Un fornitore di servizi di stampa australiano incorpora il marketing transpromozionale
Sfondo
I Print Service Provider di tutto il mondo oggi affrontano molteplici sfide nel mantenere un vantaggio competitivo che garantisca la fedeltà dei clienti e stimoli nuovi affari. Devono soddisfare le esigenze dei loro clienti, garantire un servizio e un turnaround eccezionali e mantenere i costi competitivi. Per fare questo, i processi interni di un PSP devono essere il più efficienti possibile, ma devono anche aggiungere proattivamente nuovi servizi e applicazioni che li aiuteranno a espandersi in nuovi mercati, offrendo al contempo valore aggiunto alla loro base di clienti esistente.
La sfida
Un grande fornitore di servizi di stampa in Australia che fornisce servizi finanziari ai clienti aveva bisogno di una soluzione che li aiutasse a rafforzare una relazione esistente. I loro obiettivi erano migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti con questo cliente e sviluppare un nuovo servizio che potesse essere offerto ad altri account. Sapevano che le risorse del loro cliente erano già ridotte al minimo e che qualsiasi costo aggiuntivo doveva essere minimo e supportato da un ROI ben definito. Pertanto, il PSP ha dovuto escogitare una soluzione che fosse semplice ma conveniente.
La soluzione
Il PSP ha deciso che avrebbe potuto fornire un valore significativo ai propri clienti di servizi finanziari aggiungendo messaggi di marketing all’estratto conto mensile della carta di credito di ciascun cliente e che ciò avrebbe potuto essere fatto sfruttando lo spazio vuoto esistente per inserire automaticamente contenuti pertinenti in base a informazioni specifiche, come la cronologia degli acquisti, le soglie dei punti fedeltà, l’indirizzo e altri dati demografici.
Il fornitore di stampe ha collaborato con Crawford Technologies per sviluppare un flusso di lavoro che incorpora un approccio a due passaggi:
- Nella prima fase di determinazione vengono determinate le informazioni chiave di ogni estratto conto, tra cui nome, indirizzo, numero di conto, ubicazione e dimensione dello spazio disponibile.
- Nel secondo passaggio di esecuzione, un processo esterno determina le migliori offerte in base alle informazioni definite nel primo passaggio. Le immagini appropriate residenti in un repository di immagini vengono identificate per dimensione e pertinenza per ogni istruzione.
- PRO Transform Plus posiziona automaticamente le immagini sulle pagine corrette per ogni estratto conto, assicurando che non vengano inserite pagine extra che potrebbero incidere sui costi di spedizione.
- I TLE vengono inoltre aggiunti al file di stampa a fini di verifica e riconciliazione.
- L’output viene creato automaticamente sia per i canali cartacei che per quelli digitali.
I risultati
Il progetto era a basso costo, semplice da implementare e ha avuto un time-to-market molto rapido: 8 settimane in totale, di cui 6 di test.
Poiché i dati di origine contenevano le informazioni necessarie per inserire messaggi di marketing, il PSP è stato in grado di fornire dichiarazioni transpromozionali efficaci per il proprio cliente di servizi finanziari con il minimo sforzo da parte del cliente.
Il cliente ha potuto trarre vantaggio dalle comunicazioni transpromozionali, ottenendo ulteriori affari per sé e per le aziende partner sulla base di offerte e messaggi specifici incorporati nelle comunicazioni con i propri clienti.
Per il fornitore di servizi di stampa, non solo si trattava di un cliente soddisfatto e fedele, ma la competenza e la soluzione di cui disponeva ora gli consentivano di estendere le funzionalità di transpromozione ad altri account, consentendogli di far crescere la propria attività e i propri profitti.
