Prodotti

eDeliveryNow® Preference Manager

Gestione delle preferenze di comunicazione con i clienti

Panoramica del prodotto

eDeliveryNow® Preference Manger è una parte fondamentale della piattaforma eDeliveryNow®. Allinea i canali di comunicazione preferiti dai clienti catturando, memorizzando e gestendo le preferenze per l’eDelivery (e-mail, SMS, portale web, cellulare, social media), i documenti accessibili (PDF, PDF/A, PDF accessibile, HTML5, contenuti web WCAG 2.1) e quelli tradizionali (stampa, posta, telefono).

Benefici

Migliora la soddisfazione del cliente: invia ai clienti comunicazioni importanti tramite il loro canale preferito: un valore aggiunto per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Migliora le prestazioni operative: centralizza la gestione delle preferenze in modo coerente e automatizzato.

Riduci gli errori e aumenta la produttività: fornisce un’unica fonte di informazioni sulle preferenze dei clienti, eliminando preferenze di comunicazione duplicate e non allineate.

Integrazione con i sistemi e le applicazioni aziendali esistenti: La connettività basata su API consente alle organizzazioni di collegare il gestore delle preferenze ad ambienti e canali di comunicazione esistenti per aggiornare e ottenere le preferenze dei clienti in tempo reale. Si collega a portali Web, fabbrica di documenti automatizzata, CRM, ERP o altri sistemi, applicazioni e flussi di lavoro che contengono e utilizzano dati sulle preferenze dei clienti.

Soddisfa i requisiti di conformità: consente agli utenti finali di controllare come, quando e dove un’organizzazione può comunicare con loro.

Sfida aziendale

Le preferenze dei clienti sono cambiate con l’ampia varietà di canali di comunicazione che ora sono a loro disposizione. I documenti tradizionali stampati e inviati per posta andavano bene per tutti, ma ora soddisfano le esigenze di un gruppo selezionato di normative, organizzazioni e clienti. I clienti si aspettano di poter scegliere il tipo, il metodo e la frequenza delle comunicazioni che ricevono dalle organizzazioni. Vogliono personalizzare la loro esperienza in modo che sia personalizzata per loro. Se le aziende non riescono a soddisfare le aspettative dei consumatori per fornire comunicazioni ai clienti tramite il loro punto di contatto e canale di comunicazione preferito, passeranno a un’azienda che soddisferà le loro aspettative.

Storia di successo del cliente

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Dettagli del prodotto

Unica fonte della verità

Preference Manager è l’unica fonte di verità per le preferenze dei clienti. Si collega ai sistemi aziendali, alle applicazioni e ai canali di comunicazione utilizzando API REST e servizi web per inviare, ricevere e aggiornare le preferenze dei clienti senza problemi. Elimina le preferenze di comunicazione dei clienti duplicate e non allineate. In definitiva, Preference Manager consente agli utenti finali di controllare come, quando e dove un’organizzazione può comunicare con loro.

I clienti selezionano autonomamente le proprie preferenze

Preference Manager fornisce un’interfaccia web che consente ai clienti di auto-selezionare i propri canali di comunicazione preferiti o a un rappresentante del servizio clienti di gestire le preferenze dei clienti in tempo reale. Una volta selezionate le preferenze, la piattaforma eDeliveryNow è in grado di elaborare i file pronti per la stampa provenienti dai sistemi di composizione dei documenti esistenti e di creare automaticamente i contenuti per tutti i canali digitali preferiti. Come parte di questo processo, Preference Manager può sopprimere automaticamente i documenti stampati e spediti tradizionalmente senza apportare alcuna modifica alle applicazioni esistenti.

Preferenze per l’accessibilità

Preference Manager consente ai clienti che necessitano di tecnologie assistive di richiedere il formato desiderato, in modo da ricevere le comunicazioni in modo accessibile. Dal braille ai formati grandi, e-text e audio, ogni preferenza del cliente può essere catturata in Preference Manager. Le comunicazioni ai clienti possono quindi essere consegnate nel formato richiesto, facendo risparmiare tempo e denaro all’organizzazione e fornendo la migliore esperienza possibile ai clienti.

Casi d'uso

Integrazioni

Servizio clienti: conoscendo i canali di comunicazione preferiti dai clienti o gli orari di contatto, le aziende possono fornire un supporto più rapido ed efficace.
Marketing personalizzato: capendo a quali prodotti o servizi è interessato un cliente, le aziende possono adattare la loro pubblicità e le loro promozioni a specifici segmenti di clientela e aumentare l’efficacia dei loro sforzi di marketing.
Sviluppo del prodotto: raccogliendo e analizzando il feedback e le preferenze dei clienti, le aziende possono sviluppare prodotti che soddisfano le esigenze e i desideri dei propri clienti, con conseguente aumento della soddisfazione e della fidelizzazione.
Conformità e gestione del consenso: raccogliendo e gestendo le preferenze dei clienti in merito all’uso dei loro dati personali, le aziende possono garantire di aver ottenuto il consenso necessario per utilizzarli e di rispettare le normative e le leggi sulla privacy.

eDeliveryNow Preference Manager, un componente della piattaforma eDeliveryNow, si integra con le nostre soluzioni di reingegnerizzazione dei documenti e di automazione dei flussi di lavoro, PRO Designer, Operations Express e PRO Conductor, per trasformare e distribuire le comunicazioni critiche dei clienti in base alle loro preferenze. Può essere facilmente integrato nei tuoi sistemi sfruttando i suoi potenti servizi web API REST. eDeliveryNow Preference Manager utilizza il modello di distribuzione any anywhere, rendendo l'implementazione flessibile per adattarsi alle esigenze aziendali.

Opzioni di integrazione

Interfaccia utente grafica
Riga di comando
API
Sceneggiature

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