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CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

Modernizzare la trasformazione e l’archiviazione delle comunicazioni con i clienti

Panoramica del prodotto

CCM Gateway Software Development Kit (SDK) è una moderna soluzione di archiviazione per la gestione delle comunicazioni con i clienti. Offre alle grandi e medie imprese un software e strumenti di livello mondiale per trasformare, normalizzare l’output e archiviare comunicazioni transazionali ad alto volume con i clienti, report e contenuti associati. CCM Gateway SDK consente l’elaborazione in tempo reale e in batch delle comunicazioni con i clienti. Supporta un’ampia gamma di formati di stampa, tra cui AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL e altri, per creare la piattaforma di elaborazione back-end per i portali di assistenza clienti esistenti e di nuova concezione.

Combinando i potenti componenti del CCM Gateway SDK di Crawford Technologies con i repository di gestione dei contenuti aziendali e i portali di assistenza clienti esistenti, le organizzazioni possono creare rapidamente applicazioni aziendali che rendono disponibili tutti i contenuti dei clienti, indipendentemente da dove si trovino e in quale formato siano archiviati.

Benefici

Minori spese operative IT: consente alle organizzazioni di dismettere sistemi di archiviazione e recupero obsoleti per ridurre le spese di manutenzione del software, le spese hardware e i costi di archiviazione.

Modernizzare le comunicazioni con i clienti: fornisce alle organizzazioni una piattaforma di servizi Web modulare ed estensibile per l’elaborazione e l’archiviazione di documenti, fatture e rendiconti dei clienti, migliorando l’esperienza del cliente.

Migliora l’esecuzione operativa: gestisce le operazioni di recupero e trasformazione multi-thread e memorizza nella cache le risorse utilizzate più di frequente.

Aumenta l’accessibilità alle comunicazioni con i clienti: trasforma le comunicazioni con i clienti non facilmente accessibili in formati PDF e HTML per gli ipovedenti e garantisce la conformità alle normative vigenti, tra cui la Sezione 508, ADA, AODA, GDPR, l’Equality Act del Regno Unito e dell’UE.

Riduzione del rischio di conformità: consente alle organizzazioni di rispettare le normative in ambito bancario, assicurativo, sanitario e di altro tipo, conservando estratti conto, fatture, fatture e corrispondenza dei clienti in conformità con le regole e le tendenze.

Sfida aziendale

Le comunicazioni con i clienti e i documenti importanti rivolti ai clienti, le bollette, le fatture e i rendiconti finanziari per assicurazioni, banche, servizi di pubblica utilità, servizi medici, mutui, tasse sulla proprietà, carte di credito e servizi telefonici, sono generati dai sistemi di comunicazione aziendale e con i clienti principali. La maggior parte di questi documenti viene creata in formati di stampa proprietari che non sono supportati in modo efficace dai sistemi di gestione dei contenuti aziendali (ECM) e dalle piattaforme di servizi di contenuto (CSP). Pertanto, molte organizzazioni si affidano a sistemi di archiviazione costosi e obsoleti per archiviare e gestire questi tipi di documenti oggi.

Storia di successo del cliente

Soddisfare la conformità normativa nel settore bancario

Una grande banca al dettaglio aveva bisogno di dimostrare la propria conformità alle normative bancarie fornendo un'analisi completa dei suoi precedenti 10 anni di estratti conto delle carte di credito dei clienti, che rappresentano oltre 50 milioni di carte emesse. Hanno utilizzato le soluzioni CrawfordTech per convertire, identificare, estrarre e riutilizzare automaticamente le informazioni necessarie per dimostrare la conformità e ottenere preziose informazioni sul comportamento dei loro clienti.

Dettagli del prodotto

Gestione efficiente delle comunicazioni con i clienti

Le normative di settore richiedono la conservazione di estratti conto, bollette, fatture e corrispondenza nei settori bancario, assicurativo e sanitario. CCM Gateway SDK supporta flussi di lavoro che includono l’acquisizione dei file, la trasformazione dei documenti, l’indicizzazione e l’archiviazione. I flussi di lavoro possono personalizzare l’elaborazione in base al tipo di documento, ai metadati e alle informazioni dell’indice, per garantire che i documenti vengano elaborati e archiviati in modo appropriato per un uso futuro.

Amministrazione pratica della sicurezza e della conformità

CCM Gateway SDK elabora, comprime e cripta ogni file di stampa in entrata per conformarsi alle norme e ai requisiti di sicurezza e privacy previsti da HIPAA, GLB, GDPR, PCI DSS e altri. Il file archiviato conserva tutte le risorse di stampa e i metadati richiesti per tutti i documenti presenti nel file e prepara un indice di informazioni uniche e specifiche del cliente, come il numero di conto e la posizione di ogni documento all’interno del file.

Elaborazione efficace delle transazioni ad alto volume

CCM Gateway SDK è scalabile per soddisfare i requisiti dei clienti per le comunicazioni in entrata e i progetti di conversione dei backfile. Gestisce l’archiviazione di volumi elevati di comunicazioni dei clienti stabilendo trasformazioni di contenuto personalizzate, multi-threaded, di formati di file di stampa. Le trasformazioni dei contenuti avvengono in tempo reale, all’interno del processo e con un throughput estremamente elevato per migliaia di utenti simultanei senza limiti di tipo, volume e posizione dei contenuti. CCM Gateway SDK acquisisce anche importanti indici e metadati per archiviare, elaborare, conservare e garantire la ricercabilità in futuro.

La sua architettura flessibile, la capacità di scalare orizzontalmente quasi all’infinito e le API REST ben sviluppate rendono CCM Gateway SDK un metodo efficiente e conveniente per le organizzazioni che vogliono ridurre l’onere di mantenere i loro sistemi di comunicazione con i clienti legacy e modernizzare i processi per gli ambienti on premises, cloud e hybrid computing su larga scala.

Casi d'uso
Integrazioni
Specifiche

Casi d'uso aziendali

  • Fattura elettronica, fattura e
  • Presentazione della dichiarazione
  • Self-service del cliente
  • Elaborazione dei reclami
  • Dimissioni dall'ospedale
  • Richieste di informazioni
  • Originazione del prestito
  • Documenti di trasporto
  • Moduli logistici
  • Accessibilità dei documenti per non vedenti e ipovedenti

Casi d'uso IT

  • Infrastruttura
  • Modernizzazione
  • Trasformazione digitale
  • Archiviazione basata su cloud
  • Contenuto sincronizzato
  • Migrazioni
  • Gestione Integrata delle Comunicazioni con i Clienti
  • Accesso ai contenuti standardizzati e usabilità

I componenti di CCM Gateway SDK sono progettati per lavorare insieme e costruire una moderna soluzione di archiviazione per la gestione delle comunicazioni con i clienti. I componenti sono costituiti da:

  • Digital Transformation Engine (DTE): esegue la trasformazione dei file di stampa generati dal computer, tra cui AFP, Xerox Metacode/DJDE, Postscript, PCL e altri utilizzati per le comunicazioni con i clienti (fatture, bollette e rendiconti) nei formati richiesti per la stampa, il Web e la consegna elettronica.
  • PRO Dynamic Document Archive (DDA): fornisce un’architettura di archiviazione per documenti transazionali ad alto volume e valore di stampa che richiede meno spazio di archiviazione, un’immissione più rapida dei file di input, un recupero più veloce dei file di archivio e una riproduzione fedele e accurata del documento originale, compresi i metadati.
  • Redazione: sostituisce la visualizzazione delle informazioni designate con “XXXXX” o spazi oscurati, rendendo le informazioni originali non disponibili e illeggibili. Ciò garantisce la riservatezza dei dati originali e la conformità con PCI DSS, HIPAA e altre normative sulla privacy.
  • Soppressione di codici a barre e immagini: rimuove codici a barre, contrassegni OMR e altri elementi grafici originariamente progettati per la stampa e l’invio tramite posta delle comunicazioni con i clienti prima dell’archiviazione o al momento del recupero a fini di visualizzazione.
  • Sunrise Web Services: fornisce un’API REST per l’integrazione tra un’applicazione di interfaccia utente basata sul web e il repository di contenuti sottostante. Esegue l’accesso al database per l’interrogazione dell’indice e la visualizzazione della “hitlist”, nonché il recupero dei documenti dal repository dei contenuti. Invoca trasformazioni personalizzate, multi-thread, dei contenuti dei documenti utilizzando PRO Transforms. Le trasformazioni dei contenuti vengono eseguite in tempo reale, all’interno del processo e con un throughput estremamente elevato per migliaia di utenti simultanei senza limiti di tipo, volume e posizione dei contenuti.
  • PRO Workflow Connector and Server: utilizzato per trasferire i file pronti per la stampa dalle code JES del mainframe ai sistemi di rete per l’elaborazione. Include code di workflow illimitate, tipi di destinazione illimitati (filesystem, FTP, LPR, ecc.), invocazione illimitata di applicazioni e un add-on di supporto ACIF.
  • Riptide®: viene utilizzato per selezionare più documenti con formati diversi, per poi convertire, unire e impacchettare il contenuto in pacchetti digitali e pronti per la stampa relativi alle normative sull’eDiscovery, sulla gestione dei casi e sulle “richieste di informazioni”.
  • PRO Designer: fornisce un’interfaccia grafica per configurare le trasformazioni per i file di reengineer con supporto per la redazione e l’estrazione di dati per l’indicizzazione e altri scopi. Contiene menu a tendina, guida e documentazione sensibile al contesto e controllo automatico della sintassi.
  • Libreria API: fornisce API per l’integrazione e microservizi per connettersi ed eseguire moduli di prodotto, garantendo un’integrazione perfetta delle applicazioni in flussi di lavoro di produzione complessi.

CCM Gateway SDK supporta praticamente qualsiasi trasformazione di contenuti

Formati di stampa
  • AFP in PDF
  • Da AFP a PDF/A
  • Da AFP a PDF/UA
  • Da AFP a HTML
  • AFP in HTML accessibile
  • AFP in HTML reattivo
  • AFP al TESTO
  • METACODE Xerox in PDF
  • METACODE Xerox in HTML
  • LCD Xerox in PDF
  • Testo in PDF
  • Testo in HTML
Formati dei documenti
  • Da MS Word a PDF
  • EXCEL in PDF
  • PowerPoint in PDF
  • Da RTF a PDF
  • Da EML a PDF
  • Da EMLX a PDF
Formati immagine
  • Da TIFF a PDF
  • Da JPG a PDF
  • Da BMP a PDF
  • DA HEIC A PDF

CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

Dal nostro blog

Il caso della migrazione ECM

Mentre le organizzazioni continuano a ridefinire i requisiti interni e dei clienti per i sistemi di gestione dei contenuti aziendali, l'importanza di gestire e distribuire i contenuti digitali ha guidato il processo decisionale e ha influenzato l'abbandono dei sistemi di gestione dei contenuti tradizionali.

Una piattaforma di nuova generazione per l’archiviazione e la presentazione elettronica delle comunicazioni con i clienti

Quindi, l'archivio delle comunicazioni con i clienti è vecchio, obsoleto, costoso e complesso da gestire. È per queste ragioni, insieme al desiderio di potenziare la governance delle informazioni, la conformità e di abilitare una migliore gestione dei processi aziendali, che le organizzazioni decidono di passare a un archivio di documenti di nuova generazione. In questo blog esaminiamo cosa rende ideale una piattaforma di archiviazione delle comunicazioni con i clienti di nuova generazione.

CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

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