Crawford Technologies’ Il nuovo Net Promoter Score da record riflette l’eccezionale soddisfazione e fedeltà dei clienti

7 ottobre 2024, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, annuncia di aver ricevuto un Net Promoter Score® (NPS®) di +81. L’NPS è un indicatore chiave dell’alto livello di soddisfazione dei clienti, della fedeltà e del successo commerciale complessivo di un’azienda. Un punteggio NPS di +80 o superiore è considerato di livello mondiale, secondo Bain & Company, i creatori della metrica NPS.

“Per Crawford Technologies, il Net Promoter Score che otteniamo non è mai stato solo un numero. Lo consideriamo un riflesso della nostra dedizione alla soddisfazione dei clienti e dei risultati positivi”, ha dichiarato Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies. “La nostra classifica NPS ci aiuta a valutare come stiamo andando, cosa pensano i nostri clienti di noi e cosa possiamo fare per continuare a migliorare. È anche una testimonianza del duro lavoro del nostro team, che ogni giorno cerca opportunità per garantire che ogni interazione con i clienti rifletta gli elevati standard che ci hanno fatto guadagnare questo riconoscimento.”

Una misura riconosciuta della fedeltà dei clienti, l’NPS viene calcolata ponendo ai clienti un’unica domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi il prodotto o il servizio di questa azienda a un amico o a un collega?”. I punteggi possono variare da -100 a +100 in base alla disponibilità dei clienti a raccomandare i prodotti o i servizi di un’azienda. Un NPS positivo è fortemente correlato alla crescita futura dell’azienda. Crawford Technologies’ Il punteggio NPS di +81 la rende una delle migliori aziende di software al mondo.

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