Un fornitore di energia migra i suoi sistemi ECM
Sfondo
Questa grande società energetica è impegnata principalmente nella produzione di energia elettrica e nelle operazioni di distribuzione al dettaglio. Possiede e gestisce centrali elettriche con circa 30.000 megawatt di capacità di generazione elettrica, inclusi oltre 10.000 megawatt di energia nucleare, e fornisce elettricità a milioni di clienti di servizi pubblici negli Stati Uniti.
La sfida
Nell’ambito di una revisione dei sistemi IT, il fornitore di energia ha identificato una dozzina di sistemi ECM separati che fornivano servizi documentali e di contenuto all’azienda. Per risparmiare denaro ed essere più efficiente, ha deciso di consolidare questi sistemi multipli e ha scelto la piattaforma OpenTextâ„¢ Documentumâ„¢
per andare avanti.
Uno dei sistemi di archiviazione/ECM preesistenti era una soluzione Mobius ViewDirect, utilizzata come piattaforma di archiviazione per la corrispondenza con i clienti, come bollette ed estratti conto, con registrazioni risalenti a oltre 10 anni fa. Il sistema era costoso da mantenere e non soddisfaceva i nuovi standard architettonici per le applicazioni aziendali.
La soluzione
L’azienda ha deciso di migrare e sostituire il sistema Mobius ViewDirect con la piattaforma OpenTextâ„¢ Documentumâ„¢ e Crawford Technologies’PRO Archiver. L’azienda ha fornito una soluzione completa per l’archiviazione e l’eDelivery delle comunicazioni dei clienti che comprendeva prodotti software, servizi di implementazione e una migrazione completa da Mobius ViewDirect.
I componenti chiave di questa soluzione erano:
- La piattaforma OpenTextâ„¢ Documentumâ„¢ è stata scelta come piattaforma di gestione dei contenuti aziendali, in quanto fornisce servizi di repository di base, funzionalità di sicurezza e un’API per l’integrazione del portale web.
- CrawfordTech PRO Archiver for Documentum è stata scelta per fornire servizi di trasformazione e archiviazione dei flussi di stampa AFP integrati con la piattaforma Documentum.
- I servizi di consulenza CrawfordTech sono stati scelti per migrare oltre 500 milioni di documenti dall’archivio Mobius ViewDirect esistente alla piattaforma OpenTextâ„¢ Documentumâ„¢
- Accenture ha fornito servizi di consulenza lato cliente per valutare e raccomandare soluzioni dei fornitori e gestire la consegna complessiva del progetto
Un vantaggio fondamentale per il cliente era che Crawford Technologies disponeva di personale con decenni di esperienza sia nella piattaforma OpenTextâ„¢ Documentumâ„¢ che nel sistema di archiviazione Mobius ViewDirect, in grado di fornire servizi completi per facilitare la migrazione.
Risultati
Gli utenti retail e business possono ora accedere agli estratti conto tramite portali online, eliminando così la necessità di stampare e spedire gli estratti conto. Ogni anno vengono aggiunti all’archivio oltre 50 milioni di nuovi documenti e più di mezza dozzina di applicazioni di servizi al cliente e portali web sono collegati all’archivio.
Il cliente ha potuto sostituire diversi archivi legacy esistenti con la piattaforma OpenText™ Documentum™, riducendo il costo totale di proprietà di questi sistemi.
PRO Archiver per Documentum fornisce la tecnologia chiave per l’archiviazione e l’indicizzazione dei flussi di stampa AFP a scopo di archiviazione e per la conversione in PDF a scopo di e-presentment. Permette agli utenti di accedere e recuperare estratti conto e contenuti per lunghi periodi di tempo con tempi di risposta estremamente rapidi attraverso dispositivi mobili o il web.
