Sfondo
Questa grande compagnia assicurativa globale offre una gamma di servizi, tra cui assicurazioni sulla proprietà, sulla vita e contro gli infortuni, a privati e aziende in tutto il mondo. I contenuti sono archiviati e gestiti in un IBM Case Manager Repository e producono e consegnano dichiarazioni stampate ed e-mail, polizze, documenti di richiesta di risarcimento e altro materiale in grandi volumi, gestendo quotidianamente diverse centinaia di migliaia di richieste di risarcimento e documenti correlati.
La sfida
L’azienda aveva bisogno di automatizzare il processo di elaborazione dei reclami e continuare a supportare l’output su e-presentation e stampa. Le informazioni nel loro repository ECM provenivano da una varietà di fonti ed erano in più formati, quindi dovevano essere consolidate e assemblate per una gestione, distribuzione e output dei casi più efficienti.
La soluzione
Con Riptide Server® di CrawfordTech, la compagnia assicurativa ha aggiunto una tecnologia di trasformazione intelligente altamente scalabile, gestendo il consolidamento, l’assemblaggio e l’output di documenti eterogenei necessari per gestire ed elaborare i sinistri. I dati all’interno del repository ECM vengono interrogati, visualizzati, raccolti e convertiti automaticamente in PostScript® per la stampa o consegnati al sistema di e-presentment per la posta elettronica. I pacchetti di documenti risultanti vengono anche conservati in PDF/A per essere archiviati nuovamente nel repository Case Manager in un processo continuo e verificabile.
I risultati
Questa soluzione di classe enterprise estende le capacità del sistema Case Manager per automatizzare e semplificare il processo di raccolta e produzione di bundle di documenti. Con processi manuali ridotti, hanno risparmiato denaro e migliorato il servizio clienti.
