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CCM Gateway for Alfresco™

Servizi di archiviazione e presentazione delle comunicazioni con i clienti

Panoramica del prodotto

CCM Gateway for Alfresco, sviluppato da Crawford Technologies, fornisce conversioni di flussi di stampa sofisticati e universali, indicizzazione e classificazione dei documenti per un’ampia gamma di formati di stampa, tra cui AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL e altri. Questo sistema consente ai clienti Alfresco di razionalizzare i sistemi di archiviazione obsoleti e di gestire tutti i contenuti, comprese le comunicazioni critiche dei clienti, con la piattaforma Alfresco. Questo approccio garantisce che tutti i documenti elettronici siano gestiti in modo efficace, archiviati in modo sicuro e pienamente conformi alle best practice e agli standard normativi.

Combinando le potenti funzionalità di trasformazione di Crawford Technologiescon l’approccio moderno di Hyland Alfresco alla gestione tradizionale dei contenuti aziendali, le organizzazioni possono creare rapidamente applicazioni aziendali che estraggono ancora più efficienza e valore dai contenuti aziendali, indipendentemente dal luogo e dal formato in cui sono archiviati.

Benefici

Aumenta la conformità normativa: supporta le moderne iniziative di conformità come il GDPR e il California Consumer Protection Act (CCPA) consentendo un controllo granulare delle informazioni dei clienti.

Ridurre il rischio di conformità: conservare estratti conto, fatture, fatture e corrispondenza per conformarsi alle normative di settore nei settori bancario, assicurativo e sanitario e per gli adempimenti fiscali.

Migliora l’esperienza del cliente: Fornire una visione completa a 360 gradi dei documenti e della corrispondenza dei clienti per il personale del servizio clienti e del call center. Supportare le iniziative self-service dei clienti.

Accelera l’adozione del cloud: Sposta le comunicazioni legacy e il flusso di stampa giornaliero dalle infrastrutture on-premise a quelle moderne in cloud.

Migliora l’accessibilità: trasforma dinamicamente documenti e corrispondenza per comunicazioni altamente conformi e completamente accessibili, tra cui Braille, caratteri grandi, audio, testo elettronico e traduzione multilingue.

Migliora le prestazioni operative: centralizza le trasformazioni dei contenuti in modo coerente e automatizzato.

Supporta l’accesso da dispositivi mobili: fornisci l’accesso completo ai documenti e alla corrispondenza dei clienti tramite dispositivi mobili con contenuti HTML reattivi.

Riduci i costi operativi: Elimina i costi di supporto e manutenzione del software legacy e le relative spese di elaborazione e archiviazione.

Sfida aziendale

Le comunicazioni con i clienti e i documenti importanti rivolti ai clienti, le bollette, le fatture e i rendiconti finanziari per assicurazioni, banche, servizi di pubblica utilità, servizi medici, mutui, tasse sulla proprietà, carte di credito e servizi telefonici, sono generati dai sistemi di comunicazione aziendale e dei clienti principali. La maggior parte di questi documenti viene creata in formati di stampa proprietari (AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL) che non sono supportati in modo efficace dai sistemi di gestione dei contenuti aziendali (ECM) e dalle piattaforme di servizi di contenuto (CSP). Pertanto, molte organizzazioni si affidano a costosi e obsoleti sistemi di archiviazione per archiviare e gestire questi tipi di documenti oggi.

Storia di successo del cliente

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Dettagli del prodotto

Flusso di lavoro di archiviazione

CCM Gateway for Alfresco supporta flussi di lavoro di archiviazione end-to-end che comprendono l’acquisizione dei file, la trasformazione dei documenti, l’indicizzazione e l’archiviazione. I flussi di lavoro di archiviazione identificano i diversi tipi di documenti e li indirizzano verso l’elaborazione appropriata. Ciò significa che le regole di trasformazione, indicizzazione e archiviazione sono diverse in base al tipo di documento.

Supporto del formato di archivio

Le comunicazioni dei clienti vengono prodotte in formati come dati di linea, AFP, Metacode, PostScript, PCL o PDF. Sono adatti alla stampa ma non sono ottimizzati per l’archiviazione e la visualizzazione. CCM Gateway for Alfresco può memorizzare il contenuto di stampa originale in file di archivio compressi e convertirli in PDF/A e PDF U/A in modalità burst e non burst per l’archiviazione a lungo termine.

Indicizzazione e acquisizione dati

I file delle comunicazioni con i clienti contengono migliaia di singoli documenti. I documenti contenuti nei file devono essere identificati e indicizzati per poter essere recuperati in futuro. CCM Gateway for Alfresco supporta una serie di metodi di indicizzazione che identificano i singoli documenti per accedervi in futuro.

Gestione dei record a grana fine

Le normative sulla privacy dei dati, come il GDPR e il CCPA, richiedono una gestione dei documenti a grana fine. CCM Gateway for Alfresco archivia i singoli documenti (invece di grandi lotti), consentendo un controllo totale sulla gestione dei documenti. Inoltre, l’utilizzo di CCM Gateway for Alfresco per conservare estratti conto, bollette, fatture e corrispondenza permette di rispettare le normative del settore bancario, assicurativo e sanitario e gli adempimenti fiscali.

Formati di documenti accessibili

CCM Gateway for Alfresco supporta i PDF accessibili e l’HTML accessibile. Vengono utilizzati con gli screen reader per supportare gli utenti finali non vedenti o ipovedenti. Rendere accessibili le comunicazioni con i clienti offre servizi coerenti a tutti gli utenti finali e garantisce la conformità alle normative sull’accessibilità.

Firme digitali e redazione

CCM Gateway for Alfresco trova e recupera i documenti nell’archivio per utilizzarli nei portali online e nelle applicazioni mobili. I microservizi possono essere utilizzati per applicare le firme digitali a garanzia dell’autenticità dei PDF o per la loro rielaborazione a supporto della conformità normativa.

Casi d'uso

Integrazioni

Specifiche

Casi d'uso aziendali

Dichiarazioni assicurative
Estratti conto della carta di credito
Estratti conto bancari
Conti ipotecari
Prestiti auto
Documenti medici
Dichiarazioni fiscali sulla proprietà
Documenti di trasporto
Bollette delle utenze
Estratti conto telefono/Internet
Accessibilità dei documenti per non vedenti e ipovedenti

Casi d'uso IT

Trasformazione dei dati legacy
Modernizzazione delle infrastrutture
Disattivazione dell'applicazione
Federazione dei contenuti
Accesso ai contenuti standardizzati e usabilità

CCM Gateway for Alfresco si integra con la piattaforma di servizi per i contenuti Hyland Alfresco per elaborare, trasformare e fornire comunicazioni critiche ai clienti. Può essere facilmente integrato nel tuo sistema Hyland Alfresco sfruttando i suoi potenti servizi web API REST. CCM Gateway for Alfresco funziona con i formati di stampa più comuni, tra cui AFP, PDF, PostScript, PCL, Xerox Metacode e Xerox LCDS/DJDE.

CCM Gateway per Alfresco supporta praticamente qualsiasi trasformazione dei contenuti

Formati di stampa

AFP in PDF
Da AFP a PDF/A
Da AFP a PDF/UA
Da AFP a HTML
AFP in HTML accessibile
AFP in HTML reattivo
AFP al TESTO
METACODE Xerox in PDF
METACODE Xerox in HTML
LCD Xerox in PDF
Testo in PDF
Testo in HTML

Formati dei documenti

Da MS Word a PDF
EXCEL in PDF
PowerPoint in PDF
Da RTF a PDF
Da EML a PDF
Da EMLX a PDF

Formati immagine

Da TIFF a PDF
Da JPG a PDF
Da BMP a PDF
DA HEIC A PDF

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