Un nuovo white paper valuta come la trasformazione dei documenti nei formati scelti e la loro distribuzione in base alle preferenze del cliente influisca sulla customer experience
25 luglio 2017, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, ha annunciato la pubblicazione di un white paper commissionato alla società di analisi Madison Advisors, in cui si valuta come sfruttare le preferenze dei clienti per raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione, efficienza operativa e crescita dei ricavi. La ricerca dimostra che, con l’evoluzione delle preferenze dei clienti in risposta alla miriade di canali di comunicazione ora disponibili, la gestione delle preferenze va ben oltre la soppressione della carta e l’abilitazione della presentazione elettronica. Diventa parte integrante della trasformazione digitale dei clienti.
Il white paper afferma che ascoltare potenziali clienti e clienti rappresenta ancora una sfida per le aziende con più unità aziendali, reparti, database e canali di comunicazione. Le organizzazioni hanno difficoltà ad aggregare e integrare senza problemi le informazioni provenienti da tali canali, e la centralizzazione e l’integrazione con il CRM aziendale e altri database di marketing possono essere difficili a causa di infrastrutture legacy o numerosi silos di dati in esecuzione su tecnologie incompatibili. Per stabilire un’iniziativa di gestione delle preferenze realmente conforme e incentrata sul cliente, è necessario poter contare su un singolo repository di dati sulle preferenze e una distribuzione intelligente a tutte le parti appropriate all’interno dell’azienda. Le caratteristiche essenziali di un sistema di gestione delle preferenze del cliente includono flessibilità, sicurezza, semplicità e conformità normativa.
“Oggi le aziende devono essere in grado di ricevere, registrare e mantenere le preferenze dei clienti da canali che spaziano tra digitale, stampa, grande formato, braille, web, mobile e audio”, ha dichiarato Dave Erwin, analista principale di Madison Advisors. “Consentire ai clienti di decidere le preferenze di contatto, di prodotto e personali a livello granulare permette ai marchi di offrire l’esperienza ricca che i clienti cercano”. Crawford Technologies ha sviluppato PRO Preference Manager per rispondere a queste esigenze. Si tratta di una soluzione indipendente che offre valore tramite un’interfaccia self-service che accoglie in modo sicuro e semplice le preferenze dei clienti di tutte le generazioni e di tutti i canali preferiti.”
Per accedere al white paper di Madison Advisors “Gestire le preferenze dei clienti attraverso i canali di comunicazione”, clicca qui .
Crawford Technologies sviluppa soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti. In qualità di pluripremiato fornitore globale di prodotti e servizi con oltre 1.800 clienti in sei continenti, Crawford Technologies consente ad alcune delle più grandi banche, assicurazioni, fornitori di servizi sanitari, aziende di servizi di pubblica utilità e di stampa di ridurre i costi, semplificare i processi e ottimizzare le comunicazioni mission-critical su tutti i canali e in tutti i formati. Per maggiori informazioni visita il sito www.staging.crawfordtech.com oppure Twitter, LinkedIn o Facebook.
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Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
