Telus fornisce comunicazioni accessibili in più formati
Sfondo
Nel mercato delle telecomunicazioni fortemente competitivo, è importante per TELUS Corporation promuovere la fedeltà dei clienti da parte di ciascuno dei suoi 11,9 milioni di stimati abbonati. Per raggiungere questo obiettivo, devono comunicare con ogni cliente nel modo che preferiscono.
Soddisfare i clienti con disabilità, come gli ipovedenti, è positivo per gli affari ed è richiesto dalla legge. Fornire rendiconti mensili in Braille, e-text e stampa di grande formato utilizzando la soluzione DAS (Document Accessibility Services) di CrawfordTech aiuta TELUS a rimanere all’avanguardia nelle comunicazioni con i clienti e nella soddisfazione dei clienti, rispettando al contempo tutte le normative e le leggi applicabili.
La sfida
Come molte aziende, TELUS riconosce che non tutti i suoi clienti hanno le stesse esigenze quando ricevono comunicazioni aziendali come fatture e rendiconti. La sua gamma di prodotti, che include servizi telefonici tradizionali e mobili, servizi Internet e distribuzione di media televisivi, significa che TELUS offre prodotti che richiedono un insieme molto diversificato di esigenze di comunicazione. L’azienda comprende anche l’importanza di comunicare nel modo più appropriato agli stili di vita e alle esigenze dei suoi milioni di clienti.
Nel corso degli anni, la sua funzione di servizio clienti è stata all’avanguardia in molti nuovi metodi avanzati per la distribuzione di estratti conto mensili.
Essere tra i primi ad offrire la fatturazione elettronica oltre ai tradizionali estratti conto cartacei inviati per posta è stato un modo per rispondere sia ai propri clienti più giovani sia ai propri impegni ambientali.
Con la stessa determinazione e lungimiranza, unite alla responsabilità aziendale di garantire la conformità alle normative nazionali sulla disabilità, TELUS garantisce che i clienti con qualsiasi forma di difficoltà di lettura possano ricevere informazioni importanti sugli abbonamenti in un formato adatto e accessibile.
Perché CrawfordTech
La soluzione DAS di CrawfordTech accetta file di stampa elettronica contenenti estratti conto, fatture e altri documenti di comunicazione essenziali, in totale sicurezza presso le proprie strutture conformi allo standard PCI, e li riformatta in output per i clienti che necessitano di file in Braille, di stampa di grande formato, di testo elettronico e audio.
Poiché CrawfordTech fornisce tutto questo come un’offerta di servizi, le organizzazioni non devono investire in progetti IT, acquistare o installare nuovi software, apportare costose modifiche alle applicazioni o apportare modifiche alla propria infrastruttura per soddisfare le esigenze dei clienti con disabilità visive o di lettura di testi stampati.
Poiché la soluzione DAS si avvale del pluripremiato software di reingegnerizzazione dei documenti di Crawford Technologies, non si limita a “ingrandire” la stampa, ma i dati vengono riordinati e ridisposti sulla pagina in modo che abbiano un senso per il lettore quando vengono prodotti e disposti in grande formato.
Allo stesso modo, i file Braille e audio vengono creati in un modo che abbia senso per il cliente. Clienti come TELUS traggono vantaggio anche dalla capacità di CrawfordTech di estrarre solo le dichiarazioni che richiedono una riformattazione, evitando la necessità di creare sottoinsiemi di output sui propri sistemi.
Il software e i servizi forniti da CrawfordTech sono pienamente conformi a tutti i processi, livelli di servizio e requisiti di privacy richiesti dalle grandi aziende. CrawfordTech si mantiene inoltre aggiornata su tutte le ultime regole di codifica, standard internazionali e conoscenze specialistiche di accessibilità, necessarie affinché i propri clienti non debbano farlo.
Grazie agli impianti di produzione automatizzati dei documenti e alla capacità di fornire etichette con indirizzi inchiostrati, codici a barre e informazioni leggibili visivamente su estratti conto in Braille, il DAS di CrawfordTech è stato in grado di soddisfare e superare tutti i requisiti di TELUS in termini di servizi, protezione della privacy dei clienti e tecnologia.
Conclusione
Il software di CrawfordTech è in grado di elaborare una varietà di dati in più formati senza richiedere alcuna manipolazione da parte del cliente.
TELUS, come tutti i client DAS di CrawfordTech, può inviare un file contenente solo le dichiarazioni che richiedono formati accessibili oppure può inviare file di stampa completi che vengono elaborati da CrawfordTech per estrarre solo i documenti che richiedono una riformattazione.
La possibilità di inviare richieste in formati e lingue accessibili misti in un unico file riduce notevolmente la necessità da parte di TELUS di modificare i rendiconti prima che vengano inviati in modo sicuro a CrawfordTech.
Dopo aver espresso interesse nell’uso della soluzione DAS di CrawfordTech nel dicembre 2009, TELUS è stata molto soddisfatta dopo aver eseguito una serie di test pilota. Alla fine, ha deciso di utilizzare completamente CrawfordTech per soddisfare tutte le sue esigenze di servizio clienti in formato accessibile nel gennaio 2010.
La soluzione DAS di CrawfordTech ora produce e distribuisce con successo fatture in Braille, in caratteri grandi e in formato elettronico per gli estratti conto mensili di TELUS destinati ai clienti ipovedenti e con difficoltà di lettura dei testi su carta in tutto il Canada.
